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2017淘寶pos機
首頁(yè)不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的頁(yè)面,對于綜合類(lèi)電商平臺來(lái)說(shuō),它就是一個(gè)產(chǎn)品,是所有流量來(lái)源的發(fā)源地。
在分析網(wǎng)站首頁(yè)之前,先簡(jiǎn)要分析下它們的發(fā)展史。
一. 京東發(fā)展史1998年劉強東在北京成立京東公司;
2001年成為光磁產(chǎn)業(yè)最有影響力的代理商;
2004年京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通,開(kāi)辟電子商務(wù)領(lǐng)域;
2007年京東多媒體網(wǎng)正式改名為京東商城,屹立于B2C市場(chǎng),并建成北京、上海、廣州三大物流體系,并推行POS機上門(mén)刷卡服務(wù);
2008年京東商城擴充了平板電視、冰箱、空調等大家電產(chǎn)品線(xiàn),成為了名副其實(shí)的3C網(wǎng)購平臺;
2010年11月,圖書(shū)產(chǎn)品上架,實(shí)現從3C網(wǎng)絡(luò )零售商向綜合型網(wǎng)絡(luò )零售商轉型;
2011年7月,京東與九州通合作,正式進(jìn)軍B2C在線(xiàn)醫藥市場(chǎng);
2013年7月,京東成立金融集團;
2014年數十家潮流品牌和十一家高端品牌入駐京東;
2015年京東集團與韓國電商網(wǎng)站樂(lè )天簽署戰略合作協(xié)議;公司組織架構重組,調整為4大事業(yè)部,3C、家電、消費品和服飾家居。
二. 淘寶發(fā)展史2003年阿里巴巴宣布投資1億開(kāi)辦淘寶網(wǎng),正式進(jìn)入C2C市場(chǎng);
2003年10月推出第三方支付工具“支付寶”;
2004年7月推出阿里旺旺,承載阿里系一切的溝通橋梁;
2006年淘寶推出了類(lèi)目、屬性等分類(lèi)方法,更好的引導用戶(hù)進(jìn)行購物;在導購這個(gè)角色中,淘寶更是推出了首頁(yè)類(lèi)產(chǎn)品、社區類(lèi)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品;
2007年,淘寶內部開(kāi)始孵化B2C電商,即淘寶商城,也就是今天的天貓;
2008年淘寶網(wǎng)與阿里媽媽合并;如今淘寶(C2C)的收入主要來(lái)自賣(mài)家們的廣告投放,而天貓的收入則主要來(lái)自入駐商家的銷(xiāo)售傭金。
2011年,淘寶網(wǎng)孵化的業(yè)務(wù)線(xiàn)在拆分中清晰起來(lái),淘寶網(wǎng)、淘寶商城、一淘(購物搜索)、聚劃算(團購)業(yè)務(wù)相繼獨立。
從以上可以看出,淘寶最初是單純的C2C,京東是單純的B2C,發(fā)展到現在兩者間有效的結合。京東是從原有的IT電子產(chǎn)品發(fā)家到后來(lái)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域后主要的產(chǎn)品線(xiàn)是3C產(chǎn)品,到現在發(fā)展成為綜合性電商平臺,而阿里系現在旗下的產(chǎn)品,大多數都是由淘寶引申而來(lái),如天貓、一淘網(wǎng)、聚劃算、全球購等。
三. 首頁(yè)分析作為電商類(lèi)平臺,首頁(yè)扮演的是非常重要的“導購”角色。而作為導購,首先要知道是誰(shuí)在使用首頁(yè)?核心用戶(hù)是誰(shuí)?不難看出是買(mǎi)家、賣(mài)家、小二、合作伙伴等,從用戶(hù)的優(yōu)先級來(lái)看,買(mǎi)家明顯優(yōu)先級最高,再然后是賣(mài)家。細分買(mǎi)家用戶(hù)群體,也就是新手、專(zhuān)家、介于兩者之間的用戶(hù),而新手才是核心用戶(hù),只有新手才會(huì )在首頁(yè)研究各個(gè)板塊。因此從新手著(zhù)手,繼續細分可以得出以下結論:
有明確購物目標的初級買(mǎi)家;有模糊購物目標的初級買(mǎi)家;無(wú)購物目標的初級買(mǎi)家。針對這3大類(lèi)用戶(hù)群體,分析京東、淘寶首頁(yè)的異同點(diǎn)。
1、標題區相同點(diǎn):
從視覺(jué)設計角度和用戶(hù)瀏覽習慣角度來(lái)看,左上部和中上部都是吸引用戶(hù)視線(xiàn)的絕佳區域(猜想:書(shū)籍的排版都是從做左到右,從上到下,用戶(hù)的瀏覽習慣可能與此有關(guān)),因此淘寶和京東將logo均放置在頁(yè)面左上角,將重要的活動(dòng)廣告區域放在頂部中間區域,加深了品牌認知度和活動(dòng)影響力,為賣(mài)家和商家自己帶去大量的用戶(hù)流量入口;標題區中間部位均放置了搜索欄:\x81搜索欄對于電商類(lèi)平臺來(lái)說(shuō)是產(chǎn)品自己的搜索引擎,鏈接所有產(chǎn)品,起到至關(guān)重要的作用,因此采用了浮動(dòng)固定式的交互方式,用戶(hù)下拉頁(yè)面時(shí),搜索欄始終置頂,為用戶(hù)提供搜索的方便快捷,提升用戶(hù)體驗;?從用戶(hù)角度分析,搜索欄對應的是有明確購物目標的用戶(hù)群體;?點(diǎn)擊搜索框,下拉框中顯示用戶(hù)最近的歷史搜索記錄,提高了用戶(hù)體驗;標題區的標簽欄均設置了下拉菜單的交互模式。1)淘寶的標題欄中我的淘寶、購物車(chē)、收藏夾主要是為買(mǎi)家服務(wù),賣(mài)家中心、網(wǎng)站導航主要為賣(mài)家服務(wù),而商品分類(lèi)與聯(lián)系客服兩者均有服務(wù),功能設計中買(mǎi)家、賣(mài)家的服務(wù)入口非常明顯,都在一級菜單中顯示。
京東的標題欄中我的訂單、我的京東、京東會(huì )員為買(mǎi)家服務(wù),客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)站導航為用戶(hù)和商家服務(wù)。
可以看出淘寶標題區賣(mài)家中心入口非常明顯,與購物車(chē)、收藏夾優(yōu)先級同等,而京東將商家入口放置在了二級菜單中,隱藏在客戶(hù)服務(wù)的商戶(hù)處。與淘寶相比,京東的主要收入來(lái)源為自營(yíng)(平臺招商),弱化了商家入口,淘寶第一眼給用戶(hù)的感覺(jué)是這里的賣(mài)家入口非常低,沒(méi)有保障,而用戶(hù)在京東則看不到商家入口,給用戶(hù)的感覺(jué)就是逛商場(chǎng)與逛集市的區別,與京東的slogan:“享受品質(zhì)生活”契合;
2)京東沒(méi)有收藏夾這個(gè)功能,并且把我的購物車(chē)入口放在了搜索欄右側,而淘寶將購物車(chē)放在了頂部標題區,個(gè)人認為這兩個(gè)區域對用戶(hù)給用戶(hù)的使用成本差不多;另外一點(diǎn)是點(diǎn)擊淘寶首頁(yè)的購物車(chē),下拉框中顯示5個(gè)最近添加的產(chǎn)品,而京東首頁(yè)的購物車(chē),可通過(guò)下滑顯示購物車(chē)里的所有產(chǎn)品,不需要再次點(diǎn)擊進(jìn)入購物車(chē)查看購物車(chē)里的所有物品,可能淘寶主要是想讓用戶(hù)進(jìn)入購物車(chē)頁(yè)面,讓用戶(hù)有個(gè)更直觀(guān)的選擇,并且在購物車(chē)頁(yè)面有降價(jià)商品和庫存緊張的分類(lèi),可以增加一定的轉化率,京東則直接簡(jiǎn)化了用戶(hù)購買(mǎi)的決策流程,直接在首頁(yè)選擇需要購買(mǎi)的物品。
3)在該處京東增加了企業(yè)采購,為大批量的企業(yè)采購提供了優(yōu)惠的專(zhuān)屬入口,可以理解為B2B模式的創(chuàng )新和試驗;
4)分許搜索欄下的搜索關(guān)鍵詞,關(guān)鍵詞的來(lái)源肯定是基于兩家電商平臺的大數據處理,但從關(guān)鍵詞的差異仍然可以看出兩者之間用戶(hù)購買(mǎi)習慣的差異。
2、首屏首屏左側都設置了大塊的類(lèi)目導航,它對應的用戶(hù)群體是有模糊購物目標的初級買(mǎi)家。從類(lèi)目?jì)热輥?lái)看,明顯淘寶的產(chǎn)品線(xiàn)更豐富,類(lèi)目的第一條就是女裝、男裝、內衣,而對以3C產(chǎn)品發(fā)家的京東來(lái)說(shuō),家電、手機、計算機等電子類(lèi)產(chǎn)品仍為主打產(chǎn)品線(xiàn),從2017年1季度的銷(xiāo)售額也可以看出:1季度京東平臺交易額達到1841億元,同比增長(cháng)47%,其中電器和家電同比增長(cháng)37%至926億元,日用商品及其他品類(lèi)商品交易總額為915億元,電子與家電業(yè)務(wù)占據了半壁江山;淘寶首屏的中間為廣告區,是淘寶、天貓超市活動(dòng)、賣(mài)家商品以及賣(mài)家集會(huì )入口(部分滿(mǎn)足條件的賣(mài)家集中展示自己的商品),京東則主要為自營(yíng)商品活動(dòng)入口;首屏中除了縱向類(lèi)目,淘寶與京東還設置了橫向類(lèi)目,淘寶網(wǎng)中聚劃算、天貓、天貓超市三個(gè)類(lèi)目為阿里旗下產(chǎn)品,利用淘寶大流量引流,而淘搶購、司法拍賣(mài)等是淘寶開(kāi)設的特色板塊;而京東則增加了秒殺、優(yōu)惠券、閃購等營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品入口,從服裝城類(lèi)目也可看出京東從3C電商平臺轉向綜合性平臺的發(fā)展戰略,而京東更是利用自有的物流系統優(yōu)勢,開(kāi)啟了京東超市、生鮮、全球購專(zhuān)題類(lèi)目。淘寶與京東首屏的右側都分為3大塊,第一塊為客戶(hù)賬號信息;第二塊為內容區域,淘寶有公告、規則、論壇、安全,京東有促銷(xiāo)、公告;第三塊為產(chǎn)品涉及的其他子業(yè)務(wù)。3、二屏相同點(diǎn):其實(shí)不該把淘寶的5個(gè)小版塊的內容分為第二版塊,但為了對應首頁(yè)3屏的樓層導航設計,暫時(shí)把該小部分區域劃分為二屏區域。這兩個(gè)模塊雖有大小之分,但模塊的作用一致:個(gè)性化推薦。
淘寶根據產(chǎn)品的人氣值設置了5個(gè)小版塊,不僅提升了淘寶內產(chǎn)品的入口,更可以基于大數據個(gè)性化的為用戶(hù)推薦適合她的模塊,增加用戶(hù)購買(mǎi)率。
京東在該屏設置了營(yíng)銷(xiāo)模塊:京東秒殺、領(lǐng)券中心,個(gè)性化模塊:發(fā)現好貨、優(yōu)品專(zhuān)輯、排行榜。由于每一個(gè)用戶(hù)在京東上瀏覽、點(diǎn)擊、收藏、購買(mǎi)的商品都不相同,通過(guò)對數據模型的分析,對用戶(hù)做畫(huà)像,基于購買(mǎi)記錄、或者是瀏覽偏好甚至是地域的特點(diǎn),使得在該板塊中展現的商品千變萬(wàn)化,實(shí)現了千人前面的個(gè)性化頁(yè)面。
不同點(diǎn):淘寶這5個(gè)特色模塊的名稱(chēng)是:理想家、女神范、租房一族、韓范小妖精、上班族,而京東則是發(fā)現好貨、優(yōu)品專(zhuān)輯、排行榜,從類(lèi)目名稱(chēng)可以看出他們所對應的主要客戶(hù)群體是不一樣的。淘寶在該模塊主要吸引的是大學(xué)生、中低收入群體,這部分群體可能是淘寶最主要的收入來(lái)源。而京東靠家電起家,大家電對應的群體都是有一部分積蓄的用戶(hù),他們要求的是品質(zhì)、質(zhì)量,而好貨、優(yōu)品剛好滿(mǎn)足了他們的需求。
4、三屏相同點(diǎn):
1)淘寶和京東在首頁(yè)第三屏的區域都設置了樓層導航,對于綜合型電商平臺來(lái)說(shuō),產(chǎn)品線(xiàn)越來(lái)越豐富,產(chǎn)品也越來(lái)越多,搜索同一類(lèi)商品,在搜索結果頁(yè)面顯示的頁(yè)數也越來(lái)越多,用戶(hù)一般會(huì )瀏覽排名靠前的產(chǎn)品,導致流量的兩極分化,因此在首頁(yè)增加產(chǎn)品入口使產(chǎn)品分流,讓更多的賣(mài)家有更多的機會(huì )展現是樓層導航的作用之一,另一個(gè)作用是樓層導航還扮演著(zhù)導購的重要角色,從用戶(hù)使用場(chǎng)景可以看出,人們喜歡說(shuō)逛街、逛超市、逛淘寶,而樓層導航就是利用用戶(hù)“逛”的行為場(chǎng)景,對應的用戶(hù)是無(wú)購物目標的初級買(mǎi)家,通過(guò)提供豐富的特色板塊和個(gè)性化推薦可以提高用戶(hù)的購買(mǎi)欲和購買(mǎi)體驗。樓層導航還可以使用戶(hù)快速定位到自己想要逛的模塊,并且還增加了快速置頂的功能,提高用戶(hù)體驗。
2)淘寶和京東在樓層導航的最后一層分別放置了猜你喜歡和還沒(méi)逛夠,其中淘寶的猜你喜歡占據了樓層導航的大半邊幅,表面上看只是在該模塊呈列了85個(gè)產(chǎn)品,但如果僅僅是呈列這些數量的產(chǎn)品,淘寶絕對不會(huì )放這么大的邊幅,因為它做了一個(gè)絕佳的設計:找相似,這個(gè)點(diǎn)擊背后又是更多產(chǎn)品的展現和轉化率,而且對用戶(hù)的需求針對更精準。首先從名字也可以看出:猜你喜歡,它是根據用戶(hù)最近的瀏覽、搜索的產(chǎn)品進(jìn)行匹配,滿(mǎn)足了用戶(hù)的購物體驗。而京東的還沒(méi)逛夠,它也呈列了100個(gè)商品,這100個(gè)商品中不僅僅是針對用戶(hù)的瀏覽和搜索進(jìn)行匹配,它更多的是從用戶(hù)購買(mǎi)的物品周邊著(zhù)手,比如我最近買(mǎi)了個(gè)床,那么它匹配的可能是沙發(fā)、柜子等物品,從個(gè)性化角度來(lái)看各有各自的匹配算法。
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