網(wǎng)上有很多關(guān)于關(guān)于pos機預約消費的問(wèn)題,終于有完美答案了的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于關(guān)于pos機預約消費的問(wèn)題的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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關(guān)于pos機預約消費的問(wèn)題
導讀：
眾所周知，交車(chē)儀式是客戶(hù)購車(chē)的高潮，即將拿到愛(ài)車(chē)，是客戶(hù)最興奮的時(shí)刻，但往往此時(shí)交車(chē)環(huán)節中會(huì )遭遇一些“尷尬問(wèn)題”，導致客戶(hù)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度不高，拉低了SSI分數，以至于銷(xiāo)售顧問(wèn)被罰款！
問(wèn)題一：刷卡費
銷(xiāo)售顧問(wèn)在簽署訂單的時(shí)候及交車(chē)預約時(shí)都和客戶(hù)解釋過(guò)只能刷一張卡，但是在客戶(hù)付款時(shí)客戶(hù)卻要求刷三張卡，認為我們公司只能刷一張卡是不合理的霸王條款，甚至提到了不能刷就要退車(chē)，如何應對？
問(wèn)題解釋?zhuān)?/strong>
很多經(jīng)銷(xiāo)商為了減少財務(wù)支出，設定了一些有關(guān)刷卡的財務(wù)條例。
問(wèn)題剖析：
首先我們要去了解跟客戶(hù)為何要去刷多張卡？他刷的是信用卡，還是儲蓄卡？
問(wèn)題解決方案：
1.向客戶(hù)解釋為何我們只允許刷一張卡，而且我們也已經(jīng)提供了免費刷一張卡的服務(wù)，而且我們的POS機都是大額的，單筆費用比較高希望客戶(hù)諒解?？梢阅靡恍┬《Y品作為額外補償。
2.了解客戶(hù)是借記卡還是信用卡，如若是借記卡的話(huà)，由4S出車(chē)讓銷(xiāo)售顧問(wèn)陪同去附近銀行取款，并向客戶(hù)道歉，感謝客戶(hù)的諒解。
3.用些對比及條例來(lái)向客戶(hù)解釋?zhuān)罕热缯f(shuō)珠寶行業(yè)、數碼行業(yè)及汽車(chē)行業(yè)都有這樣的規定，畢竟我們這些行業(yè)都是大額消費；或者說(shuō)銀行規定、銀聯(lián)規定，同名字下不允許刷多張信用卡，因為銀行或者銀聯(lián)會(huì )考慮卡主是否有套現嫌疑，所以設定刷卡費用，這個(gè)費用不是公司收取而是銀行收取。
備注：1.秉著(zhù)客戶(hù)錯了也是對的原理，多道歉多感謝。2.第三條中的條例純屬虛構。3虛構的內容一定要邏輯性，不然客戶(hù)會(huì )覺(jué)得被欺騙。
問(wèn)題二：要贈品
因為客戶(hù)之前訂車(chē)未索取到想要的贈品（貼膜），客戶(hù)來(lái)廳提車(chē)再次索要贈品向銷(xiāo)售顧問(wèn)索要禮品，軟磨硬泡一直不愿意去付錢(qián)交車(chē)時(shí)間已耽誤了一個(gè)小時(shí)，但銷(xiāo)售顧問(wèn)所有權限已用完，實(shí)在是沒(méi)東西送了，如何應對？
問(wèn)題剖析：
首先我們要了解客戶(hù)到底想要什么？確定客戶(hù)是單一的索要禮品，還是認為車(chē)價(jià)不滿(mǎn)意。
問(wèn)題解決方案：
1.告知客戶(hù)他所購車(chē)子已是低價(jià)，已經(jīng)無(wú)法再贈送禮品了而且我也是為您有向領(lǐng)導爭取過(guò)，但是領(lǐng)導也表示很無(wú)奈價(jià)格已超權限，并想客戶(hù)道歉：表示未能幫客戶(hù)向領(lǐng)導爭取到禮品表示抱歉。
2.如若客戶(hù)一定要求贈送貼膜，表示本公司所在貼的膜都是原廠(chǎng)附件售價(jià)及成本都比較高，（并向客戶(hù)說(shuō)明我們所售的膜的亮點(diǎn)，一般送的膜都是比較差的，對車(chē)上人員及車(chē)上部件都會(huì )造成損害）就是總經(jīng)理都無(wú)權限贈送，可以給客戶(hù)享受VIP特價(jià)。
3.平時(shí)可以準備一些小禮品：比如鑰匙扣、香水瓶、小炭包、1.4T車(chē)型的燃油寶，向客戶(hù)表示很抱歉，我這邊私人贈送一些小禮品給客戶(hù)，并告知“產(chǎn)品、價(jià)值、服務(wù)”后期我們一定會(huì )把服務(wù)做好，希望客戶(hù)諒解。
備注：像這類(lèi)客戶(hù)比較理性，可以用些感性的套路去打動(dòng)客戶(hù)，并且在整個(gè)交車(chē)服務(wù)中：比如車(chē)上功能介紹時(shí)，要突出價(jià)值，并向客戶(hù)多點(diǎn)介紹用車(chē)及保養的技巧。
問(wèn)題三：交車(chē)時(shí)間過(guò)長(cháng)
客戶(hù)預約交車(chē)時(shí)間為當天10點(diǎn)，當交車(chē)文件、車(chē)輛核對完成后開(kāi)票交稅回來(lái)后上牌系統已關(guān)閉，客戶(hù)要等到下午兩點(diǎn)才能上牌，當所有流程辦完已下午3點(diǎn)，客戶(hù)在面訪(fǎng)時(shí)認為交車(chē)手續過(guò)多時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成抱怨，如何處理？
問(wèn)題剖析：
1.如若客戶(hù)希望一上午完成交車(chē)的話(huà)，銷(xiāo)售顧問(wèn)預約的交車(chē)時(shí)間不對！
2.銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)前準備及環(huán)節的安排是否到位？
問(wèn)題解決方案：
1.在向客戶(hù)預約交車(chē)時(shí)間時(shí)可以向客戶(hù)說(shuō)明整個(gè)交車(chē)流程環(huán)節，并告知客戶(hù)整個(gè)流程所需要的時(shí)間，并告知有些機關(guān)部門(mén)的截至時(shí)間，讓客戶(hù)心里有底，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對時(shí)間的安排是否有其他要求！
2.如若客戶(hù)還是堅持10點(diǎn)到店，客戶(hù)到店后再次跟客戶(hù)進(jìn)行流程時(shí)間講解并告知客戶(hù)的機關(guān)部門(mén)的截至時(shí)間，確認客戶(hù)對后續的時(shí)間安排是否滿(mǎn)意，若客戶(hù)對某些環(huán)節不滿(mǎn)意及時(shí)進(jìn)行調整。確認無(wú)誤后進(jìn)行整體交車(chē)流程。
3.得知客戶(hù)當天有其他安排，或有其他要求，可以對一些交車(chē)環(huán)節進(jìn)行略過(guò)或者先大臨時(shí)牌照，將略過(guò)的環(huán)節及正式牌照服務(wù)的時(shí)間再次預約。
備注：造成的抱怨投訴，銷(xiāo)售顧問(wèn)要主動(dòng)承認錯誤對客戶(hù)進(jìn)行道歉，在無(wú)法解決的情況下可以尋求領(lǐng)導幫助。
問(wèn)題四：國稅系統的故障
和客戶(hù)預約好今日交車(chē)，其他手續都已辦好但國稅系統有問(wèn)題無(wú)法上牌，只能給客戶(hù)打臨牌改日再辦，但是客戶(hù)說(shuō)改日沒(méi)時(shí)間，像這樣的問(wèn)題如何處理？
問(wèn)題剖析：
這樣的問(wèn)題是有發(fā)生畢竟這樣的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，但是如何處理卻很重要。
問(wèn)題解決方案：
1.可以讓上牌員詢(xún)問(wèn)一下國稅的前臺人員，體統大概什么時(shí)候能夠修復，看看有沒(méi)有讓客戶(hù)在等待的必要，如若客戶(hù)在店等待，可以帶客戶(hù)進(jìn)行車(chē)上功能再次講解、熟悉車(chē)況、或者將客戶(hù)安排至休息區。
2.系統當天無(wú)法修復，而且客戶(hù)也表示最近幾天都沒(méi)時(shí)間來(lái)上牌。銷(xiāo)售顧問(wèn)應當在客戶(hù)的角度去抱怨一下國稅的系統，表示很理解的客戶(hù)心情。并告知客戶(hù)上牌手續可以委托，如若信任銷(xiāo)售顧問(wèn)可以讓客戶(hù)將上牌手續委托給自己進(jìn)行辦理，或者委托親人朋友進(jìn)行辦理！
3.告知臨牌也有臨牌的好處，可以讓客戶(hù)先利用臨牌去練練手。
問(wèn)題五：同車(chē)型價(jià)格不一樣
兩個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都預約了同天上午交同樣配置的一款車(chē)型，但是這兩輛車(chē)的優(yōu)惠價(jià)格不同，而且其中一臺優(yōu)惠少的而且是領(lǐng)導熟人，請問(wèn)這兩個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)該如何處理？
問(wèn)題剖析：
很多時(shí)候客戶(hù)發(fā)現有人和他買(mǎi)的同樣的車(chē)型，總會(huì )好奇的去問(wèn)一下對方購買(mǎi)的價(jià)格看看自己是否買(mǎi)貴了。
問(wèn)題解決方案：
1.首先兩個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)在交車(chē)之間就應該在提前的協(xié)商看一下能不能把交車(chē)時(shí)間錯開(kāi)，或者將到店時(shí)間進(jìn)行安排。
2.兩個(gè)客戶(hù)同時(shí)到店的話(huà)，可以將流程錯開(kāi)，一個(gè)先付款，一個(gè)先進(jìn)行車(chē)上功能的講解。車(chē)款的確認及合同的簽署最好是放在單獨的洽談室進(jìn)行。
3.針對車(chē)價(jià)比較低客戶(hù)可以進(jìn)行話(huà)術(shù)的引導：告知客戶(hù)如若其他客戶(hù)問(wèn)他價(jià)格幫忙保密。話(huà)術(shù)如下：陳先生，您也知道您的車(chē)價(jià)當時(shí)我是跑領(lǐng)導那給您要的，當時(shí)我跟我領(lǐng)導和其他同事都說(shuō)您是我表哥，今天恰好我領(lǐng)導的朋友也是跟您提一樣的車(chē)型，而且價(jià)格沒(méi)您低，萬(wàn)一他過(guò)來(lái)問(wèn)題價(jià)格您就說(shuō)“xxxx”不然我領(lǐng)導那就不好交差了，拜托您幫幫忙！
問(wèn)題六：正常的“劃痕”
在交車(chē)環(huán)節中客戶(hù)驗車(chē)時(shí)發(fā)現車(chē)上有許多細微的劃痕（是自動(dòng)洗車(chē)機軟毛摔洗時(shí)導致的，不在太陽(yáng)光下發(fā)現不了屬于正?，F象），但是客戶(hù)認為是車(chē)子車(chē)漆的質(zhì)量問(wèn)題，而且此配置車(chē)子只有一臺了該如何處理？
問(wèn)題剖析：
像這樣的問(wèn)題往往都是銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)前工作不到位或檢查不仔細導致。仔細檢查提前處理就可以了。
問(wèn)題解決方案：
1.首先銷(xiāo)售顧問(wèn)在對車(chē)子清洗之后發(fā)現這樣的問(wèn)題，可以讓售后油漆師傅進(jìn)行幫忙進(jìn)行拋光處理，處理后不要再用自動(dòng)洗車(chē)機進(jìn)行清洗，可以采用噴槍清洗再用毛巾擦干，盡量將車(chē)停在陰暗處，或停至交車(chē)區（不要開(kāi)燈）。
2.當客戶(hù)來(lái)了之后才發(fā)現的這樣問(wèn)題，可以告知這并不是劃痕只是未清洗干靜，只是在陽(yáng)光的反射可以讓客戶(hù)動(dòng)手去摸摸看，因為正正的劃痕手摸上去會(huì )糙手。幫客戶(hù)開(kāi)去再次清洗，過(guò)程參照第一條，并妥善安排客戶(hù)，讓客戶(hù)稍等片刻?；蛘咦约号阃蛻?hù)，尋求其他同事或領(lǐng)導的幫助。
問(wèn)題七：車(chē)子出門(mén)后沒(méi)油了
車(chē)子順利交車(chē)但是車(chē)子從4S店開(kāi)到加油站途中突然熄火了經(jīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)查看后是沒(méi)油了導致，但是客戶(hù)詢(xún)問(wèn)其他朋友得知一般4S店出門(mén)都有給客戶(hù)加滿(mǎn)油的，要求銷(xiāo)售顧問(wèn)給他的車(chē)子油加滿(mǎn)這樣的情況如何處理？
問(wèn)題解釋?zhuān)?/strong>
廠(chǎng)方有要求車(chē)輛出店之前要4/1的燃油，但是很多經(jīng)銷(xiāo)商為了節省成本都沒(méi)有這樣施行，所以出現這樣的問(wèn)題。
問(wèn)題剖析：
這樣的問(wèn)題會(huì )對客戶(hù)的滿(mǎn)意度造成很大的不滿(mǎn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)要確保車(chē)輛離店到加油站的油量。
1.首先對這樣的突出情況，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要及時(shí)響應要帶著(zhù)油桶第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)幫客戶(hù)去加油，對這樣情況向客戶(hù)道歉，并尋求領(lǐng)導的幫助給客戶(hù)補償一定的油量。
2.銷(xiāo)售顧問(wèn)要對即將交付的車(chē)輛進(jìn)行燃油的檢查，要確?？蛻?hù)的車(chē)子有足夠的油量能開(kāi)到加油站。
問(wèn)題八：客戶(hù)輪胎的破損
車(chē)子順利交車(chē)但是車(chē)子從4S店開(kāi)回家的途中車(chē)子輪胎被尖銳的石頭或釘子滑破了，但是客戶(hù)卻認為這事車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題所導致一般新車(chē)不會(huì )出現這樣的問(wèn)題，要求銷(xiāo)售顧問(wèn)給他換新輪胎 這樣的情況如何處理？
問(wèn)題剖析：
證明這個(gè)客戶(hù)平時(shí)沒(méi)有用車(chē)經(jīng)驗，認為新車(chē)新輪胎一般都不會(huì )劃破的。
問(wèn)題解決方案：
1.首先銷(xiāo)售顧問(wèn)可以趕赴現在幫客戶(hù)處理情況，幫忙換備胎，也可以觀(guān)察一下路況和輪胎的損傷程度，大致的判斷一下是否是輪胎的質(zhì)量問(wèn)題，安撫客戶(hù)心情及時(shí)跟客戶(hù)去解釋。
2.如若客戶(hù)一定認為是質(zhì)量的問(wèn)題解釋不通的情況下，可以尋求售后的幫忙進(jìn)行輪胎質(zhì)量鑒定，幫助客戶(hù)去解決問(wèn)題，并幫客戶(hù)去向售后領(lǐng)導申請一下?lián)Q胎的價(jià)格，去減少客戶(hù)的損失。
3.那客戶(hù)覺(jué)得售后價(jià)格太貴的情況下，可以告知客戶(hù)輪胎的標準及要求以及一些事項，讓客戶(hù)感受到你是站在他這邊的，一直在幫他出謀劃策。
問(wèn)題九：“庫存車(chē)”
銷(xiāo)售顧問(wèn)出售了一臺6月份生產(chǎn)的車(chē)子但是也是當月到店的，交車(chē)流程正常進(jìn)行已開(kāi)票，客戶(hù)在等待上牌的過(guò)程中無(wú)意之中發(fā)想了合格證上的生產(chǎn)日期為6月份，認為是庫存車(chē)要求退車(chē)，如何處理？
問(wèn)題剖析：
銷(xiāo)售顧問(wèn)認為當月到店的車(chē)子就是新車(chē)，沒(méi)仔細檢查車(chē)子狀況。導致客戶(hù)發(fā)現后認為銷(xiāo)售顧問(wèn)有欺騙嫌疑。
問(wèn)題解決方案：
1首先可以想客戶(hù)解釋?zhuān)浩鋵?shí)，所謂的“庫存車(chē)”是沒(méi)有一個(gè)明確法律定義的，但在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)確實(shí)有“庫存車(chē)”一說(shuō)，它一般是指出廠(chǎng)后超過(guò)三個(gè)月還沒(méi)有銷(xiāo)售出去的汽車(chē)。那我們向客戶(hù)出示車(chē)輛到店的依據，證明我們的車(chē)子不是所謂的“庫存車(chē)”。（畢竟車(chē)子生產(chǎn)，檢測，出廠(chǎng)，運輸，到店肯定需要一定的時(shí)間的）
2.向客戶(hù)出現售后PDI檢查數據，我們的每量車(chē)子都是經(jīng)過(guò)售后PDI檢查無(wú)任何問(wèn)題再入店的，我們不會(huì )將有問(wèn)題的車(chē)子進(jìn)行銷(xiāo)售來(lái)消除客戶(hù)的顧慮。
3.對客戶(hù)有疑慮的地方再次檢測，可以讓客戶(hù)觀(guān)察輪胎及公里數來(lái)確認車(chē)況（前提銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)前準備一定要充分，對于這些車(chē)型一定要清洗干凈。）
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