POS常見(jiàn)故障問(wèn)題
一.鍵盤(pán)類(lèi)故障
1、判斷顧客銀行卡是磁條卡還是芯片卡。
2、芯片卡請揮卡或插卡使用；
3、磁條卡請確認是一張卡還是多張卡出現此問(wèn)題。若只有一張卡出現該類(lèi)問(wèn)題，先請顧客聯(lián)系發(fā)卡行咨詢(xún)卡片是否正常；若多張卡片出現此問(wèn)題請檢查機器是否死機、按鍵是否被卡住，磁道是否有異物。
二.機器長(cháng)時(shí)間不用導致的鍵盤(pán)類(lèi)故障
建議先給機器充電30分鐘到1個(gè)小時(shí)，期間不要做任何操作，充好電后一般就能恢復正常。
三.一般為發(fā)卡行的限制
首先重新簽到后再次刷卡嘗試，若重新簽到后仍出現此提示，可能是持卡人的卡片發(fā)卡行對受理終端的行業(yè)類(lèi)型有限制，建議讓持卡人換張銀行卡支付。
四.終端類(lèi)故障
普通消費類(lèi)交易請關(guān)機重啟，先簽退再簽到即可。
五.算類(lèi)故障
先對機器做一下結算，結算后重新簽到，簽到成功即可正常使用。
六.程序類(lèi)故障
重復進(jìn)行兩次簽到即可正常使用。
七.程序類(lèi)故障
在智能POS主界面點(diǎn)擊【檢查更新】，然后再重新簽到即可正常使用。
八.電源類(lèi)故障
請排查電源插座是否正常、接觸是否良好？
關(guān)機，拔掉電源線(xiàn)，稍等幾分鐘后重新插好，開(kāi)機即可。
九.電源類(lèi)故障
可能是刷卡機電池的電量低或者電池松動(dòng)導致的，請重裝電池，充電1小時(shí)后再重新開(kāi)機嘗試。
十.程序類(lèi)故障
先按【確認】鍵，看機器是否顯示升級（下載）提示。
若有顯示，直接等待機器升級下載完成即可；
若無(wú)顯示，請按功能鍵或菜單鍵，選擇【新功能下載】，然后等待機器升級下載完成即可。
十一.程序類(lèi)故障
1、首先在機器提示【請刷卡/揮卡】后，等待1、2秒進(jìn)行揮卡交易，并且揮卡時(shí)間不要太短，貼1-2秒；揮卡時(shí)卡片需要放在閃付（quickpass）圖標上方。
2、若仍無(wú)法正常使用，可按以下方式處理：
傳統POS機：待機界面選擇【5】→【終端設置】→【缺省應用】→選【公鑰下載】和【IC卡下載】，下載完成后重啟機器即可正常使用
智能POS機：選擇收銀臺下方的【支付管理】→【其他】→【下載公鑰參數】→輸入密碼123456，下載完成后重啟機器即可正常使用。
十二.芯片卡操作時(shí)易發(fā)生的IC卡受理問(wèn)題
1、消費類(lèi)交易若遇到芯片卡，請優(yōu)先進(jìn)行揮卡交易，機器上有一塊區域印著(zhù)【quickpass】或【閃付】的字樣，交易時(shí)把芯片卡貼在上面1、2秒即可。
2、若揮卡不成功，則需插卡交易：
傳統POS：在機器【菜單】或【管理】里，選擇【其他】→【插卡交易】，根據提示插卡交易即可。
智能POS：①在刷卡菜單中選擇【其他】→【憑密消費】，即可用IC芯片卡插卡交易；
②在智能POS機界面下點(diǎn)擊【收銀臺】圖標，輸入金額后選擇【銀行卡憑密消費】，即可使用IC芯片卡插卡交易。
3、非消費類(lèi)交易（如消費撤銷(xiāo)或預授權類(lèi)交易等）選擇原程序插卡交易即可。
