網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機卡單,單邊帳及POS機故障等問(wèn)題速查表的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機卡單的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
本文目錄一覽：
1、pos機卡單
pos機卡單
一、商戶(hù)經(jīng)常遇到POS機刷卡后POS機沒(méi)有打印出來(lái)小票，但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時(shí)請商戶(hù)和客戶(hù)都不要疑惑慌張，應該在第一時(shí)間內隨便用一張銀聯(lián)卡。
1.在POS機上做一筆查詢(xún)或者消費交易（任意金額0，POS機會(huì )提示你“自動(dòng)沖正成功”，同時(shí)持卡人也會(huì )再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。
2.讓商戶(hù)立即結算，消費者的錢(qián)會(huì )馬上回到他的卡中
3.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢(qián)會(huì )立馬返回到持卡人手里。
出現這種狀況的多發(fā)生在電話(huà)POS機，原因就是電話(huà)線(xiàn)路傳送數據不穩定，若經(jīng)常出現這種狀況，建議商戶(hù)報修電話(huà)公司請檢查線(xiàn)。
沖正交易處理流程
1) 什么是沖正交易？
即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標志，但是發(fā)送到主機的帳務(wù)交易包沒(méi)有得到響應，即終端交易超時(shí)。所以不確定該筆交易是否在主機端也成功完成，為了確保用戶(hù)的利益，終端重新向主機發(fā)送請求，請求取消該筆交易的流水，如果主機端已經(jīng)交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結果返回給終端。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類(lèi)結果：
1、“沖正成功” ：此項交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易
2、“沖正不成功” ：POS機與銀聯(lián)結算中心在數據傳輸過(guò)程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶(hù)已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。
2) 商戶(hù)如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？
例：某商戶(hù)電器店，在5-30刷卡消費500元，交易過(guò)程中報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶(hù)及時(shí)致電客服熱線(xiàn)，客服告知記錄第二日與銀行對賬后進(jìn)行回復。
經(jīng)銀行對賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。
如商戶(hù)已交付商品/服務(wù)：請商戶(hù)填寫(xiě)《特約商戶(hù)托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫(xiě)明原因提交維護方，申請款項入商戶(hù)賬戶(hù)；
經(jīng)銀行對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶(hù)或持卡人。
如商戶(hù)已交付商品/服務(wù)：請商戶(hù)填寫(xiě)《特約商戶(hù)托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫(xiě)明原因提交維護方，申請款項入商戶(hù)賬戶(hù)；
如商戶(hù)未交付商品/服務(wù)：請商戶(hù)聯(lián)系維護方，該筆款項將直接退給持卡人。
還有一些情況需要做銀行調單的，什么是銀行調單呢？
一.\'調單"由2個(gè)詞組成我們先解釋一下“單”，在POS信用卡交易過(guò)程中，持卡人需要在POS機打印出來(lái)的載明商戶(hù)名稱(chēng)，消費內容等的紙條，消費者在單上進(jìn)行簽名確認本人消費，商戶(hù)要核對簽名并保留持卡人簽字的憑證，打印出來(lái)的簽字紙就是“單”，隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展紙質(zhì)的可能會(huì )越來(lái)越少，變成電子簽購單，單最主要的核心是簽名。什么是銀行調單，處理流程是什么？
“調單”這個(gè)詞是銀行卡收單業(yè)務(wù)的銀行和支付機構，會(huì )接觸的更多，很多人也疑問(wèn)，為什么會(huì )發(fā)生調單，為什么要調單，有微友提問(wèn)，小編不才嘗試的解答一下，如果不對之處還請輕噴，歡迎提供更專(zhuān)業(yè)的解答。
“調”這個(gè)就不需解釋?zhuān){取的意思。
二.為什么要調單？
其實(shí)主要目的是為了銀行卡收單維護各方的合法權益，維護持卡人、特約商戶(hù)、入網(wǎng)機構及卡組織的合法權益。（中國卡組織就是銀聯(lián)了）其實(shí)調單其實(shí)卡一種爭議交易的處理，持卡人對自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問(wèn)，或者是非本人交易，可以對發(fā)卡行提交說(shuō)明，發(fā)卡行會(huì )對收單方發(fā)起調單，調取原始交易憑證證明持卡人的當時(shí)真實(shí)交易場(chǎng)景。確認消費，或者是進(jìn)行責任劃分憑證。
三.調單的流程？
A．發(fā)卡機構提交
發(fā)卡機構向中國銀聯(lián)提交。提交確認查詢(xún)應包含以下內容：
發(fā)卡機構代碼、交易賬號、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交
易流水號、終端標識碼或商戶(hù)代碼。如需調單，還須提供聯(lián)系方法。
B．中國銀聯(lián)處理
將確認查詢(xún)信息轉發(fā)給收單機構；對超過(guò)提交時(shí)限的，中國銀聯(lián)有權拒絕受
理，并答復發(fā)卡機構提交無(wú)效。
C．收單機構處理
根據確認查詢(xún)的要求在查復期限內給予答復。答復應包含以下內容：
交易賬號、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交易流水號、交易
地址或商戶(hù)名稱(chēng)。需要調單的，收單機構可使用平臺提供的影像傳遞方式提供證
明文件；采用傳真方式的，必須同時(shí)向發(fā)卡機構和中國銀聯(lián)提供。
D．中國銀聯(lián)處理查復
將確認查詢(xún)的查復信息轉發(fā)給發(fā)卡機構。
如果商戶(hù)沒(méi)有保留刷卡小票，如果出現問(wèn)題后果是非常嚴重的。
二、POS受理銀行卡常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法，序號現象原因建議處理方法：
1、POS顯示“無(wú)撥號音”、“請檢查線(xiàn)路”。
原因：電話(huà)線(xiàn)未接好或通訊線(xiàn)路問(wèn)題。
方法：(1)按電話(huà)機鍵盤(pán)也無(wú)聲音，檢查POS背后的電話(huà)線(xiàn)是否正確插入“電話(huà)/網(wǎng)絡(luò )”插口；(2)可用電話(huà)機檢查是否可聽(tīng)見(jiàn)電話(huà)撥號音；(3)如仍未解決請找通訊線(xiàn)路維修人員。
2、POS多次撥號及撥號延時(shí)后扔顯示“外線(xiàn)無(wú)撥號音”；多發(fā)生于電話(huà)分機線(xiàn)。
原因：(1)分機外線(xiàn)未打開(kāi)或加鎖；(2)POS分機前綴設置錯誤；(3)交換機工作不穩定或出現故障；(4)中心電話(huà)號碼設置錯誤。
方法：(1)與總機室聯(lián)系，開(kāi)通分機電話(huà)外線(xiàn)；(2)盡快聯(lián)系裝機人員，重新設置分機前綴；(3)盡快通知電工解決交換機的問(wèn)題。
3、POS顯示“線(xiàn)路繁忙”。
原因：(1)大型商戶(hù)多臺POS共用有限數量的電話(huà)外線(xiàn)，易發(fā)生電話(huà)擠占線(xiàn)路；(2)銀行后臺主機忙；(3)電話(huà)線(xiàn)路因故障處于忙狀態(tài)。
方法：(1)稍等幾分鐘再作交易；(2)減少同一線(xiàn)路上并接的終端數；（3）請找通訊線(xiàn)路維修人員。
4、POS顯示“無(wú)效商戶(hù)”。
原因：后臺主機未建POS的參數，沒(méi)有該商戶(hù)的資料或該商戶(hù)資料為未開(kāi)通。
方法：電話(huà)咨詢(xún)裝機人員處理。
5、POS顯示“終端號無(wú)效”。
原因：(1)POS存儲的該發(fā)卡行終端號與該行主機的記錄不一致；(2)銀聯(lián)中心無(wú)此POS終端號或終端狀態(tài)為未開(kāi)通。
方法：電話(huà)咨詢(xún)裝機人員處理。
6、POS顯示“接收返回”后又顯示“線(xiàn)路中斷”。
原因：與該銀行機房電話(huà)或者授權電話(huà)聯(lián)系。
方法：(1)致電銀聯(lián)中心查詢(xún)該筆交易情況；(2)查詢(xún)交易，激發(fā)沖正交易。
7、POS顯示“請重新交易”。
原因：(1)流水號重復；(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。
方法：(1)重做剛才的交易；(2)加大POS參數中初始流水號；(3)重新簽到后再做交易。
8、POS顯示“系統故障”。
原因：發(fā)卡行后臺主機出現故障。
方法：與該銀行機房電話(huà)或授權電話(huà)聯(lián)系。
9、POS顯示“交易超時(shí)”。
原因：(1)該行后臺未開(kāi)機；(2)該行后臺系統與區域中心斷鏈。
方法：重做交易，如還不能成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系。
10、MAC錯。
原因：(1)當天交易首先正常，使用中突然出現MAC出錯或消息認證碼出錯；(2)裝機人員失誤，造成同一個(gè)POS終端號被兩個(gè)以上的POS使用。方法：(1)重新簽到；(2)如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機人員進(jìn)行修改。
11、POS顯示查詢(xún)發(fā)卡方。
原因：發(fā)卡行或中心交易出錯。
方法：(1)重做交易；(2)如還不成功，聯(lián)系中心。
12、刷卡后無(wú)反應。
原因：刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。
方法：重新刷卡，若仍無(wú)反應，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。
13、交易成功不打單。
原因：(1)打印機電源、數據線(xiàn)可能未插好；(2)打印機卡紙。
方法：檢查打印機電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。
14、做交易時(shí)，提示“無(wú)效交易”。
原因：發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此交易或撤銷(xiāo)此類(lèi)交易誤操作輸入信息。
方法：與收單行或當地銀聯(lián)聯(lián)系，重試，輸入正確信息，
15、POS機一開(kāi)機就死機。
原因：POS機按鍵被卡住。
方法：將卡住的按鍵回復。
16、POS機屏幕無(wú)顯示。
原因：(1)電源未插好；(2)POS機顯示屏壞。
方法：(1)插好電源；(2)更換POS機。
17、日終處理時(shí)發(fā)現POS統計數據與簽購單合計不一致。
原因：交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失。
方法：查詢(xún)交易明細，重打簽購單；查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結算。18POS顯示“密碼錯誤，次數超限”。連續錯誤，次數超限。請持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。
單邊帳形成的原因：
銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶(hù)，銀聯(lián)，銀行。持卡人在pos端刷卡后，pos機會(huì )把收到的交易信號發(fā)送至銀聯(lián)轉接中心，銀聯(lián)轉接中心收到交易請求后、會(huì )判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應的發(fā)卡銀行，發(fā)卡銀行收到請款請求時(shí)會(huì )驗證交易信息（密碼，余額等）如核實(shí)無(wú)異常，發(fā)卡行會(huì )把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉接中心的同時(shí)扣款通知的短信一并下發(fā)至持卡人預留手機，銀聯(lián)轉接中心收到發(fā)卡行的扣款信號時(shí)會(huì )給pos一個(gè)反饋信號，此時(shí)pos打單或是給出相應的返代碼，因為銀行卡交易信息所經(jīng)過(guò)的信息節點(diǎn)較多，這個(gè)傳送的過(guò)程可能成功可能失敗，但錢(qián)總是被扣的，所以不要以為扣錢(qián)了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時(shí)或由銀聯(lián)反饋pos時(shí)發(fā)生信號終斷，那么pos就無(wú)法收到反饋信號，但此時(shí)扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造成了持卡人收到短信但是pos沒(méi)有打出簽購單，（銀聯(lián)每晚固定在11點(diǎn)到12點(diǎn)之間清算，如POS未收到反饋信號，系統將會(huì )默認此交易不成立，將會(huì )把款項退回發(fā)卡行）
單邊帳的解決辦法：
如果各位在收銀過(guò)程中碰到單邊帳的時(shí)候，首先不要著(zhù)急，嘗試以下操作：一，用pos操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機是否故障，二，用任意銀行卡做一筆查詢(xún)余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀(guān)察密碼鍵盤(pán)，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會(huì )收到退款的短信（銀聯(lián)pos帶有沖正功能，但沖正功能只會(huì )在下一筆聯(lián)機交易時(shí)才會(huì )自動(dòng)激活）
如果各位在收銀過(guò)程中碰到單邊帳的時(shí)候，首先不要著(zhù)急，嘗試以下操作：一，用pos操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機是否故障，二，用任意銀行卡做一筆查詢(xún)余額的交易，注意pos屏幕是否有“沖正中”字樣，MIS則觀(guān)察密碼鍵盤(pán)，如果屏幕顯示沖正成功那么持卡人很快就會(huì )收到退款的短信（銀聯(lián)pos帶有沖正功能，但沖正功能只會(huì )在下一筆聯(lián)機交易時(shí)才會(huì )自動(dòng)激活）三如持卡人致電其發(fā)卡行，發(fā)卡行說(shuō)此筆交易已經(jīng)成功，（如建議信息在發(fā)卡行返回POS中間網(wǎng)絡(luò )中斷，那么在當時(shí)的銀行數據里這筆錢(qián)就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，因發(fā)卡行勘定保證其持卡人的利益，所以多數發(fā)卡行碰到此類(lèi)時(shí)間都會(huì )說(shuō)交易成功了。但是晚上銀聯(lián)清算時(shí)會(huì )依舊返回。）咱們其實(shí)也可以致電我司客服中心電話(huà)：95534（發(fā)卡行說(shuō)成功了，銀聯(lián)說(shuō)沒(méi)成功，怎么辦？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的狀態(tài)才肯定清楚，當天無(wú)論銀行還是銀聯(lián)都看不到，）四可以用白紙把持卡人的消費信息登記好，按照正常單子的格式如卡號，消費金額，時(shí)間，清單，簽名，聯(lián)系方式等，如第二天查詢(xún)此交易未到賬則去銀行辦理托收手續，（盡量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期較長(cháng)）其實(shí)最好的方法就是在刷一筆，，越和持卡人解釋?zhuān)挚ㄈ嗽接X(jué)得有問(wèn)題，就直接說(shuō)剛那筆沒(méi)成功在刷一下，反而更好解決，大家可以嘗試一下，如果必要咱們可以給商戶(hù)寫(xiě)個(gè)說(shuō)明，大體意思就是，如果日二天查明確實(shí)多刷，則保證給退回。
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