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佛山日報訊 記者陳晨報道：電子支付流行，應該留個(gè)心眼。上月底，李先生在禪城某超市刷卡買(mǎi)單，一次交易卻顯示兩筆支出。隨后，李先生向POS機收單行了解情況。收單行稱(chēng)，消費者應向銀行卡開(kāi)卡行提出退款申請。
一次交易兩筆支出
6月20日，李先生和妻子在禪城區雋才日用百貨店購物，共消費88.7元。他使用中國工商銀行儲蓄卡刷卡買(mǎi)單，商場(chǎng)POS機顯示刷卡失敗。再次刷卡后，POS機成功打印一張交易單。隨后，李先生的手機銀行卻提醒扣了兩筆同樣的款額。
李先生表示，自己并沒(méi)有收到銀行兩次扣款的短信通知，而是在銀行手機APP上發(fā)現了異樣。當李先生拿著(zhù)手機銀行的支出明細找到商店時(shí)，店長(cháng)致電POS機收單行，該銀行客服人員表示，6小時(shí)內該筆支出會(huì )自動(dòng)退回李先生的銀行卡。
但24小時(shí)過(guò)去了，李先生仍沒(méi)有收到銀行的退款通知。一個(gè)星期后，李先生再次到商店了解退款進(jìn)度。店長(cháng)稱(chēng)，POS機是由順德農商銀行提供的，可向該行了解情況。
向開(kāi)卡行申請退款
6月底，李先生前往順德農商銀行一弄究竟?！板X(qián)應該是卡在了中間環(huán)節也就是結算中心。因為是跨行消費，順德農商銀行作為POS機的收單行，沒(méi)有辦法直接把錢(qián)退還消費者?！表樀罗r商銀行的相關(guān)負責人回應稱(chēng)，該烏龍事件其實(shí)不由收單行負責，李先生應向開(kāi)卡行，也就是中國工商銀行提出退款申請，申請理由可寫(xiě)POS機故障。
那么，客服人員回復的“6小時(shí)內由收單行原路退返金額”又是怎么回事呢？順德農商銀行的相關(guān)負責人稱(chēng)，POS機刷卡不成功卻被扣錢(qián)的情況不適用于上述退款路徑，他們對客服的工作失誤感到抱歉。
李先生認為，由于電子消費環(huán)節出錯造成消費者的損失，卻要消費者發(fā)現并解決，他對這樣的結果很不滿(mǎn)意。
編輯丨鐘靜文
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