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1、移小寶pos機
移小寶pos機
——富德生命人壽科技賦能提升保險服務(wù)
360多種常見(jiàn)疾病投保指引、60項以上的保全服務(wù)操作指引、30份以上的產(chǎn)品投保規則說(shuō)明，超過(guò)10類(lèi)理賠案件處理指引、20種以上VIP服務(wù)禮遇、大于100個(gè)保險專(zhuān)業(yè)名詞解釋、豐富的視頻教學(xué)……近日，富德生命人壽智能展業(yè)助手“富小寶”已在全國范圍內上線(xiàn)。業(yè)務(wù)人員僅用一部手機，即可與“富小寶”實(shí)時(shí)互動(dòng)，為客戶(hù)常用的契約、核保、保全、理賠、回訪(fǎng)、單證、VIP服務(wù)等業(yè)務(wù)內容，提供7×24小時(shí)的即時(shí)服務(wù)。
此次“富小寶”成功上線(xiàn)，是富德生命人壽推動(dòng)科技賦能、創(chuàng )新運營(yíng)服務(wù)、助力業(yè)務(wù)轉型的一項重要舉措。富德生命人壽有關(guān)負責人介紹，“富小寶”涵蓋了運營(yíng)條線(xiàn)各個(gè)方面涉及到的知識和規則，以一個(gè)全面化、立體化的數據庫，輔之以智能機器人，為業(yè)務(wù)伙伴展業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。同時(shí)填補了“下班8小時(shí)”正是“出單8小時(shí)”的服務(wù)空白，真正實(shí)現了7×24小時(shí)，且全年無(wú)休的運營(yíng)支持。
“從剛入司的業(yè)務(wù)‘小白’到成為一名專(zhuān)業(yè)的‘保險人’需要較長(cháng)時(shí)間的積淀?！恍殹梢詫?shí)時(shí)查詢(xún)了解各項運營(yíng)規則和保險知識，初期就能幫助業(yè)務(wù)伙伴解決展業(yè)時(shí)碰到的困難，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?。
據了解，富德生命人壽早已利用生物人臉識別、電子簽名、OCR等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中實(shí)現推廣應用，通過(guò)移動(dòng)終端、微信平臺，實(shí)現了各類(lèi)保單服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)不必親至公司柜面即可享受便捷服務(wù)。在理賠方面，推出“移動(dòng)理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務(wù)，支持客戶(hù)遠程在線(xiàn)辦理，打破空間、地域限制，實(shí)現隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù)；支持理賠服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+實(shí)時(shí)支付功能，實(shí)現秒賠服務(wù)。
據統計，2018年富德生命人壽累計給付近15億元，結案超過(guò)16萬(wàn)件，理賠服務(wù)時(shí)效1.67天，小額理賠平均索賠支付周期0.37天，全系統件均審核時(shí)效0.28天。無(wú)論是理賠質(zhì)量，還是理賠效率，核心數據均高于行業(yè)平均水平。
當前，隨著(zhù)保險回歸保障的持續深入，保障類(lèi)產(chǎn)品在保險公司整體銷(xiāo)售中的比重不斷增加，保險消費者對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提升，對人身險公司的運營(yíng)服務(wù)提出新挑戰。與此同時(shí)，大數據、人工智能、云服務(wù)、區塊鏈等科技的成熟應用，為人身險行業(yè)提供了發(fā)展新契機。富德生命人壽表示，未來(lái)將積極擁抱技術(shù)變革，繼續利用科技賦能，用更高效便捷的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)體驗。
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