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pos機改造聯(lián)系
中國日報網(wǎng)11月12日電（曹靜） 今年雙11正值周一，但杭州的銀泰百貨武林店仍然人頭攢動(dòng)。
線(xiàn)上的天貓雙11正在進(jìn)行時(shí)，線(xiàn)下的銀泰百貨是如何加入這場(chǎng)狂歡的？對于這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)走訪(fǎng)杭州的銀泰百貨武林店記者得到答案是把線(xiàn)上的購物體驗復制到線(xiàn)下：消費者能輕松找到喜歡的商品，有不亞于線(xiàn)上的折扣，不用排隊結賬，能選擇當天送貨上門(mén)……
這是阿里巴巴對傳統零售進(jìn)行改造的結果。自2017年成為銀泰商業(yè)的控股股東以來(lái)，銀泰百貨已經(jīng)成為新零售的樣本之一，而對銀泰百貨人、貨、場(chǎng)的數字化重構，阿里巴巴CEO張勇稱(chēng)之為類(lèi)似“舊城改造”。
POS機上云，結賬不排隊
傳統商場(chǎng)大促，顧客免不了要花費大量時(shí)間排隊結賬，甚至會(huì )出現結賬系統崩潰的情況。但在銀泰，記者看到的情景是導購員人手一臺POS機，顧客在專(zhuān)柜選購商品后能隨時(shí)結賬，雖然人流大，但沒(méi)有排隊現象。
“這是IT系統完成云化的結果?！便y泰商業(yè)集團CTO鄢學(xué)鵾（花名：三七）介紹說(shuō)，“上云以后，POS機不僅不會(huì )宕機，還能縮短結賬時(shí)間，即使斷網(wǎng)了，POS還能正常工作?！?/p>
三七說(shuō)，商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )A出現問(wèn)題后，云上技術(shù)能自動(dòng)切換到網(wǎng)絡(luò )B，保證商場(chǎng)IT系統進(jìn)行無(wú)感切換網(wǎng)絡(luò )，顧客和導購員是感覺(jué)不到斷網(wǎng)情況發(fā)生的；即使斷網(wǎng)了，邊緣計算技術(shù)也能保證POS機正常結賬。
記者注意到，即使在進(jìn)行像雙11這樣的大促活動(dòng)，銀泰商場(chǎng)里也沒(méi)有出現混亂情況，顧客井然有序，用更多時(shí)間選購商品。
機器人“定時(shí)達”，幫快遞小哥到專(zhuān)柜搶貨
“店倉一體”，線(xiàn)下門(mén)店提供配送服務(wù)是幾年來(lái)實(shí)體零售轉型的主要方向，但不同于配售服務(wù)只覆蓋周邊地區，銀泰百貨的線(xiàn)下門(mén)店甚至可以和電商一樣，向全國范圍發(fā)貨。銀泰百貨的工作人員介紹說(shuō)，在銀泰百貨的喵街APP上下單后，10公里范圍內的顧客能在2小時(shí)內拿到貨品，保證了線(xiàn)上線(xiàn)下購物的一致性。
把專(zhuān)柜上商品送到快遞小哥手中的，是“定時(shí)達”機器人。在銀泰百貨商場(chǎng)里，記者看到 “定時(shí)達”穿過(guò)人流到專(zhuān)柜取貨，導購員指定商品交給機器人，工作人員說(shuō)它會(huì )將商品送到快遞小哥手里，這節省了導購的工作量，從而更好服務(wù)顧客。
當然，顧客也可以在喵街APP上下單，到線(xiàn)下商場(chǎng)取貨。今年雙11銀泰百貨出現了拉箱子來(lái)購物的情況，顧客可能已經(jīng)在線(xiàn)上選好了商品，到商場(chǎng)是直接來(lái)提貨的。三七說(shuō)，數據上，五公里以?xún)确秶念櫩透鼉A向于自提。
線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫連接，也成為雙11的新特點(diǎn)。
商品數字化，從人找貨到貨找人
數字化資產(chǎn)的沉淀是與百貨改變業(yè)態(tài)并行的重要技術(shù)驅動(dòng)。從消費者角度來(lái)看，商品數字化之后能夠展現“場(chǎng)景”而非“種類(lèi)”為中心的貨品銷(xiāo)售形勢，提升購物體驗。
“以前，顧客來(lái)到銀泰都是逛品牌，但數字化之后，顧客可以在喵街APP上按商品類(lèi)別選擇，購物體驗提升了，銷(xiāo)售額也提高了?！比哒f(shuō)。
此外，商品數字化管理后，銀泰百貨的城市倉還能夠預測到周邊顧客可能需要的商品，從而及時(shí)備貨，保證物流配送效率。傳統百貨改變“收租金”的模式，從商業(yè)地產(chǎn)回歸到零售本質(zhì)，服務(wù)好消費者，拼的是商品、價(jià)格和服務(wù)。
截止到11月11日24時(shí)，天貓雙11的成交額達到2684億元。雖然銀泰百貨還沒(méi)有公布銷(xiāo)售數據，但從線(xiàn)下體驗來(lái)看，今年的購物狂歡節有了線(xiàn)下百貨參與的身影。
正是因為如此，這場(chǎng)以技術(shù)實(shí)現的“變身”機會(huì )，才被線(xiàn)下傳統零售如此看中。
（編輯：李海鵬）
來(lái)源：中國日報網(wǎng)
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