網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機扣費失敗,使用信用卡預授權需謹慎 結賬之后還能被扣費的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機扣費失敗的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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1、pos機扣費失敗
pos機扣費失敗
央廣網(wǎng)財經(jīng)3月6日消息 據經(jīng)濟之聲《天天315》報道，天津消費者徐先生，今年1月28日在booking官網(wǎng)上預訂了兩間房，預訂時(shí)就支付了全款，入住時(shí)，酒店前臺也確認他已支付過(guò)房費，只提示他繳納300元押金即可入住。
徐先生：今年1月份我們是通過(guò)一個(gè)booking酒店網(wǎng)絡(luò )預訂的上海新協(xié)通國際大酒店。
記者：預訂的時(shí)候付費嗎？
徐先生：已經(jīng)全額付費了，當時(shí)支付的是763塊1毛4，2月21號朋友因為家中有事，就沒(méi)有同行。然后我們當晚我們家去開(kāi)了一間房。在辦理酒店入住的這過(guò)程中，他們也在詢(xún)問(wèn)我們這個(gè)房間有沒(méi)有預訂，我們告知酒店是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )預訂的，而且全額付費，他通過(guò)查詢(xún)之后也確認了該信息。同時(shí)正常情況下入住酒店需要辦理信用卡的預授權的擔保，或者現金的住宿擔保，他沒(méi)有做這兩樣。當時(shí)提出了要交300塊錢(qián)押金，同時(shí)說(shuō)到如果離店之后沒(méi)有消費的時(shí)候，300塊錢(qián)全額退款。我們在2月22號辦理離店手續時(shí)，經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后，確認我們付齊房費，也沒(méi)有其他的消費，把300塊錢(qián)的押金退給我們了，我們離店了，離店時(shí)也沒(méi)有說(shuō)其他扣費的相關(guān)事項。
然而出人意料，結賬離店一天后，徐先生偶然查看賬單時(shí)，驚訝發(fā)現，酒店在22號時(shí)，“悄無(wú)聲息”地又重復收取了一次房費。他回憶，離店時(shí)辦理結賬手續的過(guò)程中，前臺客服人員并沒(méi)有讓徐先生出示信用卡，在確認支付過(guò)房費，退還了押金后，就說(shuō)可以離店了。結賬離店后酒店竟還能重復扣費，他很是費解。
徐先生：在無(wú)意中翻看我的手機的信用卡網(wǎng)銀對帳單時(shí)，發(fā)現了上海新協(xié)通大酒店又扣了我一筆當晚住宿酒店費，381塊5毛7。我當時(shí)就覺(jué)得非常奇怪，后來(lái)我再想了一下，我覺(jué)得也非常讓人生氣，因為一方面就是說(shuō)我離店的時(shí)候，他沒(méi)有跟我說(shuō)需要再扣這個(gè)錢(qián)，同時(shí)我住店和離店的時(shí)我都沒(méi)出示我這張信用卡，他只是通過(guò)我網(wǎng)絡(luò )預訂的這張信用卡來(lái)扣款。而且住店開(kāi)始辦理的手續，離店的時(shí)候辦理的手續，他都明確的知道，我已經(jīng)付清了這間房費的錢(qián)，而且我們實(shí)際上是付了兩間房，我只開(kāi)了一間房子，還是多付，這種情況下，他還能夠再扣我的錢(qián)，而且是在不打招呼就自私情況下去扣，我覺(jué)得他是一種惡意的。而且現在我們的信用卡對賬單子已經(jīng)拋開(kāi)紙了，都是這種手機的電子銀行的對賬單，而且經(jīng)常大家不會(huì )去看，我也是因為是春節期間，長(cháng)期在外也是想看看我手機消費到底都什么內容，無(wú)意之間發(fā)現了，可能我到月底時(shí)候，我償還了，他的這種方式就是渾水摸魚(yú)就過(guò)了，我根本就不會(huì )發(fā)現。
前臺人員在持卡人不知情的情況下，是如何刷走錢(qián)款的？酒店經(jīng)理并沒(méi)有對這一問(wèn)題做出解釋?zhuān)皇歉嬖V徐先生是操作失誤，可以退回錢(qián)款。
徐先生：到底為什么出現這種情況？而且我認為這種行為是非常惡劣的。后來(lái)在這兩天時(shí)間溝通過(guò)程中，他給我三個(gè)版本一個(gè)回復。第一個(gè)說(shuō)法說(shuō)到他們的酒店客房預訂部跟他們的前臺并不聯(lián)網(wǎng)，當時(shí)我就提出來(lái)我說(shuō)我不認同，因為我理解起來(lái)，我入店辦的手續和我離店辦的手續說(shuō)明前臺已經(jīng)完完全全掌握我已經(jīng)付清房費了。后來(lái)又給我們一個(gè)版本說(shuō)，春節期間酒店前臺只有兩個(gè)人，人員比較少，同時(shí)又有領(lǐng)導交待了一些其他的事，出現了一個(gè)小的失誤。我說(shuō)我也不認同，后來(lái)給我一個(gè)回答就是說(shuō)他們酒店前臺是一個(gè)新人，也是工作一個(gè)小的失誤，造成的這種。我說(shuō)就問(wèn)你們的錢(qián)什么時(shí)候能返給我？我要求你必須馬上立刻還給我，因為你們這是侵占我們個(gè)人的財產(chǎn)，而并不是說(shuō)你酒店該得的，他們徐經(jīng)理說(shuō)我們酒店有內部管理流程，需要至少7個(gè)工作日之后才能退款。我當時(shí)特別的氣憤，說(shuō)你扣我的款時(shí)扣的這么利索，等你退我扣款時(shí)告訴我酒店有各種管理，我覺(jué)得我很難投訴。
徐先生投訴到12315，當地消協(xié)工作人員和酒店協(xié)商后，酒店在很短的時(shí)間內就將重復收取的費用退還給他，但對于重復扣費的問(wèn)題，酒店還是沒(méi)有給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)@讓他感到很氣憤。
徐先生：在整個(gè)過(guò)程中，他們處于一種的就是說(shuō)非常強勢的態(tài)度，做錯了只是第一說(shuō)我們是個(gè)小失誤，第二來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么道歉。然后惡意侵占我錢(qián)的情況也是能拖再拖，沒(méi)有一點(diǎn)解決的誠意，這讓人非常氣氛，再加上這種私下扣款沒(méi)有一種合理的解釋。
預訂時(shí)就付完全款，結賬離店后酒店為什么“悄無(wú)聲息”地又扣除一筆房費？上海新協(xié)通大酒店會(huì )給出怎樣的答復？接到投訴后，記者昨天聯(lián)系上海新協(xié)通大酒店，酒店大堂經(jīng)理路先生答復，新手不了解狀況，所以多扣了一筆房費。
路經(jīng)理：我這邊確實(shí)知道這個(gè)事情，但是后來(lái)我們發(fā)現確實(shí)是我們這邊是多扣的。后來(lái)把這筆錢(qián)退還給客人了。
記者：我看你們酒店規定說(shuō)預訂的房間在預訂在入住當天是不能退訂的是吧？
路經(jīng)理：有擔保都是不能退訂的。他是是有擔保的預訂。
記者：那按理說(shuō)他就是應該支付兩間一晚的費用？
路經(jīng)理：對。
記者：為什么22號當天多扣除一筆費用。
路經(jīng)理：22號號當天因為那位退房的確實(shí)是我們這邊新來(lái)的前臺接待員，他沒(méi)有搞清這個(gè)狀況，所以才會(huì )多扣客人那天費用，客人打電話(huà)反映以后我們就馬上處理了這個(gè)事情。
記者：他告訴我說(shuō)你們沒(méi)有馬上處理，后來(lái)他投訴到12315消協(xié)介入之后才處理的。
路經(jīng)理：我們也接到消協(xié)的電話(huà)了，整個(gè)流程的話(huà)如果是通過(guò)銀行走的話(huà)，就時(shí)間比較長(cháng)，再退到他卡里，所以我們的后來(lái)是特事特辦以后，把這個(gè)錢(qián)先從財務(wù)那邊領(lǐng)過(guò)來(lái)，再通過(guò)一般的ATM機轉帳，轉到客人的卡里，這個(gè)速度比原來(lái)快很多的了。
路先生說(shuō)，消費者在booking官網(wǎng)上預訂房間時(shí)，留下過(guò)信用卡信息，酒店可以在客人不出示信用卡的情況下，從卡上扣除房費。
記者：徐先生告訴我們說(shuō)他入住的時(shí)候，包括他離開(kāi)酒店的時(shí)候，客服這邊就沒(méi)有讓他出示過(guò)信用卡，就沒(méi)有讓他經(jīng)過(guò)他允許的情況下，你們是怎么扣除這筆費用的，怎么操作的。
路經(jīng)理：這個(gè)他在booking訂房的時(shí)候，有明確寫(xiě)清楚，他把他的信用卡輸入到網(wǎng)站上以后，結點(diǎn)就可以從他的信用卡里扣除他的這個(gè)房費，因為他上面有很明確的寫(xiě)示允許酒店出他這個(gè)房費的。
記者：但是他這筆費用已經(jīng)扣除過(guò)了，為什么你們這邊還能操作呢？
路經(jīng)理：是這邊的操作失誤，這個(gè)我已經(jīng)承認了。
記者：也就是在客人不知情，或者說(shuō)在沒(méi)有輸入這個(gè)卡號的情況下客服也是可以操作扣費的？
路經(jīng)理：沒(méi)錯，可以這樣操作，通過(guò)POS機可以操作，您已經(jīng)現在很多的國外的信用卡很多是不用輸密碼的，而且現在很多國內的卡也是不用再另外收入密碼的，所以是他是可以直接的扣費的，如果客人的卡有密碼的話(huà)，他在booking.com上訂房，如果用這個(gè)卡他想支付房費，我們這邊如果刷不出的話(huà)是不會(huì )承認這個(gè)訂單的。
記者：客服為什么在扣費之前，沒(méi)有查到他的付費記錄呢？
路經(jīng)理：所以他確實(shí)就是因為這個(gè)原因，他以為是客人還沒(méi)有付過(guò)錢(qián)，所以才會(huì )在客人信用卡上刷一筆錢(qián)。
記者：那么為什么會(huì )查不到這個(gè)付費記錄呢？
路經(jīng)理：所以這邊有一些的操作失誤嗎？
記者：那么你們后來(lái)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現是嗎？
路經(jīng)理：對，后來(lái)是客人打電話(huà)來(lái)才發(fā)現的。
記者：這種情況以前發(fā)生過(guò)嗎？
路經(jīng)理：很少發(fā)生，如果是老的員工的操作的話(huà)是不會(huì )發(fā)生的。
酒店在未經(jīng)客人允許的情況下，在客人不知情的情況下，重復扣費，是如何操作的？酒店經(jīng)理還是沒(méi)有解釋清楚這一問(wèn)題。
記者從銀行了解到，消費者在預定酒店、機票的過(guò)程中，在用信用卡的時(shí)候，會(huì )使用到“信用卡預授權”功能。
一般情況下，消費者在預定酒店后，銀行會(huì )根據商戶(hù)的請求先凍結信用卡中的一部分資金，作為消費者在這一商戶(hù)消費的“擔?！?。預授權并不等于實(shí)際付款，但預授權仍然同實(shí)際消費一樣占用信用卡的信用額度。
預授權一旦確認產(chǎn)生，卡內相應資金也就會(huì )被凍結，信用額度也將減少相應的數目。在結賬時(shí)扣除實(shí)際消費金額或商戶(hù)撤銷(xiāo)預售權之前，這部分金額在短時(shí)間內會(huì )被“凍結”。
退房時(shí)，酒店會(huì )銷(xiāo)毀原來(lái)的空白預授權POS單，并重新按你實(shí)際消費了多少，辦理“預授權確認”手續進(jìn)行結賬。而當客戶(hù)對預授權進(jìn)行結算后，這一預授權會(huì )被取消。
但是需要注意的是，使用預授權后，如果沒(méi)有及時(shí)取消處理，商戶(hù)可以直接劃走款項，而銀行一般也不會(huì )拒付。
這樣看來(lái)，結賬后酒店還能重復扣費，都是信用卡預授權沒(méi)有及時(shí)撤銷(xiāo)惹的禍。怎么做才能消除可能發(fā)生的風(fēng)險及損失？
銀行工作人員提示，在完成退房、退租等手續后，持卡人應該有意識地主動(dòng)要求或確認相關(guān)商戶(hù)立即撤銷(xiāo)預授權，恢復額度的同時(shí)消除可能發(fā)生的風(fēng)險及損失。持卡人務(wù)必開(kāi)通信用卡短信通知功能，對于消費賬單可以做到隨時(shí)知曉。還有一點(diǎn)需注意，就是在預定酒店后，如果因事需取消預訂時(shí)，應該在規定期限內向酒店或代理機構申請辦理預授權撤銷(xiāo)手續，并索要注銷(xiāo)號碼，作為取消憑證。
徐先生認為酒店重復收費的行為，是惡意的，他說(shuō)，酒店客服人員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，不可能出現操作失誤的情況。他希望酒店方要為對他信用卡進(jìn)行擅自交易的行為致歉，并雙倍返還房費。
在這里再次提醒大家，在預定酒店、機票的過(guò)程中，在用信用卡的時(shí)候，您會(huì )使用到“信用卡預授權”功能。完成退房、退租等手續后，應該有意識地主動(dòng)要求或確認相關(guān)商戶(hù)立即撤銷(xiāo)預授權，恢復額度的同時(shí)消除可能發(fā)生的風(fēng)險及損失。務(wù)必開(kāi)通信用卡短信通知功能，對于消費賬單可以做到隨時(shí)知曉。
徐先生的訴求是不是合理？網(wǎng)站、酒店是不是存在濫用信用卡預授權的行為？經(jīng)濟之聲特約評論員張立棟，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解讀。
經(jīng)濟之聲：記者在這里提醒我們是，一定要確認商戶(hù)要撤銷(xiāo)預授權這是怎么回事？我們應該怎么辦到，才能確認它確實(shí)取消了預授權。
張立棟：其實(shí)預授權通俗一點(diǎn)就是是一種擔保機制，怕消費者到時(shí)候不結賬或出現一些其他的問(wèn)題，就提前把一些全款凍結。比如你要是住一天500塊錢(qián)，可是先給你先刷1000塊錢(qián)，這樣有雙方都會(huì )有一個(gè)保證，這錢(qián)不會(huì )被輕易劃走，對于酒店來(lái)說(shuō)也是一種保證。消費者在消費結束之后，確實(shí)需要有得到這樣一個(gè)確認，說(shuō)預授權被取消了，否則商家在預授權還沒(méi)有取消的情況下，還能夠期許劃走錢(qián)款，所以這種提醒是非常有必要的。
經(jīng)濟之聲：我們來(lái)看今天的案例，徐先生覺(jué)得酒店重復收費的行為是惡意的，他認為酒店客服人員都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，不可能出現操作失誤的情況。兩位剛剛也聽(tīng)到上海新協(xié)通大酒店的大堂經(jīng)理路先生是如何答復記者的，他說(shuō)是因為新手不了解狀況，所以多扣了一筆房費，并說(shuō)主要是因為沒(méi)有查到徐先生的已付費記錄，所以操作失誤。張立棟先生您認為酒店給出的解釋是不是合理，對于徐先生說(shuō)法就是所有的客服人員得是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的，不會(huì )出現操作失誤這種說(shuō)法靠得住嗎？
張立棟：我認為酒店對員工的培訓是有很大的問(wèn)題的，他出現了所謂的三未，一個(gè)是未察覺(jué)，但實(shí)際上是不是已經(jīng)做過(guò)一個(gè)付費的記錄，并沒(méi)有什么困難的，只要這個(gè)IT系統正常運行的話(huà)，都能查的到的。第二未問(wèn)詢(xún)，就是對于客人來(lái)說(shuō)你是不是之前網(wǎng)站上進(jìn)行了支付，也沒(méi)有問(wèn)，如果問(wèn)的話(huà)就不會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題了。第三在前兩未的情況下，也沒(méi)有告知進(jìn)行扣除費用，所以我想這是對酒店的培訓管理的一個(gè)重大的風(fēng)險，對于消費者來(lái)說(shuō)存在重大的風(fēng)險隱患的。
經(jīng)濟之聲：現在我們要看到的是，路先生還提到酒店在未經(jīng)客人允許的情況下，在客人不知情的情況下，可以扣除客人信用卡上的費用，因為網(wǎng)站授權給他們，可以扣除相關(guān)的費用。張立棟先生以您個(gè)人的經(jīng)驗，這樣的操作是成立的嗎？
張立棟：網(wǎng)站是不是有權把客人的信用卡信息交給酒店，我覺(jué)得是值得商榷的，除非有一個(gè)前提要告知消費者，我把你的信用卡信息是要告訴，或是雙方有約定是要告訴酒店的，萬(wàn)一你在實(shí)際消費過(guò)程中，超過(guò)了預授權的范圍，酒店有權進(jìn)行這樣一個(gè)費用扣除。但現在看起來(lái)網(wǎng)站首先是躍過(guò)消費者的知情權，而把消費者的信用卡信息交給酒店，所以我認為首先是網(wǎng)站有一定的問(wèn)題，另外酒店濫用了這種權利。
經(jīng)濟之聲：請教一下邵桐律師，剛才張立棟先生給我們說(shuō)了確定了這兩個(gè)問(wèn)題，您從法律的層面給我們一個(gè)解釋?zhuān)谝痪W(wǎng)站的作為您從法律的層面如何看待，第二酒店的作為您從法律的層面如何看待的。
邵桐：對于網(wǎng)站的宣傳工作，以及網(wǎng)站當時(shí)在促成酒店與消費者形成合同的過(guò)程中，沒(méi)有告知消費者這個(gè)預授權的含義以及這個(gè)權力應當怎么行使。這種情況下，網(wǎng)站肯定是有責任的。因為作為一個(gè)中介方?jīng)]有在撮合兩方形成合同的同時(shí)，告知雙方各自享有的權利義務(wù)，這本身就是網(wǎng)店在撮合雙方形成合同時(shí)的一個(gè)失誤，或者說(shuō)明顯侵害了一方這個(gè)權利的這種做法。因此我認為網(wǎng)店肯定是有責任的。
另外，酒店在這個(gè)合同的履行過(guò)程中也存在失誤，就是他所謂的操作失誤，還是說(shuō)惡意扣除，我們現在還不做這種區分。本身在合同履行過(guò)程中，沒(méi)有做到第一如實(shí)告知消費者你享有的權利和你應當承擔的義務(wù)。第二他也沒(méi)有正當履行自己提供消費服務(wù)的義務(wù)。因此消費者所受到的財產(chǎn)損失，是與酒店方這個(gè)合同履行過(guò)程當中沒(méi)有完整履行合同義務(wù)有直接的因果關(guān)系的，因此過(guò)錯方肯定應當在酒店。
經(jīng)濟之聲：如果酒店涉嫌濫用信用卡預授權，他將會(huì )遭受法律怎樣的處罰？
邵桐：對于消費者主張的雙倍的賠償，這一點(diǎn)我要說(shuō)一下。因為雙倍賠償在我們國家的合同發(fā)當中有一個(gè)明確規定的，就是在合同履行之前，雙方定有訂金條款的時(shí)候，如果一方不履行合同，比如說(shuō)酒店方不履行合同，那么消費者可以請求雙倍返還。如果消費者違反合同約定，那么他預交的訂金不予返還的。但是消費者在合同履行之后，由于這個(gè)酒店方的過(guò)錯，造成經(jīng)濟損失了，由此導致請求賠償的時(shí)候，并不適用雙倍返還的這種法律規定。根據消費者權益保護法的相關(guān)規定，消費者如果認為經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的時(shí)候存在欺詐，可以要求三倍的賠償，另外，雙方在合同當中，定有違約條款的話(huà)，可以適用違約條款的相關(guān)約定，來(lái)要求違約方來(lái)承擔違約責任。至于這個(gè)雙倍返還在目前來(lái)說(shuō)，我認為采用雙倍返還是沒(méi)有一個(gè)事實(shí)和法律依據基礎的，因此我建議消費者如果主張權利，應當認真閱讀法律相關(guān)條款，按照相應的法律條款維護自己的權利。
（央廣網(wǎng)）
以上就是關(guān)于pos機扣費失敗,使用信用卡預授權需謹慎 結賬之后還能被扣費的知識，后面我們會(huì )繼續為大家整理關(guān)于pos機扣費失敗的知識，希望能夠幫助到大家！
