網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機運營(yíng)思路,KA餐飲行業(yè)的會(huì )員運營(yíng)的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機運營(yíng)思路的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機運營(yíng)思路
隨著(zhù)會(huì )員近些年來(lái)成為品牌的重要資產(chǎn)進(jìn)行運營(yíng)，各大KA餐飲商戶(hù)啟動(dòng)了會(huì )員跑馬圈地的方案，各品牌商戶(hù)的會(huì )員規模也隨之迅速擴充，肯德基、麥當勞、星巴克、必勝客等均是幾千萬(wàn)的會(huì )員。各平臺也紛紛為各品牌商的會(huì )員注冊及運營(yíng)提供便捷的方案，例如微信的公眾號、小程序，支付寶的生活號，近期連新美大、微博也開(kāi)始落地一些會(huì )員的產(chǎn)品。想要將會(huì )員作為重要資產(chǎn)來(lái)運營(yíng)，切不能忽略了基礎性的產(chǎn)品構建。
第一， 用戶(hù)標識統一。在全國將身份證與手機號碼綁定的大背景下，將手機號碼作為用戶(hù)唯一標示則成為目前商戶(hù)的重要手段。進(jìn)而使得全渠道收集或觸達消費者成為一種可能性。目前主要的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)通道除了微信 支付寶渠道外，還有新美大、微博等。雖然各個(gè)渠道都有自己的標識，比如微渠道有openid或unionid、支付寶渠道有unionid等，但都底層都綁定了用戶(hù)的手機號碼。
第二， 用戶(hù)注冊便捷化。傳統的注冊通道需要手動(dòng)填寫(xiě)用戶(hù)名、性別、手機號碼（還需要獲得驗證碼并錄入）等信息，相比起微信或支付寶的一鍵注冊（平臺內的信息自動(dòng)識別，只要在支付寶或微信渠道注冊過(guò)某個(gè)品牌的會(huì )員，信息就會(huì )自動(dòng)拉取，包括用戶(hù)名、性別及手機號碼信息）顯得相當繁瑣。
第三， 用戶(hù)體驗的統一性。無(wú)論用戶(hù)從支付寶、微信還是其他渠道進(jìn)入，看到的會(huì )員信息都應該是統一的。目前，雖然不同渠道之間是相對割裂的，比如微信與支付寶渠道的數據就不會(huì )打通。但，渠道的相關(guān)信息基本上都是向品牌開(kāi)放的，只需要CRM與各個(gè)渠道進(jìn)行打通，進(jìn)行相關(guān)數據的讀取、展示和留存即可。這點(diǎn)可以參照肯德基與麥當勞的方案。
第四， 用戶(hù)標簽的標注。對于很多品牌上來(lái)說(shuō)，大數據或許有些遙遠，但不代表就需要放棄對用戶(hù)標簽的識別。這是會(huì )員運營(yíng)的基礎，有了會(huì )員標簽才會(huì )提升后續會(huì )員資產(chǎn)運營(yíng)的效率和效果。而會(huì )員標簽的標識，需要拋棄傳統的預測-打標簽-驗證的模式，轉而通過(guò)用戶(hù)行為來(lái)進(jìn)行相對精準的標注。在標識上切不可盲目追求數量和全面性，盡量做到寧缺毋濫。
第五， 優(yōu)惠券與會(huì )員的關(guān)聯(lián)。優(yōu)惠券作為目前各品牌會(huì )員運營(yíng)的重要手段之一，不少品牌商往忽略了優(yōu)惠券與會(huì )員信息的關(guān)聯(lián)。優(yōu)惠券使用的同時(shí)應該要帶入會(huì )員信息。目前這一塊有兩種模式可以參照，一種是星巴克模式。出示會(huì )員卡后，優(yōu)惠券會(huì )上POS機的屏幕，使用哪些券可以由店員詢(xún)問(wèn)消費者后選擇。另外一種是漢堡王模式?；舅械娜甲詭?huì )員信息，消費優(yōu)惠券的同時(shí)即把會(huì )員信息帶入，進(jìn)行會(huì )員信息的統計和積分，而無(wú)需再次出示會(huì )員卡。
頭部的KA餐飲商戶(hù)均在以上五點(diǎn)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化。很多時(shí)候，不是品牌商不想去做，也不是沒(méi)有意識到需要這么去做，而是因為內部核心的系統的老舊，不支持新的玩法，比如CRM的擴展性太弱、比如收銀系統太封閉，沒(méi)有新的字段或端口可以開(kāi)，還有一些是沒(méi)有Crm系統……但這些問(wèn)題是基礎，基礎性的問(wèn)題如果不解決，后續會(huì )員資產(chǎn)的運營(yíng)就會(huì )大打折扣。
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