網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機解碼技術(shù)培訓,「收銀學(xué)堂」開(kāi)創(chuàng )收銀員培訓先鋒 為移動(dòng)支付便民示范工程打Call的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機解碼技術(shù)培訓的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
本文目錄一覽：
pos機解碼技術(shù)培訓
《金卡生活》雜志
中國銀聯(lián) 主管主辦
理論研究 實(shí)務(wù)探討
長(cháng)按二維碼關(guān)注我們
責任編輯 | 葛辛晶
用知識武裝收銀員 以行動(dòng)推廣移動(dòng)支付
隨著(zhù)移動(dòng)支付便民示范工程的順利推進(jìn)，中國銀聯(lián)不斷夯實(shí)移動(dòng)支付的場(chǎng)景建設，特別是2017年12月12日中國銀聯(lián)、商業(yè)銀行、收單機構等合作伙伴聯(lián)合打造的銀行業(yè)統一移動(dòng)支付App“云閃付”發(fā)布以來(lái)，中國銀聯(lián)正全力在百姓生活最日常、最細微之處打造公交地鐵、交通罰沒(méi)、醫療健康、菜場(chǎng)、公用繳費、校園、食堂、自助售貨、超市便利、餐飲等“移動(dòng)支付十大便民場(chǎng)景”，助陣移動(dòng)支付便民示范工程在更多領(lǐng)域落地，從而踐行金融普惠。
而移動(dòng)支付的場(chǎng)景建設，離不開(kāi)收銀環(huán)節的支付體驗，收銀員作為優(yōu)化移動(dòng)支付受理、推動(dòng)移動(dòng)支付普及的重要前線(xiàn)工作人員，收銀員職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)能力的與時(shí)俱進(jìn)尤為重要。如何使全國近3000多萬(wàn)名收銀員通過(guò)各種形式培訓學(xué)習、實(shí)戰演練，快速提升移動(dòng)支付受理技能，并適應日益更迭的創(chuàng )新支付方式需要，收銀員師資隊伍建設及收銀員培訓自然成為移動(dòng)支付便民示范工程的重要助力之一。
順風(fēng)扯帆—提升收銀技能 緊貼便民需求
【場(chǎng)景一】
某便利店中，像大多數消費者一樣，劉女士掏出手機打算通過(guò)移動(dòng)支付付款。
收銀員：怎么付款？
劉女士：銀聯(lián)手機閃付。
收銀員：什么？沒(méi)有這種。
劉女士：你們機具上不寫(xiě)著(zhù)可以使用嗎？
收銀員：我沒(méi)用過(guò)，我不確定是不是支持這種支付方式，你用其他可以嗎？
劉女士：我確定你們這里肯定可以用，你輸入金額，選擇銀聯(lián)支付-閃付……
2秒后，“嘀……”支付完成。
收銀員：這么快？麻煩您等一下，讓我確認看看是不是支付成功了哦！
劉女士：好的，你看我還隨機有立減。
收銀員：這個(gè)有意思。不好意思，謝謝您！
【場(chǎng)景二】
某便利店中，李先生掏出手機打算通過(guò)移動(dòng)支付付款。
收銀員：先生，您可以嘗試通過(guò)“云閃付”App付款，今天可以享受62折優(yōu)惠。
李先生：好的！
“嘀……”2秒完成支付，消費者購買(mǎi)27元，實(shí)付17元。
李先生：便宜了10元，感謝你的提醒。
收銀員：不客氣。
艾瑞咨詢(xún)發(fā)布《2017中國第三方移動(dòng)支付行業(yè)研究報告》顯示，我國非現金支付滲透率已達42.2%，但整體來(lái)說(shuō)是多種支付方式同時(shí)存在。線(xiàn)下移動(dòng)支付過(guò)程中，收銀員作為支付第一線(xiàn)的工作人員，既要滿(mǎn)足消費者個(gè)性多元的消費需求，做到得心應手，又要能快速切換不同方式完成支付，做到游刃有余。
從2015年10月發(fā)布《中國人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好金融IC卡和移動(dòng)金融應用工作的通知（銀辦發(fā)﹝2015﹞222號）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“222號文”），提出“發(fā)揮非接交易的便捷優(yōu)勢，切實(shí)提升金融IC卡和移動(dòng)金融近場(chǎng)支付的用戶(hù)體驗”，222號文明確要求“應注重加大非接應用宣傳和收銀員培訓力度，培養社會(huì )公眾非接消費習慣，營(yíng)造非接應用的良好發(fā)展環(huán)境”，到2018年人民銀行副行長(cháng)范一飛在支付結算工作會(huì )議上強調，要積極開(kāi)展移動(dòng)支付便民示范工程，都對收銀工作提出了新的更高的要求。
作為支付第一線(xiàn)的工作人員，收銀員們從面對多元化的移動(dòng)支付產(chǎn)品，到了解小額免簽免密規范操作流程，再到換位思考為消費者推薦最實(shí)惠的支付方式……收銀員們面對的不再是單純的技能考核，更多的是站在多維度思考的“支付標兵”。
從上述消費場(chǎng)景中可見(jiàn)，消費者接受創(chuàng )新支付方式的速度越來(lái)越快、程度越來(lái)越深，在支付方式日趨多元化、銀聯(lián)創(chuàng )新移動(dòng)支付產(chǎn)品與服務(wù)的不斷豐富中，收銀員掌握新技能尤為重要。同時(shí)，場(chǎng)景二中由收銀員引導消費者使用的創(chuàng )新支付方式讓買(mǎi)賣(mài)雙方都體驗到了不一樣的便捷優(yōu)惠與安全，更會(huì )在消費者日后的消費行為中形成支付習慣。
因此，收銀員系統地接受培訓與實(shí)戰演練，不僅是其提升精湛業(yè)務(wù)能力的必要通道，更是幫助消費者在多元化的消費場(chǎng)景中享受便捷、優(yōu)惠安全的移動(dòng)支付服務(wù)的必要條件。值得注意的是，幫助推進(jìn)“移動(dòng)支付便民示范工程”落地，也是本次收銀學(xué)堂的重點(diǎn)所在。
寓教于樂(lè )—解碼收銀技能 引導服務(wù)于民
中國銀聯(lián)支付學(xué)院響應人民銀行有關(guān)移動(dòng)支付便民示范工程要求，開(kāi)辦了收銀學(xué)堂。此次收銀學(xué)堂順應了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付的發(fā)展趨勢，以收銀員的“云閃付”受理技能為重點(diǎn)，提升對各類(lèi)創(chuàng )新支付產(chǎn)品的受理技能與收銀效率，加強對支付風(fēng)險的防范意識與應對能力。從2017年10月開(kāi)始，中國銀聯(lián)支付學(xué)院針對移動(dòng)支付市場(chǎng)收銀員培訓的主要現狀、痛點(diǎn)，組織10多個(gè)業(yè)務(wù)單位組成的教材編寫(xiě)小組，歷經(jīng)2個(gè)月對于銀聯(lián)主要移動(dòng)支付產(chǎn)品及受理操作進(jìn)行梳理提煉，制作了包括線(xiàn)上電子視頻課程、線(xiàn)下課件、折頁(yè)教具等在內的收銀員轉培訓錦囊。
錦囊一，暖場(chǎng)視頻豐富化。視頻涵蓋了包括銀聯(lián)卡、銀聯(lián)IC卡、銀聯(lián)手機閃付、二維碼支付、“云閃付”App，POS受理、預授權等在內的9個(gè)模塊內容，每段視頻時(shí)長(cháng)2-3分鐘，適應收銀員碎片化的學(xué)習需求。
收銀學(xué)堂電子課程和視頻課程 來(lái)源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
錦囊二，操作視頻實(shí)拍化。根據收銀員實(shí)操性強的特點(diǎn)，制作實(shí)拍操作視頻，針對傳統和智能POS界面，對于簽到、消費、消費撤銷(xiāo)、退貨、預授權等操作進(jìn)行詳解，每段視頻時(shí)長(cháng)在2-3分鐘，可供收銀員即時(shí)學(xué)習。
收銀學(xué)堂電子課程和視頻課程 來(lái)源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
錦囊三，培訓實(shí)務(wù)可視化。多達200多頁(yè)含講義、互動(dòng)、話(huà)術(shù)和試題的線(xiàn)下培訓課件，可供中大規模線(xiàn)下收銀員培訓使用。
收銀學(xué)堂培訓道具與PPT課件 來(lái)源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
以上這些電子視頻課程，都可以通過(guò)關(guān)注由支付學(xué)院運營(yíng)的“收銀員天地”微信號，在菜單欄中點(diǎn)擊進(jìn)入，隨時(shí)隨地學(xué)習。
錦囊四，培訓方式多元化。擺在學(xué)習桌上的臺歷也是學(xué)員手冊，是一本可適應靈活機動(dòng)小規模線(xiàn)下培訓的培訓寶典，在學(xué)員完成這一天培訓后，還能在臺歷背面獲取一張“王牌收銀員師資”的證書(shū)。
收銀學(xué)堂培訓道具，學(xué)員手冊+臺歷二合一 來(lái)源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
錦囊五，教學(xué)形式游戲化。為了能游戲化教學(xué)，主辦方還為學(xué)員提供了教具，以跳跳棋的方式，在游戲互動(dòng)中融入主要的銀聯(lián)移動(dòng)支付產(chǎn)品操作知識，寓教于樂(lè )。
收銀學(xué)堂長(cháng)春站，現場(chǎng)游戲互動(dòng)，學(xué)習游戲兩不誤。
錦囊六，專(zhuān)業(yè)內容隨時(shí)學(xué)。為了讓收銀員們能在課后以及日后的工作中隨時(shí)回顧，更有可能成為身邊其他收銀員小伙伴們的導師，收銀學(xué)堂還準備了圖文并茂的教育折頁(yè)。
收銀學(xué)堂教育折頁(yè) 來(lái)源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
截至發(fā)稿日，收銀學(xué)堂第一階段成績(jì)單也已經(jīng)出爐。
制圖 | 金卡生活
自2018年2月由中國銀聯(lián)支付學(xué)院、云閃付事業(yè)部聯(lián)合主辦，聯(lián)動(dòng)36家分公司共同精心打造的收銀員師資線(xiàn)下培訓全國示范專(zhuān)場(chǎng)“收銀學(xué)堂”，已在全國巡回過(guò)半。收銀學(xué)堂從上海出發(fā)，陸續走過(guò)南京、西安、天津、呼和浩特、北京、哈爾濱、長(cháng)春、青島、濟南等17個(gè)城市，共培訓各地收銀員師資1380人，每場(chǎng)平均有80多位來(lái)自當地銀行、收單機構、專(zhuān)業(yè)化公司以及重點(diǎn)商戶(hù)的學(xué)員參與培訓。
學(xué)堂上，邏輯清晰的PPT課件讓收銀員們頻頻舉起手機拍照收藏，講師們更是通過(guò)案例、問(wèn)答、互動(dòng)、拓展等多種體驗式培訓方式，將收銀技能的各種干貨輸送給學(xué)員。同時(shí)，經(jīng)過(guò)訓前彩排、訓中輔導、訓后復盤(pán)的三重加強訓練配合其他花式教學(xué)，讓全國各地的收銀學(xué)堂成為收銀員們充分展示收銀專(zhuān)業(yè)技能和與創(chuàng )新接軌的新起點(diǎn)，收銀學(xué)堂更是收獲了來(lái)自培訓學(xué)員們100%的滿(mǎn)意度回饋。
【上海站】
一元搶購招財貓
【南京站】
通過(guò)角色扮演，男女角色互換，展現各類(lèi)收銀場(chǎng)景
【西安站】
上臺來(lái)展示一下學(xué)習效果
【天津站】
【北京站】
POS演練、收銀跳跳棋游戲互動(dòng)、分組競技，通過(guò)各種培訓形式，場(chǎng)內學(xué)習熱情異常高漲。
【呼和浩特站】
茶歇期間1元購活動(dòng)人頭攢動(dòng)
【哈爾濱站】
受理競賽、看看誰(shuí)更快
【長(cháng)春站】
現場(chǎng)游戲互動(dòng)，學(xué)習游戲兩不誤。
【濟南站】
老師~這個(gè)問(wèn)題我也會(huì )！
【青島站】
山東不愧是高考大省，在搶答環(huán)節中，青島的各位學(xué)員充分展示了刷題的能耐，比如這位：“參差不齊C無(wú)敵”，“兩長(cháng)一短，選最長(cháng)”。
得其所哉—打造安全支付環(huán)境 煥然推新于民
在銀聯(lián)收銀學(xué)堂中，學(xué)員們不僅提升了業(yè)務(wù)技能，還解鎖了收銀新招數；更是激發(fā)了學(xué)員之間“趕、學(xué)、比、超”的學(xué)習激情，使服務(wù)于一線(xiàn)的員工從平凡崗位中來(lái)到臺前，勇于挑戰自我，更善于站在消費者的角度思考，向消費者推薦最優(yōu)支付方式，提升收銀效率，力求更好地展現收銀人員新風(fēng)貌。
收銀員是獲得“人流量”的抓手。對商戶(hù)層面而言，移動(dòng)支付是商戶(hù)實(shí)現提升營(yíng)業(yè)效率的有效手段，也是使線(xiàn)下實(shí)體店更好地滿(mǎn)足消費者付款需要的手段，收銀員及時(shí)掌握銀聯(lián)IC卡閃付、銀聯(lián)手機閃付和銀聯(lián)二維碼支付等創(chuàng )新產(chǎn)品知識及操作流程，才能實(shí)現高效率收銀，從而放大消費流量。
收銀員是獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗的源頭。從消費關(guān)系層面而言，熟悉業(yè)務(wù)的收銀員不但可以?xún)?yōu)化消費者購物體驗，還可以幫助商戶(hù)與消費者之間建立更加緊密的聯(lián)系，如提醒消費者參與優(yōu)惠活動(dòng)，從而幫助商戶(hù)改善消費者流失問(wèn)題，提高消費者到店次數，再次達到放大消費流量的目的。
收銀員是創(chuàng )新支付的東風(fēng)。從整個(gè)支付行業(yè)而言，打造一支擁有“規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化、精細化”的收銀團隊，不僅是收銀員隊伍本身的需求，更是提升商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步實(shí)現支付創(chuàng )新對商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和變革的東風(fēng)。
通過(guò)寓教于樂(lè )的授課方式，充分發(fā)揮技術(shù)練兵的作用，一方面讓收銀員成為“工匠型”人才，成為所在商戶(hù)的核心競爭力。另一方面通過(guò)銀聯(lián)、商業(yè)銀行、收單機構、商戶(hù)等多方的共同努力，逐步建立收銀員培訓長(cháng)效機制，不斷改善銀行卡受理環(huán)境，提升消費者支付體驗，建立一支與銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應的收銀員隊伍，從而提升移動(dòng)支付服務(wù)水平，讓支付回歸便民本質(zhì)。因此，收銀學(xué)堂如日方升，值得期待。
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以上就是關(guān)于pos機解碼技術(shù)培訓,「收銀學(xué)堂」開(kāi)創(chuàng )收銀員培訓先鋒 為移動(dòng)支付便民示范工程打Call的知識，后面我們會(huì )繼續為大家整理關(guān)于pos機解碼技術(shù)培訓的知識，希望能夠幫助到大家！
