網(wǎng)上有很多關(guān)于零售商買(mǎi)pos機,來(lái)聽(tīng)聽(tīng)天貓總裁怎么說(shuō)的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于零售商買(mǎi)pos機的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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零售商買(mǎi)pos機
來(lái)源：新零售商業(yè)評論（ID：xinlingshou1001），關(guān)注送知識好禮
演講者：靖捷、葉國暉
編輯：葛偉煒、王蘇娜
零售君說(shuō)
天貓作為阿里巴巴新零售的主力軍之一，全球消費者消費升級的主引擎，品牌數字化轉型的主陣地，在2018下半年又有怎樣的升級動(dòng)向，從而繼續為品牌商家助力前行呢？
8月29日，在杭州召開(kāi)的天貓新零售公開(kāi)課上，天貓正式宣布新零售全面升級，快消新零售產(chǎn)品“iPromoter”、天貓智能派樣機等新零售智慧門(mén)店解決方案產(chǎn)品同時(shí)上線(xiàn)。文末有彩蛋，記得打開(kāi)哦。
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來(lái)一場(chǎng)真正面向未來(lái)的商業(yè)實(shí)踐
靖捷
天貓總裁
三年前，我們在天貓商家大會(huì )上做過(guò)分享。那個(gè)時(shí)候，我們跟大家談的是天貓作為一個(gè)賦能品牌商家的平臺，如何讓品牌經(jīng)營(yíng)回歸本質(zhì)，也就是品牌跟消費者之間的關(guān)系。
我們和大家分享我們的堅定信念——得消費者得天下，所有的業(yè)務(wù)、所有的生意，歸根結底是如何更高效率、更效果地創(chuàng )造顧客，并且留住顧客。
這三年一路走過(guò)來(lái)，很多商家跟天貓一起，因為相信，所以看見(jiàn)。它們作為最早的數據銀行使用者，在線(xiàn)上嘗試各種數字化運營(yíng)手段，然后給我們提供反饋意見(jiàn)；它們最早探索如何讓CRM、CEM在基于阿里巴巴生態(tài)的天貓上，能夠服務(wù)于品牌最迫切的需求，如何獲取新客，如何更好地服務(wù)老客。
在2016年底，阿里正式提出新零售，加速了線(xiàn)上、線(xiàn)下的融合，讓線(xiàn)下門(mén)店快速完成數字化進(jìn)程，成為品牌運營(yíng)消費者的有機組成部分。
所有這一切，都是我們今天能夠在這里看到來(lái)自400多個(gè)商家不同部門(mén)的朋友的前提。在此，我要感謝在過(guò)去三年和我們一路走來(lái)的所有商家朋友，謝謝你們！
如何更好地獲客
我希望在座的各位都來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題：大家的公司資源，是如何在線(xiàn)上線(xiàn)下去運營(yíng)、花費、執行、跟蹤的。我相信身處快速消費品領(lǐng)域在座的各位，都是中國最重要的廣告主——無(wú)論是做店內廣告、店內銷(xiāo)售，還是店內促銷(xiāo)活動(dòng)。
所有這些，在過(guò)去十幾年中國消費市場(chǎng)的高速發(fā)展中，已經(jīng)形成一個(gè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，它們也構成了每一個(gè)品牌公司在日常業(yè)務(wù)運營(yíng)中不可或缺的每一個(gè)環(huán)節。
每年都有大量新產(chǎn)品問(wèn)世，商家必須以最快的速度讓消費者看到、體驗到，購買(mǎi)到這些新產(chǎn)品，先通過(guò)促銷(xiāo)和免費試用等手段，讓消費者第一次跟新產(chǎn)品形成完美的接觸；然后持續不斷地通過(guò)不同促銷(xiāo)手段，穩定獲得消費者對品牌的持續回饋。
曾幾何時(shí)，店內營(yíng)銷(xiāo)是所有品牌商最高效的獲客手段，也是最有效率的驅動(dòng)消費者進(jìn)行決策的營(yíng)銷(xiāo)手段。
可是在過(guò)去的5年中，由于成本上升、競爭本身趨向飽和，以及日漸形成的商品化競爭（即商家都在低水平地悶頭各做各的產(chǎn)品），使得大家已經(jīng)忘記，所謂的有效率的營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)際上應該體現在更有效地獲客上。
每個(gè)商家都要關(guān)注的3個(gè)問(wèn)題
我請大家考慮以下3個(gè)問(wèn)題：
當新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，到底有沒(méi)有給商家帶來(lái)真正意義上的新客？
這個(gè)事情在之前是難以回答的，大家只能從一開(kāi)始產(chǎn)品規劃的時(shí)候進(jìn)行統計學(xué)意義上的判斷。
在運營(yíng)的過(guò)程中，大家能夠交流的數字，只停留在有多少出貨，有多少銷(xiāo)售，而無(wú)法回答最本質(zhì)的問(wèn)題——這些新產(chǎn)品有沒(méi)有為品牌帶來(lái)新的消費者。
品牌開(kāi)展的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，到底有沒(méi)有帶來(lái)真正意義上的新客？
無(wú)論是在太古里進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還是在大潤發(fā)開(kāi)展的試吃、試用、游戲等，這些僅僅是例行公事嗎？
如果這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠源源不斷地產(chǎn)生新客，對于品牌商、零售商、平臺來(lái)講，就是多方共贏(yíng)。因為只有滿(mǎn)足消費者新的需求，才能形成真正意義上的零售經(jīng)濟和品牌經(jīng)濟的增量。
對品牌而言，無(wú)論是自己擁有的門(mén)店還是零售商的門(mén)店，每一個(gè)渠道真正扮演的最關(guān)鍵角色是什么？
大家說(shuō)是銷(xiāo)售。不錯，銷(xiāo)售很重要，但是銷(xiāo)售只是結果。什么樣的運營(yíng)才能讓銷(xiāo)售源源不斷地產(chǎn)生？
大家有沒(méi)有真正地把門(mén)店變成最高效率的營(yíng)銷(xiāo)平臺，即幫助品牌獲得新客、留住老客的最佳交互場(chǎng)所？這些不僅要在品牌的營(yíng)銷(xiāo)規劃里明確，并據此做資源配置，還要有持續的跟蹤。
上述我跟大家分享的產(chǎn)品創(chuàng )新、品牌建設、渠道管理，這三個(gè)維度在過(guò)去，大家都認為是可以各自為戰的，頂多在規劃的時(shí)候把它們放在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計劃里。
但事實(shí)上，這三者都是圍繞消費者，可以被組織、被運營(yíng)、被持續地跟蹤分析的。把它們連在一起，可以幫助品牌在一個(gè)城市里通過(guò)新產(chǎn)品的上市，更高效率地覆蓋相關(guān)人群，從而獲得在該城市的新客。
無(wú)論是品牌方還是服務(wù)商，每一個(gè)部分，都會(huì )因為天貓新零售所帶來(lái)的新能力、新方法而變得更加強勁。當它們合在一起的時(shí)候，會(huì )讓全面擁抱天貓新零售的品牌獲得數字化轉型時(shí)代前所未有的核心競爭力。
這樣一個(gè)時(shí)代和這樣一個(gè)舞臺，是全球僅有的。因為在全球范圍內，中國作為最數字化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化最徹底的市場(chǎng)，遙遙領(lǐng)先于其他市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)中，在阿里的生態(tài)下，在天貓的平臺上，所有品牌可以做的事情是全球其他市場(chǎng)中的品牌難以想象的。
在座各位和天貓一起所做的創(chuàng )新，將會(huì )形成數字化時(shí)代全球范圍內品牌運營(yíng)的嶄新的中國解決方案。這些方案也是有史以來(lái)中國企業(yè)第一次在商業(yè)發(fā)展史上定義什么是真正意義上面向未來(lái)的最佳實(shí)踐。
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天貓新零售的4個(gè)重新定義
葉國暉
天貓新零售平臺事業(yè)部總經(jīng)理
今年1月份，天貓新零售作為阿里巴巴新零售主力軍，all in到品牌的新零售。今年3月新零售產(chǎn)品和策略發(fā)布，在過(guò)去半年，經(jīng)過(guò)全體同仁的努力，今天品牌新零售已經(jīng)初具規模。我們改造的智慧門(mén)店超過(guò)10萬(wàn)家，截至上周，基本覆蓋中國主流城市和商圈。
消費側：創(chuàng )造極致的消費者體驗
新零售走到今天，還是回歸零售的本質(zhì)——創(chuàng )造極致的消費者體驗，這是所有零售業(yè)的本質(zhì)。
在今天的整個(gè)線(xiàn)下消費場(chǎng)景中，有大量的痛點(diǎn)沒(méi)有被很好地解決：第一，消費者在過(guò)去十年電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的教育下，整個(gè)消費場(chǎng)景變得非常碎片化。今天消費者在線(xiàn)下目的性的購物、實(shí)惠性的購物越來(lái)越少，探索性、休閑性、場(chǎng)景化的購物越來(lái)越多。
今天一個(gè)消費者去商圈購物，不是奔著(zhù)品牌去的，很多時(shí)候是因為親子、教育、看電影去的，場(chǎng)景化購物越來(lái)越多。而實(shí)體商業(yè)在這方面的布局能力并不是很強。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費者，對于整個(gè)購物過(guò)程的體驗，對于物流配送效率，對于個(gè)性化程度，要求非常高，今天消費者期望值也拔得非常高。今天的消費者普遍存在買(mǎi)不到、買(mǎi)不對、買(mǎi)不爽的情況，這是消費端的痛點(diǎn)。
我們希望未來(lái)的消費者體驗是什么樣的？希望消費者隨時(shí)隨地買(mǎi)得到，隨心所欲買(mǎi)得對，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮買(mǎi)得爽。
一個(gè)品牌零售門(mén)店可以突破時(shí)間、空間的限制，讓消費者在任何門(mén)店購買(mǎi)到，并且做到比電商更快的同城即送；他買(mǎi)的過(guò)程中希望品牌更懂他，而不是逛了半天，還得不到探索發(fā)現的樂(lè )趣；而且購物過(guò)程中希望消費者無(wú)憂(yōu)無(wú)慮買(mǎi)得爽，不管是退換貨、配送都非常透明。
商業(yè)側：創(chuàng )造極致的商業(yè)效率
商業(yè)側，我們希望看到極致的商業(yè)效率。零售要滿(mǎn)足用戶(hù)的極致體驗，只有用最高的商業(yè)效率，這個(gè)事才能持續。
在商業(yè)側有大量痛點(diǎn)，一個(gè)最典型的，商業(yè)流通雖然有供應鏈、渠道等很多環(huán)節，但核心是要創(chuàng )造和服務(wù)客戶(hù)。
舉一個(gè)例子，品牌門(mén)店不管是開(kāi)在購物中心還是開(kāi)在傳統百貨，普遍面臨客源下降的情況。為什么？
因為今天消費者被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分流掉了。傳統的零售模型，流量構成是由租金帶來(lái)的，租金就是流量費。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后，傳統商業(yè)設施普遍滿(mǎn)足不了品牌門(mén)店經(jīng)營(yíng)的需要。
過(guò)去五年，我們發(fā)現大量的品牌都投巨資做CRM系統，希望做老客的復購。實(shí)際的情況是，100個(gè)人進(jìn)入商圈，20個(gè)人進(jìn)店，可能10個(gè)人試過(guò)，最后有4個(gè)人購買(mǎi)，2個(gè)人綁卡。在流量緊缺情況下，我們都想做流量運營(yíng)、消費運營(yíng)，然而以今天的技術(shù)手段，最后真正能運營(yíng)的只有綁卡的那2個(gè)人。
品牌少則幾十萬(wàn)會(huì )員，多則幾千萬(wàn)，但普遍面臨的問(wèn)題是有大量會(huì )員數據和記錄，但對會(huì )員的運營(yíng)、觸達、互動(dòng)手段幾乎沒(méi)有。手握大量粉絲，卻沒(méi)轉化。這些都是由于商業(yè)側沒(méi)有對客流、獲客、消費者環(huán)節進(jìn)行有效的數字化管理，由此帶來(lái)的困難和困擾。
同時(shí)，由于實(shí)體零售沒(méi)有和用戶(hù)端有效連接，導致流量下滑，另一個(gè)惡果是今天品牌門(mén)店導購在中國離職率高達30%～200%，很多品牌導購一年甚至半年就要換一遍。
然而，零售業(yè)的核心服務(wù)能力很大程度上正是由一線(xiàn)導購決定的。由于和消費者失去連接，導購離職率高，服務(wù)沒(méi)法呈現，今天的商業(yè)就陷入了這樣一個(gè)惡性循環(huán)。
未來(lái)商業(yè)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
未來(lái)的商業(yè)，我們概括為3個(gè)方面：
1. 消費者資產(chǎn)。
為什么提這個(gè)概念？今天的零售業(yè)，流量模型依然是基于租金的，基于地理位置守株待兔的獲客模式。過(guò)去一百年，地段就是一切，我相信未來(lái)新零售的門(mén)店一定是擺脫地理位置做生意。
整個(gè)客戶(hù)獲取、留存、經(jīng)營(yíng)是在全域、全渠道進(jìn)行的：獲得消費者的途徑是全渠道的，給予消費者體驗的途徑也是全渠道的，品牌與消費者的觸點(diǎn)絕對不只在進(jìn)店、離店、是否成交這些環(huán)節，而是在每個(gè)環(huán)節。
從接觸品牌、發(fā)生興趣到購買(mǎi)，每個(gè)環(huán)節都可以被數字化度量和運營(yíng)。這是我們的夢(mèng)想，對消費者的運營(yíng)是全域的，可以作為資產(chǎn)一樣去運營(yíng)。
2. 差異化商業(yè)內容供給。
流量是什么？流量是帶著(zhù)需求的消費者。怎么樣獲取流量？一定是我們在供給側發(fā)生變化，才能獲得持續的流量和復購。不改變供給側，沒(méi)法獲得持續優(yōu)質(zhì)的流量。
在整個(gè)實(shí)體商業(yè)中有大量的環(huán)節可以?xún)?yōu)化，供給側是優(yōu)化的重點(diǎn)。“供給”絕對不是貨品本身，而是消費者希望得到的完整的服務(wù)體驗。
舉個(gè)例子，消費者進(jìn)到門(mén)店和導購建立關(guān)系，購買(mǎi)好商品后希望馬上能送到家，而不是拎著(zhù)大包小包逛商圈。門(mén)店能不能提供一小時(shí)達的物流配送？大部分門(mén)店沒(méi)有這樣的能力。
許多品牌有大量的會(huì )員權益，但消費者根本感知不到尊貴。所以，在供給側我們需要做一些深度商業(yè)重構，不改變就很難獲得持續的流量。
3. 優(yōu)化內部的組織效率。
我們推出了一系列商業(yè)產(chǎn)品和用戶(hù)產(chǎn)品，希望重新構建消費者體驗，重新提升商業(yè)效率。很多品牌都與我們合作，不管是直營(yíng)店、加盟店，甚至是百貨和商超中的貨架，都可以全面數字化，變成天貓的智慧門(mén)店。
從去年天貓雙11開(kāi)始，我們把很多商圈變成了智慧商圈，里面有大量數字化商業(yè)內容供給：快閃店、智能母嬰室、派樣機，等等。
我們怎么用數字化能力幫助商圈更好地服務(wù)品牌消費者，進(jìn)而給品牌引流？未來(lái)除了智慧門(mén)店和商圈之外，結合阿里系一系列用戶(hù)端，結合手機天貓，我們會(huì )推出一個(gè)智慧生活圈，理想生活圈，這些在今年天貓“雙十一”大家就會(huì )感知到。
天貓智慧門(mén)店的4個(gè)重新定義
天貓智慧門(mén)店自去年發(fā)布，今年大規模推廣。智慧門(mén)店最核心的就是希望解決消費者離店后的連接和服務(wù)，整個(gè)智慧門(mén)店重新解構和定義了門(mén)店的四個(gè)元素，會(huì )員、體驗、導購、運營(yíng)。
1. 重新定義品牌會(huì )員：從賬戶(hù)記錄都變成品牌可運營(yíng)的資產(chǎn)
目前，品牌還不能在離店后還觸達消費者，本質(zhì)上會(huì )員數據是個(gè)死數據會(huì )員數據不應只在總部、市場(chǎng)部、CRM部，會(huì )員關(guān)系必須全部在線(xiàn)化，并且和具體的門(mén)店導購、服務(wù)設施結合起來(lái)，給予人格化服務(wù)和個(gè)性化權益，進(jìn)行網(wǎng)格化運營(yíng)。
2. 重新定義門(mén)店體驗：從到店服務(wù)到服務(wù)到家
通過(guò)阿里云店，我們讓每個(gè)實(shí)體門(mén)店、每個(gè)貨架在線(xiàn)化展示，信息化在線(xiàn)。
未來(lái)，一個(gè)云店絕對不是簡(jiǎn)單的商品銷(xiāo)售，而是有大量服務(wù)、活動(dòng)、權益可以呈現出來(lái)，未來(lái)會(huì )有一系列服務(wù)產(chǎn)品推出，尤其今年天貓雙11會(huì )有大量服務(wù)性?xún)热莩休d到實(shí)體門(mén)店中。
一個(gè)實(shí)體門(mén)店可以承載消費者在數字化環(huán)境下的互動(dòng)，不僅可以提供到店服務(wù)，還可以提供到家服務(wù)，還可以通過(guò)阿里巴巴小程序，分發(fā)到阿里巴巴各個(gè)流量端。這是重新定義的門(mén)店體驗，絕對不只限于到店后的體驗。
3. 重新定義門(mén)店導購：從人工成本變成品牌營(yíng)銷(xiāo)資源
在所有品牌的財務(wù)報表中，不管什么業(yè)務(wù)模式，很大一塊開(kāi)銷(xiāo)就是導購人工費用，它是除了租金之外最大的投入。傳統的導購只具有銷(xiāo)售職能，而實(shí)際上導購可以成為品牌獲取用戶(hù)和組織化營(yíng)銷(xiāo)的窗口。
怎么理解呢？導購是銷(xiāo)售的終端，它的模型是CPS（按成交計費）賺取傭金的模型；同時(shí)，我們普遍把導購作為服務(wù)和發(fā)展會(huì )員的終端，本質(zhì)上是CPA（按行為計費）模型。
但實(shí)際上，每個(gè)導購在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都可以變成有溫度、人格化的自媒體，它的贏(yíng)利模型完全可以是CPR（按反饋計費）模型。
經(jīng)數字化武裝后的導購絕對不應以完成銷(xiāo)售為目的，本質(zhì)上導購是品牌的生意伙伴，可以發(fā)展會(huì )員、服務(wù)會(huì )員，進(jìn)行全域種草。
具體到快消行業(yè)，我們研發(fā)了iPromoter。
快消品牌一部分活躍在商超中的促銷(xiāo)員團隊，他原來(lái)很大的角色是理貨員。今天經(jīng)過(guò)數字化武裝重構，我們可以把他變成會(huì )員服務(wù)引擎，成為品牌最貼近消費者的自媒體。
通過(guò)云店，他能夠把貨架前與消費者的互動(dòng)留存下來(lái)，留存到數字銀行。當品牌推出新品，有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，也可以很方便地觸達用戶(hù)。
反過(guò)來(lái)，iPromoter給零售場(chǎng)（購物中心、百貨）帶來(lái)了什么？這堪比30年前零售商開(kāi)放POS數據，和上游供應商共享一樣，將帶來(lái)整個(gè)供應鏈的重構。我相信在新零售環(huán)境下，品牌商和零售商共享會(huì )員數據，會(huì )帶來(lái)更深層次的商業(yè)變革。
除了iPromoter，我們還將專(zhuān)柜導購數字化武裝起來(lái)，成為新一代iBA。他們不僅是完成銷(xiāo)售的機器，更多時(shí)候變成了服務(wù)用戶(hù)、品牌宣傳和品牌種草的最好終端。
這里一個(gè)很大的變化，很多品牌都在推進(jìn)超級BA計劃，我覺(jué)得這是商業(yè)變革的開(kāi)始——當BA經(jīng)過(guò)他的服務(wù)發(fā)展了一個(gè)會(huì )員，這個(gè)會(huì )員的全域成交提成都可以和這個(gè)導購有關(guān)。
原來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下完全割裂，消費者接受了導購服務(wù)，卻可能再回到線(xiàn)上成交，這種割裂情況導致導購服務(wù)客戶(hù)的意愿和能力沒(méi)法充分釋放出來(lái)。
數字化之后，我們提倡全域分傭，每個(gè)品牌、每個(gè)渠道分傭比例不一樣，為此，我們開(kāi)發(fā)了靈活分傭引擎，讓導購能夠在全域商業(yè)鏈條中分享品牌的商業(yè)利益。
利益分配的變化，在我們試用品牌中極大釋放了生產(chǎn)力。今天的天貓新零售不僅僅是用數字化武器簡(jiǎn)單平移商業(yè)運作，那帶來(lái)不了化學(xué)反應，新零售是一場(chǎng)生產(chǎn)力重構生產(chǎn)關(guān)系的革命。
4. 重新定義門(mén)店運營(yíng)：從逐級傳達到一鍵直達
今天一個(gè)品牌在內部從總部到一線(xiàn)門(mén)店導購，信息層層傳遞和衰減，已經(jīng)構成了商業(yè)變革的障礙。一個(gè)總部發(fā)布新品，到進(jìn)行培訓，到達一線(xiàn)導購環(huán)節，要經(jīng)過(guò)區域督導等很多環(huán)節。我們要以消費者為中心，以門(mén)店專(zhuān)柜和導購為中心，但限于層層障礙，很多時(shí)候一線(xiàn)炮火的聲音總部聽(tīng)不到。
新零售推進(jìn)過(guò)程中，我們一直在和釘釘迭代新零售工作臺，幫助品牌完成上傳下達的工作。釘釘工作溝通在線(xiàn)、協(xié)作在線(xiàn)，提倡非常透明的環(huán)節。
釘釘消息發(fā)出之后，已讀、未讀、DING的功能都有。信息從總部傳遞到一線(xiàn)員工，一線(xiàn)員工也可以去DING老板，很多客戶(hù)問(wèn)題都可以解決掉了。
員工為什么DING老板？99%的情況是用戶(hù)問(wèn)題解決不了，內部組織關(guān)系在線(xiàn)化、透明后，很大程度上改變了資源分配和組織效率，從逐級傳達到一鍵直達，真正讓品牌內部資源，總部各個(gè)部門(mén)，區域各個(gè)部門(mén)都圍繞著(zhù)一線(xiàn)，圍繞著(zhù)消費者來(lái)進(jìn)行部署。這些變化帶來(lái)了組織效率，最后是直接服務(wù)提升消費者的體驗。
這些是智慧門(mén)店正在做的。我們重新定義了會(huì )員，讓會(huì )員網(wǎng)格化、在線(xiàn)化；重新定義了導購，導購不僅僅是銷(xiāo)售的引擎，而是品牌最佳的生意合作伙伴；重新定義了門(mén)店體驗，不僅僅是到店的體驗，包括到家的一系列服務(wù)體驗；我們重新定義了組織和效率，更簡(jiǎn)單、更透明、更一鍵直達。
智慧商圈的打造
今年天貓“6·18”開(kāi)始，我們和中國近70個(gè)核心商圈合作，越來(lái)越多像太古里這樣的一線(xiàn)優(yōu)質(zhì)商圈已經(jīng)成為品牌在線(xiàn)下的聚集地。這里有一系列豐富的商業(yè)內容，從品牌的快閃店，智能母嬰室，智能派樣，品牌集合館……
快閃店重新定義了品牌活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和事件營(yíng)銷(xiāo)。每周都有接近10個(gè)品牌自主報名參加快閃活動(dòng)，自動(dòng)進(jìn)行商圈的匹配，而且布展過(guò)程全部數字化、場(chǎng)景化、自動(dòng)化。
每一次快閃，真正閃掉的是品牌費用。得益于數字化，每次品牌快閃活動(dòng)所有用戶(hù)的互動(dòng)數據全部都能留存下來(lái)，從他進(jìn)入商圈，進(jìn)行快閃體驗，甚至到他離開(kāi)快閃店7到14天內的全域關(guān)聯(lián)購買(mǎi)，全部以產(chǎn)品化形式呈現出來(lái)。
每一次快閃活動(dòng)都將成為下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始；每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投入都變成可以持續運營(yíng)的資產(chǎn)投入。而且這些活動(dòng)又和商圈更好地合作，進(jìn)而帶動(dòng)商圈附近品牌的門(mén)店銷(xiāo)售。
快閃店有其適合的運營(yíng)場(chǎng)景：剛剛進(jìn)入中國市場(chǎng)的國際品牌，品牌發(fā)布新品，品牌走到一線(xiàn)城市，都不用那么重地開(kāi)一個(gè)常態(tài)門(mén)店，可以用快閃方式快速試水，建立消費者關(guān)系。今年的天貓“雙十一”，相信大家會(huì )看到更多這樣的智慧商圈場(chǎng)景。
重構人貨場(chǎng)
天貓新零售的核心就是兩點(diǎn)，一是優(yōu)化消費者體驗，帶來(lái)極致的、無(wú)與倫比的消費者體驗，另一方面在商業(yè)側創(chuàng )造極致的商業(yè)效率，兩者結合起來(lái)才是真正的新零售。
要達到這樣的成果，需要對人、貨、場(chǎng)進(jìn)行一系列重構。任何一個(gè)消費場(chǎng)景，把會(huì )員變得可識別、可觸達、可分析；在供給側，貨變得泛內容化、快速反應、大規模定制；而有門(mén)店、導購和商圈組成的場(chǎng)，絕對不只是最后的交易環(huán)節，而是站在最前端觸達用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)最有效的媒體。
新零售轉型的4個(gè)升級
品牌新零售不是簡(jiǎn)單的賦能，它是一個(gè)轉型。這個(gè)轉型包括四個(gè)方面：
1. 理念升級
過(guò)去一年半隨著(zhù)阿里巴巴的不斷推動(dòng)，所有人已經(jīng)認知到一定要升級，進(jìn)行數字化轉型。
2. 系統升級
阿里巴巴推出一系列產(chǎn)品工具。我向同事要求，一定要把復雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給客戶(hù)。品牌改造一個(gè)智慧門(mén)店大概7～14天就可以完成。門(mén)店可能只是簡(jiǎn)單布一個(gè)碼，所有數字化操作、數字留存分析就可以全面完成。我們的后臺是幾百個(gè)工程師日以繼夜的工作。
3. 能力升級
有了工具之后，和工具配套的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)能力變得非常重要。怎么運營(yíng)會(huì )員？怎么制作內容，進(jìn)行精準投放？怎么進(jìn)行數據分析，基于數據化工具持續迭代？
我們要創(chuàng )造一個(gè)新零售服務(wù)生態(tài)，讓大量新零售服務(wù)商接入阿里智慧門(mén)店、智慧商圈，給大家深度賦能。這個(gè)生態(tài)中里面包含電商服務(wù)商，包括今天轉型的各種數字化營(yíng)銷(xiāo)機構，也包括來(lái)自于友商生態(tài)的服務(wù)商。
4. 組織升級
許多品牌內部依然面臨渠道割裂的情況，傳統運營(yíng)方式依然基于渠道。我大膽斷言一句，隨著(zhù)新零售的推進(jìn)，未來(lái)絕對不是按照渠道，而是按照用戶(hù)和場(chǎng)景對品牌進(jìn)行區分。
未來(lái)從全渠道運營(yíng)到全用戶(hù)運營(yíng)，這一定是個(gè)大方向。我們雖然會(huì )提供最簡(jiǎn)單易用的數字化工具，但絕不是只提供工具。今天撬動(dòng)更大的商業(yè)變革，靠提供工具已經(jīng)不夠了。如果不能創(chuàng )造消費場(chǎng)景，不能從經(jīng)營(yíng)角度賦能，很難幫助大家完成重構和升級。
這樣的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景包括天貓“6·18”、天貓“雙十一”，在天貓平臺上這是品牌最大的獲客活動(dòng)，也是品牌最大的數字化演練場(chǎng)。我們不斷創(chuàng )造這樣的場(chǎng)景，包括BA的網(wǎng)紅大賽、超級品牌日。
這一系列平臺營(yíng)銷(xiāo)工具、IP和場(chǎng)景，創(chuàng )造一個(gè)賦能的環(huán)境，幫助品牌完成升級，和大家一起用數字化工具服務(wù)好用戶(hù)和消費者。
過(guò)去半年，我們發(fā)現很多品牌開(kāi)始成立新零售部，就像十年前很多品牌開(kāi)始成立獨立電商部。最早電商部也不是一個(gè)獨立的組織單元，可能掛在IT部和銷(xiāo)售部下面。
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，電商部變成一個(gè)獨立的項目，變成一個(gè)獨立的團隊，變成一個(gè)獨立的損益表，獨立具有供應鏈能力和市場(chǎng)能力。我相信隨著(zhù)新零售的發(fā)展，很多品牌會(huì )打破渠道的間隔成立新零售部。
新零售的4大特征
新零售，我們總結有四個(gè)特征：
1. 跨渠道業(yè)務(wù)指標。以一個(gè)指標為主，兼顧其他指標，這個(gè)部門(mén)一定要承擔跨渠道的業(yè)務(wù)指標。
2. 全渠道會(huì )員運營(yíng)。新零售最主要的抓手 是消費者、數據，這意味著(zhù)掌握更多的消費者和消費場(chǎng)景，這是很重要的抓手。
3.數字化運營(yíng)能力。很多企業(yè)內部技術(shù)部門(mén)正在發(fā)生很大的變化，傳統IT部門(mén)被分成兩塊，一塊是傳統管理管控、信息化控制、流程控制IT；另外是以消費者服務(wù)、消費者運營(yíng)為主的IT部門(mén)，這部分職能和新零售掛鉤。
4. 全新的組織效率。一個(gè)具象的表現，大部分新零售部日常溝通工具是釘釘，在一個(gè)完全在線(xiàn)透明環(huán)境下進(jìn)行協(xié)作。
阿里人都有一句話(huà)，“因為相信，所以看見(jiàn)”。我一直和團隊共勉，今天我們要相信 “相信”的力量：相信今天的商業(yè)變革才剛剛開(kāi)始，相信商業(yè)未來(lái)是全域數字化，相信今天極致的消費者體驗會(huì )推動(dòng)極致的商業(yè)效率提升。
我們一起相信“相信”的力量，一起推動(dòng)新零售。
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《商業(yè)評論》資深作者
中國最貴商業(yè)顧問(wèn)——劉潤
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