網(wǎng)上有很多關(guān)于退pos機流程,手機銷(xiāo)號退余款咋就這么難的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于退pos機流程的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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1、退pos機流程
退pos機流程
長(cháng)春市民韓先生手機卡銷(xiāo)號后，申請退回3500元余款，卻被告知“只有在移動(dòng)柜臺現金繳費才能退現”。長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )介入后，幾番努力，經(jīng)過(guò)長(cháng)達4個(gè)月的艱辛維權，韓先生才得到退款。提起此事，韓先生感慨說(shuō)：“手機銷(xiāo)號退余款，咋就這么難？”
如今，消費者可通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò )便利渠道完成手機賬戶(hù)繳費充值，但銷(xiāo)戶(hù)時(shí)若想退回余款卻可能遭遇不合理限制?！豆と巳請蟆酚浾邔Υ苏归_(kāi)了調查。
銷(xiāo)戶(hù)后欲退余款，反被疑“套現”
6月13日，韓先生在中國移動(dòng)吉林大路某營(yíng)業(yè)廳注銷(xiāo)手機卡號，要求退回賬戶(hù)內剩余的近3500元話(huà)費。值班經(jīng)理告訴他，注銷(xiāo)卡號里的話(huà)費，只有通過(guò)移動(dòng)柜臺現金繳費充值的才能退現。韓先生對此表示不解。
6月28日，該營(yíng)業(yè)廳回電韓先生，表示客戶(hù)非通過(guò)中國移動(dòng)渠道充值的話(huà)費均非自有財產(chǎn)，客戶(hù)無(wú)處置權與支配權，移動(dòng)自動(dòng)享有該種話(huà)費的處置權。所以只有在柜臺以現金方式存繳的700多元話(huà)費可退現，其余只可轉入在長(cháng)春的其他移動(dòng)號碼中。
問(wèn)題懸而未決，韓先生在向吉林省通信管理局投訴未果后，找到了長(cháng)春市消協(xié)求助。
經(jīng)長(cháng)春市消協(xié)工作人員調查，韓先生所訴情況屬實(shí)，但工作人員與移動(dòng)公司多次溝通問(wèn)題都未得到解決。長(cháng)春市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)鐘萍又就該宗投訴告知移動(dòng)公司相關(guān)負責人，其做法已侵犯了消費者合法權益，要求盡快退回消費者余款。
隨后，長(cháng)春市消協(xié)得到移動(dòng)公司回復稱(chēng)：針對現行營(yíng)業(yè)廳手機用戶(hù)繳費第三方掃碼支付、銀聯(lián)POS機繳費、銀行和郵儲繳費等渠道銷(xiāo)戶(hù)后退預存款規則，公司已提出改進(jìn)需求，將原退費規則修改為與在營(yíng)業(yè)廳退預存款規則一致，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，預計9月中旬可以實(shí)現，為用戶(hù)辦理退費。
9月26日，移動(dòng)公司再次就此事聯(lián)系長(cháng)春市消協(xié)工作人員，表示目前正在進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)工作，預計10月底前完成改造，讓長(cháng)春市消協(xié)幫助聯(lián)系消費者說(shuō)明情況。10月24日，移動(dòng)公司稱(chēng)系統已可實(shí)現客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )（電子）渠道繳費并在用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)按照用戶(hù)繳費原渠道退款到用戶(hù)賬戶(hù)。但因未能查詢(xún)到韓先生的繳費充值渠道，質(zhì)疑他繳費渠道真實(shí)性，懷疑有“套現”嫌疑，并以此為由拒絕退款。
此事并非個(gè)案。9月24日，長(cháng)春市消協(xié)還受理了張女士關(guān)于中國移動(dòng)長(cháng)春分公司辦理注銷(xiāo)賬戶(hù)不予退款只能轉存的投訴。注銷(xiāo)賬號時(shí)，張女士的原卡賬戶(hù)內還有692.3元無(wú)法退費。
賬戶(hù)余額退回權應歸消費者
針對以上兩起投訴案例，鐘萍表示，根據《消費者權益保護法》第53條規定：經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
同時(shí)，2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶(hù)手機銷(xiāo)戶(hù)要求余額退現金申訴處理的回復》也明確提出：手機賬戶(hù)余額歸用戶(hù)所有，當用戶(hù)要求對賬戶(hù)內金額進(jìn)行支配使用時(shí)，通信企業(yè)應切實(shí)履行其配合義務(wù)，向用戶(hù)退還賬戶(hù)內余額。
也就是說(shuō)，手機賬戶(hù)余額退回所有權應歸屬消費者，經(jīng)營(yíng)者不應設置不合法、不合規的限制條件。鐘萍告訴記者，消費者通過(guò)通信公司所簽約的繳費渠道向手機賬戶(hù)預付話(huà)費，就與通信運營(yíng)商形成了一種事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。不管消費者通過(guò)何種渠道進(jìn)行繳費，都是企業(yè)認可才能將繳費存到手機卡賬戶(hù)中。消費者進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)，雙方權利義務(wù)關(guān)系即終止，電信商提供通信服務(wù)，應當扣除已消費手機賬戶(hù)話(huà)費。如果賬戶(hù)內還有話(huà)費余額，余額的所有權屬消費者所有。
在反復溝通無(wú)果后，鐘萍準備給移動(dòng)公司下要求必須退款的通知書(shū)，進(jìn)一步幫助消費者維護合法權益。11月1日晚，移動(dòng)公司主動(dòng)致電長(cháng)春市消協(xié)，稱(chēng)兩起投訴已經(jīng)解決，余款已退還到賬。
“服務(wù)過(guò)硬才能贏(yíng)得消費者認可?！辩娖冀ㄗh，通信運營(yíng)商應知法守法，吸取教訓，完善賬戶(hù)話(huà)費余額處理方式。同時(shí)完善快速解決糾紛機制，重視消費者合理訴求，主動(dòng)承擔第一責任人義務(wù)。
服務(wù)和程序規范上出了問(wèn)題
記者從長(cháng)春市消協(xié)獲悉，電信類(lèi)投訴占比一直都很高，從年初到現在，其受理的此類(lèi)投訴已不下1900件。其中，電話(huà)套餐促銷(xiāo)亂、客服投訴解決不及時(shí)、寬帶網(wǎng)速不達標、故障維修不及時(shí)等是重災區。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著(zhù)各種服務(wù)軟件的推陳出新，功能不斷強大，人們的消費、社交等很多活動(dòng)都需要通過(guò)手機實(shí)現便利化。一旦出現問(wèn)題并無(wú)法及時(shí)得到解決，投訴就會(huì )出現，這也是導致電信類(lèi)投訴占比居高不下的重要原因。
鐘萍介紹說(shuō)，電信運營(yíng)商的手機套餐促銷(xiāo)有多種渠道，有的銷(xiāo)售人員在電話(huà)促銷(xiāo)中解釋不清楚，消費者在理解不完全的情況下同意購買(mǎi)服務(wù)，試用后卻發(fā)現沒(méi)有原來(lái)的套餐適用、省錢(qián)，但想再“降檔”卻阻礙重重；有的干脆是在消費者并未同意或并未知情的情況下，便開(kāi)通了新套餐服務(wù)；還有的部分功能出現問(wèn)題，客服無(wú)法在承諾時(shí)間內予以解決。
“升級套餐，不到一分鐘立馬辦好，換低級套餐咋就這么難？”網(wǎng)絡(luò )上，各種吐槽電信服務(wù)的“現身說(shuō)法”層出不窮。有網(wǎng)友精辟總結：異地銷(xiāo)號難、攜號轉網(wǎng)難、話(huà)費套餐亂是行業(yè)三大難題。
“歸根到底都是服務(wù)和程序規范上出了問(wèn)題，想解決說(shuō)難也不難。只要運營(yíng)商能在規范經(jīng)營(yíng)上多下功夫，不斷提升服務(wù)管理水平和產(chǎn)品策劃合法性，并不斷完善跟蹤服務(wù)制度，想要贏(yíng)得消費者認可并不難?！辩娖颊f(shuō)。（記者 柳姍姍 彭冰）
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