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小米v2積分pos機
記者 | 李京亞
編輯 | 文姝琪
講同一個(gè)故事,組合一套新的打法,籠絡(luò )更多的伙伴——這是小米正在做的事。
4月3日,第5000家小米之家門(mén)店在沈陽(yáng)大悅城落地,這距小米開(kāi)設小米之家首個(gè)門(mén)店過(guò)去了五年有余。
4月27日晚,在小米集團旗下品牌Redmi舉行的發(fā)布會(huì )后,盧偉冰說(shuō),“現在全國約2100個(gè)縣,小米之家應該覆蓋了60%,估計今年上半年能覆蓋70%-80%,我們現在在線(xiàn)下開(kāi)店速度非????!?/p>
回到2017年的小米6發(fā)布會(huì ),雷軍首次透露了小米之家的戰略目標:5年線(xiàn)下零售收入突破700億,3年開(kāi)到1000家。
此后,過(guò)低的利潤和屢屢變動(dòng)的政策使得小米線(xiàn)下擴張舉步維艱。2020年12月,在三年規劃的最后時(shí)刻,第1000家小米之家才在成都萬(wàn)象城開(kāi)業(yè),至此,線(xiàn)下銷(xiāo)售額對總體的貢獻仍然微小到可以忽略。
出人意料的是,今年1月,小米突然一天之內千店同開(kāi),全面覆蓋了河南、江蘇兩省的縣級市場(chǎng)。隨后,小米以月均千店的激進(jìn)姿態(tài)擴張,開(kāi)年僅4個(gè)月,線(xiàn)下開(kāi)設的小米之家門(mén)店就遠超過(guò)去五年總和。
颶風(fēng)擴張的同時(shí),小米之家也在推進(jìn)縣級市場(chǎng)“清零計劃” 。盧偉冰立下flag,2021年要保證全國范圍內每一個(gè)縣城都開(kāi)出一個(gè)小米之家。
5月,繼河南與江蘇之后,小米之家在安徽實(shí)現了縣級100%全覆蓋;6月,浙江成為了第4個(gè)實(shí)現小米之家縣級全覆蓋的省份。
過(guò)去幾年,相比于友商,小米的線(xiàn)下渠道一直是弱項。直至2020年底,線(xiàn)下小米市場(chǎng)份額低于7%,不及友商零頭,幾乎沒(méi)有優(yōu)勢可言。
但隨著(zhù)智能手機線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)紅利的飽和,華為國內國際的缺位,疫情期金融科技業(yè)務(wù)的放緩,種種形勢推動(dòng)著(zhù)小米在今年做出重大調整。
渠道生變
此前,小米的線(xiàn)下渠道共有5種模式:小米之家(T1-T2城市,自建自營(yíng))、小米專(zhuān)賣(mài)店(T3-T4地級市,他建自營(yíng),合作商投資,地級市)、小米授權店(他建他營(yíng),縣級行政區,最初在河南省廣泛試點(diǎn))、小米專(zhuān)營(yíng)店(他建他營(yíng),縣鎮市場(chǎng))、大型KA(Key Account 重點(diǎn)商家客戶(hù))連鎖。
其中,授權店和專(zhuān)營(yíng)店覆蓋了廣袤的下沉市場(chǎng),面積大、品類(lèi)齊全的小米之家是小米自營(yíng)的基本盤(pán),專(zhuān)賣(mài)店則是小米之家的補充。
2020年6月,小米拉開(kāi)了史上最激進(jìn)的渠道擴張序幕,將專(zhuān)賣(mài)店和授權店統一改造為小米之家,倒逼管理相對松散的專(zhuān)營(yíng)店升級為市區商圈的專(zhuān)賣(mài)店或縣鎮的授權店,在新政策下統一所有的裝修、設計、供貨和管理,向小米之家看齊。
界面新聞曾在《小米線(xiàn)下渠道生變》一文中詳細報道了小米渠道擴張對專(zhuān)營(yíng)店商家群體產(chǎn)生的沖擊。
報道中提到,小米本輪渠道改革方針是,在合作的商家中,稍欠資金實(shí)力的商家下沉到縣鎮;更有實(shí)力的商家留在城市。其中小米專(zhuān)營(yíng)店由于規模更小、選址不必在核心商圈,成為了最先被改造的對象。
由于小米專(zhuān)賣(mài)店此前仍然執行原價(jià)進(jìn)貨、售后返利7%的政策,因此一部分市區內專(zhuān)營(yíng)店商家因擔心升級后利潤下降而不愿升級。當時(shí)很多小米專(zhuān)營(yíng)店店主面臨了“留下,投資巨大;遷走,重頭再來(lái)”的艱難時(shí)刻。
現在,情況發(fā)生了變化。小米線(xiàn)下渠道已經(jīng)調整為小米之家直營(yíng)店,小米之家專(zhuān)賣(mài)店,小米之家授權店和KA這四種形式,前面三類(lèi)統稱(chēng)小米之家。
據悉,小米本希望授權店無(wú)限逼近專(zhuān)賣(mài)店模式,但也意識到了授權店的下沉成本存在邊界,所以在縣鎮市場(chǎng)仍選擇保留了授權店形式。小米也制定了一個(gè)揚帆計劃,希望把所有城市里的授權店都轉成專(zhuān)賣(mài)店,確保城市里全部專(zhuān)營(yíng)化。
伴隨著(zhù)這次門(mén)店體系改革的,還有小米端到端的分銷(xiāo)體系。
此次,小米打破了原有分銷(xiāo)體系,收回了貨權,合作的商家不需要承擔庫存風(fēng)險,小米門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況由小米直接掌握,門(mén)店的分貨由小米直接落實(shí),由工廠(chǎng)直達店面。小米利用手頭掌握的店面經(jīng)營(yíng)數據,幫助商家提高周轉率,商家則拿著(zhù)小米的返點(diǎn)再進(jìn)貨,在高效的周轉之下獲得更高的整體回報。
數字化改革
去年9月,小米發(fā)布了小米零售通,小米零售通是一個(gè)貨物匹配管理的App,可以用來(lái)進(jìn)行標準化的進(jìn)銷(xiāo)存管理。零售通App給予前臺店長(cháng)和店員相應的數據查看權限,幫助他們詳細了解一天的人流轉化率、銷(xiāo)量、利潤情況,小米在后臺則掌握國內所有貨物流轉情況,對每個(gè)店進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控,以最快速度調整分貨,優(yōu)化周轉效率。
零售通之外,小米還引入了POS機,去年12月,小米線(xiàn)下授權店已完成百分百覆蓋POS機。除了POS機外,小米還給所有授權店安裝了客流計數器,客流計數器同樣能完成入店客流轉化的統計和計算。
可見(jiàn),零售通和POS機是小米統一數字化管理的閉環(huán),也是小米此輪重新梳理線(xiàn)下零售體系的基礎。
2017年,全球首家小米之家旗艦店亮相深圳萬(wàn)象天地。該店當時(shí)號稱(chēng)新零售樣板,設計出自蘋(píng)果紐約第五大道旗艦店的設計師Tim Kobe。項目占地650平方米,除了智能手機之外,還展示了很多小米生態(tài)鏈產(chǎn)品。雷軍當時(shí)表示,深圳旗艦店是小米新零售探索之路的新里程碑。
然而,深圳旗艦店當時(shí)在庫存管理、客流統計、掃碼盤(pán)點(diǎn)等細節流程上做的并不細致,這些“次要問(wèn)題”隨著(zhù)小米門(mén)店線(xiàn)下受阻紛紛掩埋。而此輪線(xiàn)下渠道改革,數字化系統成為了組織架構變革的基礎,零售通成為了撬動(dòng)線(xiàn)下利潤空間的杠桿。
臨近618,在四川樂(lè )山市夾江縣建設路的小米之家授權店中,一個(gè)POS臺擺在了入門(mén)顯眼位置,有兩位工程師戴著(zhù)防靜電手套,穿著(zhù)防靜電服坐在一旁。
店內,小米商城618的線(xiàn)上促銷(xiāo)和線(xiàn)下活動(dòng)已經(jīng)做到同步。店主告訴記者,他認為授權店和專(zhuān)賣(mài)店的配貨差異并不大,區別就在于小米有沒(méi)有委派店長(cháng),零售通對店鋪運營(yíng)很有幫助,已經(jīng)幫他們提高了5個(gè)點(diǎn)以上的利潤。
小米集團副總裁尚進(jìn)近期在一次采訪(fǎng)中表示,小米之家本輪線(xiàn)下布局采用的是步兵邏輯,市場(chǎng)占有率要一個(gè)一個(gè)臺階往上走,得先達到10%才能去想達到20%,不存在一步到位。
本次線(xiàn)下有三個(gè)拓展方向,一是購物中心里開(kāi)大店,帶動(dòng)高端機銷(xiāo)售;二是縣鎮下沉,能多深做多深;三是城市角落,社區型位置以及通訊街。
其中,購物中心Shopping Mall一直是小米近年線(xiàn)下選址的重點(diǎn),入駐率在50%上下。而入駐傳統通訊街對小米的象征意義更大,通訊街代表友商腹地,是過(guò)去小米無(wú)法打入的領(lǐng)地。如今小米在西安、成都、重慶、武漢通訊街都有布局,在地級市的通訊街達到高點(diǎn)?!锻睃c(diǎn) LatePost》曾報道,直到2020年底,街邊獨立通訊門(mén)店仍然貢獻了中國大陸市場(chǎng)中超過(guò)30%的銷(xiāo)售量,僅次于電商。
渠道商方面,以四川成都為例,目前在成都與小米合作的“強商”有三家以上,都是此前數年就與小米有不同層面的合作,粘度頗高。南方都市報也曾報道,一開(kāi)始選擇加入小米專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)銷(xiāo)商大多是“米粉”。
尚進(jìn)對此表示,五年前開(kāi)始實(shí)踐小米之家的時(shí)候,并未獲得太多商家支持,是從自己的售后服務(wù)商里挑了幾家在Shopping Mall中實(shí)踐。小米門(mén)店最初更多還是KA渠道,銷(xiāo)售渠道和綜合門(mén)店的形式,今天,通訊市場(chǎng)上幾乎所有的大商強商都在全國范圍內跟小米提合作,平均到每個(gè)縣都有1-2個(gè)。
仍處防御階段
小米本輪線(xiàn)下戰略還有一個(gè)重點(diǎn)是銷(xiāo)服一體。
近來(lái)有媒體報道一部分小米之家并未真正實(shí)現銷(xiāo)服一體——對此,尚進(jìn)回應稱(chēng),小米之家的服務(wù)體系跟陣地建設、門(mén)店建設一樣有一個(gè)時(shí)間過(guò)程,也是以步兵邏輯往前推進(jìn)。會(huì )首先實(shí)現100%的基礎服務(wù),像貼膜,代辦MICare,代辦回收和寄修,此后再逐步推進(jìn),層層指標往上堆疊。
尚進(jìn)稱(chēng),小米內部已達成共識,沒(méi)有重資產(chǎn)就沒(méi)有護城河,小米在做組織變革,管理人員也在下沉,小米之家今天仍處于陣地稀缺的狀態(tài),屬于戰略防御階段。
6月26日,盧偉冰在微博上分享了這樣一組數字,目前整個(gè)中國市場(chǎng)手機線(xiàn)上和線(xiàn)下大約3:7開(kāi)。線(xiàn)下市場(chǎng),城市市場(chǎng)占55%,縣鄉市場(chǎng)占45%。盧偉冰稱(chēng)小米目前線(xiàn)下手機的占比還比較低。這組數字與大眾認知一致。
尚進(jìn)說(shuō),小米真正的線(xiàn)下競爭對手就是電商,在商業(yè)史上,所有的競爭都是效率的競爭。“如果我們要幫助商家,就是要幫助他們無(wú)限地逼近電商的效率?!?/strong>
不過(guò),激進(jìn)的開(kāi)店速度并不能完全幫助小米與友商在線(xiàn)下市場(chǎng)正面抗衡。但如果經(jīng)銷(xiāo)商愿意跟小米合作,提升市占率的共同目標能大于小米強化管控帶來(lái)的矛盾,IoT業(yè)務(wù)的交叉銷(xiāo)售能在下沉市場(chǎng)帶來(lái)加成,高端機做到持續發(fā)力,這些加在一起就有可能使小米的內在盈利結構產(chǎn)生真正的變化。
今年618期間,小米全平臺支付金額破190億,同比增長(cháng)90%。線(xiàn)下新零售體系銷(xiāo)售額同比去年增長(cháng)123%。618大促之后,盧偉冰宣布,上周小米的市場(chǎng)占有率達到了18.8%,這個(gè)數字非常不錯,但仍沒(méi)超過(guò)競爭對手OV——就在5月,Counterpoint公布的數據顯示,vivo的市場(chǎng)份額占比到達24%,而OPPO和華為的占比分別為21%和15%。
線(xiàn)下渠道的改革是否能更有成效,還且待觀(guān)察?!半m然線(xiàn)下開(kāi)店很快,但還是遠遠不夠?!北R偉冰說(shuō)。
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