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1、刷落地pos機
刷落地pos機
2016年夏天，信柏科技協(xié)助步步高集團先后在旗下標桿購物中心門(mén)店步步高湘潭華隆廣場(chǎng)以及長(cháng)沙梅溪新天地等上線(xiàn)啟用智能POS，在購物中心業(yè)態(tài)打通了會(huì )員體系和卡券體系，實(shí)現系統間的卡券聯(lián)動(dòng)，通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，調控場(chǎng)內客流。
上線(xiàn)門(mén)店已平穩運營(yíng)數月，智能POS現作為步步高購物中心場(chǎng)內支付與互動(dòng)環(huán)節最重要的消費者觸點(diǎn)，在場(chǎng)內數據采集、會(huì )員場(chǎng)景打通落地、豐富化會(huì )員經(jīng)營(yíng)手段、聯(lián)通全場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系等方面會(huì )起到至關(guān)重要的作用，也獲得了大部分商戶(hù)的高度認同。
目前在華隆廣場(chǎng)店所有營(yíng)業(yè)商鋪中的使用比例已經(jīng)超過(guò)三分之二，在梅溪新天地也在隨著(zhù)商戶(hù)入駐穩步提升使用比例。在客流較好的租賃商戶(hù)，單個(gè)商戶(hù)平均每天可以為步步高注冊10名以上會(huì )員;為進(jìn)一步提高步步高集團的會(huì )員基數做出持續貢獻;商戶(hù)在利用步步高會(huì )員基礎上，也有較為出色的成績(jì)。在會(huì )員基礎較為扎實(shí)的湘潭華隆廣場(chǎng)，一部分商戶(hù)日均會(huì )有30筆以上的消費是由步步高會(huì )員帶來(lái)的，這充分證明經(jīng)營(yíng)會(huì )員流量的價(jià)值。
在銷(xiāo)售數據中也可以看出，會(huì )員銷(xiāo)售占比處于持續增長(cháng)中。目前在華隆廣場(chǎng)這個(gè)經(jīng)營(yíng)較為成熟的老店，整體會(huì )員消費占比接近70%，其中很多零售類(lèi)店鋪的會(huì )員消費占比都超過(guò)80%;在一批高客單價(jià)的商戶(hù)中，會(huì )員消費占比更是超過(guò)了95%。這證明通過(guò)會(huì )員積分、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等手段，將會(huì )員章程、政策覆蓋到租賃商戶(hù)，獲得了消費者的一致認同，在全場(chǎng)使用會(huì )員身份獲得相應權益與服務(wù)已經(jīng)成為了消費者習慣.
同時(shí),商戶(hù)也充分意識到步步高會(huì )員體系對自身經(jīng)營(yíng)的正面價(jià)值，也會(huì )積極的鼓勵消費者利用會(huì )員身份或者快捷的在智能POS上注冊會(huì )員;而這些會(huì )員消費數據，也為步步高后續的大數據分析、消費畫(huà)像描繪進(jìn)一步夯實(shí)了基礎。在會(huì )員服務(wù)方面，通過(guò)消費自動(dòng)獲贈電子停車(chē)券、車(chē)輛出庫自動(dòng)抬桿的便捷體驗，也獲得了消費者的高度認可，目前超過(guò)10%的車(chē)輛是通過(guò)這種方式出庫，也較顯著(zhù)的提升了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛吞吐速率。
智能POS是提升商業(yè)運營(yíng)競爭力的關(guān)鍵點(diǎn)
購物中心業(yè)態(tài)，是零售行業(yè)近些年持續快速發(fā)展的一個(gè)業(yè)態(tài)。作為大體量、多模式、復合式經(jīng)營(yíng)的商業(yè)體，其一站式服務(wù)和超高體驗感，形成了很強的客流聚集能力，并逐步改變著(zhù)消費者的生活方式。除了商業(yè)地產(chǎn)集團的大力拓張，很多百貨、超市起家的傳統零售企業(yè)，也在近幾年紛紛轉型開(kāi)始發(fā)展購物中心。
目前國內購物中心的運營(yíng)管理機制已逐漸走向成熟，在統一業(yè)權下實(shí)現統一運營(yíng)，是當下的絕對主流。購物中心的載體是地產(chǎn)物業(yè)，而核心靈魂則是商業(yè)運營(yíng);購物中心作為一個(gè)線(xiàn)下實(shí)體平臺，其運營(yíng)的核心在于流量。所以在購物中心行業(yè)，從粗放的物業(yè)式管理，轉為以消費者為中心的深度運營(yíng)，已經(jīng)成為行業(yè)共識;在追求購物中心的招商差異化和提升體驗感的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者們也越來(lái)越關(guān)注于面向客戶(hù)關(guān)系的精細化運營(yíng)，在顧客服務(wù)創(chuàng )新、會(huì )員體系打造、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、全渠道交互等方面不斷探索和變革。
在這個(gè)背景下，購物中心的經(jīng)營(yíng)者們，希望實(shí)現這幾個(gè)目標：
●能夠快速、便捷的發(fā)展消費會(huì )員;
●能夠更好的為消費者服務(wù)，提升消費者滿(mǎn)意度;
●能夠提升顧客的會(huì )員價(jià)值感知，提高留存率;
●能夠高效的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現對已有會(huì )員資源的價(jià)值充分挖掘;
●能夠將自身平臺的能力、優(yōu)勢，開(kāi)放和共享給平臺上的商業(yè)伙伴，提供更好的經(jīng)營(yíng)服務(wù);
●能充分整合場(chǎng)內的商業(yè)資源，解決各商業(yè)伙伴各自為戰、難以形成合力的問(wèn)題，破除商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的孤獨感;
●能夠準確、高效的獲取終端消費數據、行為數據，以此進(jìn)行深入研究和了解消費者的消費行為和習慣，創(chuàng )造并滿(mǎn)足消費者和商戶(hù)經(jīng)營(yíng)之間的動(dòng)態(tài)需求。
這些是購物中心做好“以消費者為核心、提升平臺經(jīng)營(yíng)能力”的要點(diǎn)，有助于企業(yè)獲得長(cháng)久的商業(yè)衍生收益。
而收銀終端作為線(xiàn)下消費的核心節點(diǎn)，在購物中心中要實(shí)現的上述目標中，可以也必須發(fā)揮出關(guān)鍵作用，助力實(shí)現精細化運營(yíng)。
步步高上線(xiàn)智能POS，整合經(jīng)營(yíng)和集團資源
步步高商業(yè)連鎖股份有限公司始創(chuàng )于1995年，致力于成長(cháng)為中國領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)運營(yíng)商。目前擁有步步高超市、步步高百貨(廣場(chǎng))、步步高云猴網(wǎng)、步步高置業(yè)(新天地)、步步高電器城、太楚餐飲、匯米巴便利店等業(yè)態(tài)。門(mén)店已遍布湘、贛、川、渝、桂、滇等省市，成為國內綜合零售集團的佼佼者和區域商業(yè)領(lǐng)導者。
信柏科技 成立于2014年初， 擁有雄厚的大數據技術(shù)經(jīng)驗積累，致力于大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及行業(yè)內數據應用發(fā)展，并自然拓展至深度學(xué)習智能應用領(lǐng)域;同時(shí)，持續深耕零售行業(yè)，致力于零售創(chuàng )新解決方案的提供，成功為廣州正佳集團、湖南步步高集團、中糧大悅城、印力集團、羅萊家紡集團、金鷹商貿集團、天虹百貨集團、龍湖商業(yè)集團等知名零售企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。
2016年，湖南步步高集團與信柏科技達成合作，信柏科技為步步高集團提供貼合集團經(jīng)營(yíng)戰略的智能POS產(chǎn)品系統，信柏助力步步高集團先后在旗下標桿購物中心門(mén)店步步高湘潭華隆廣場(chǎng)以及長(cháng)沙梅溪新天地等上線(xiàn)啟用智能POS。
從步步高商業(yè)連鎖的業(yè)態(tài)發(fā)展歷程來(lái)看，購物中心業(yè)態(tài)，屬于進(jìn)入相對較晚、但近年發(fā)展最快的一個(gè)業(yè)態(tài)，現在已經(jīng)成為步步高商業(yè)連鎖的一個(gè)重要組成部分。對于購物中心業(yè)態(tài)，既要快速進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，更要持續健康運營(yíng)，并結合集團特點(diǎn)和充分利用集團優(yōu)勢，走出特色化經(jīng)營(yíng)之路、鞏固區域市場(chǎng)領(lǐng)導地位，一直是步步高商業(yè)連鎖集團所追尋的目標。
經(jīng)過(guò)二十余年的零售價(jià)值追尋、探索和實(shí)踐沉淀，“以消費者為中心”已經(jīng)成為所有步步高人的核心經(jīng)營(yíng)信條，同時(shí)也累積了龐大的會(huì )員基數。并且通過(guò)集團一體化的大會(huì )員體系、云猴網(wǎng)的線(xiàn)上交易/服務(wù)體系、微信會(huì )員服務(wù)號“小步之家”等領(lǐng)域的不斷建設和優(yōu)化，與消費者形成了緊密的多渠道、全天候的連接和服務(wù)通路，并在步步高的自營(yíng)體系運營(yíng)中顯著(zhù)實(shí)現了會(huì )員業(yè)務(wù)價(jià)值。
而在以往的模式中，步步高購物中心入駐的租賃商戶(hù)的內部經(jīng)營(yíng)，與步步高是相對割裂的，在會(huì )員價(jià)值體現、會(huì )員權益(主要是積分和優(yōu)惠券)實(shí)現、數字化營(yíng)銷(xiāo)、消費數據打通等關(guān)鍵運營(yíng)點(diǎn)是相對脫節的;導致在購物中心租賃商戶(hù)的消費場(chǎng)景中，會(huì )員身份的存在感較低，相應的在會(huì )員黏性、營(yíng)銷(xiāo)組織與轉化等方面也就難以獲得理想的效果。集團化的會(huì )員規模優(yōu)勢在購物中心業(yè)態(tài)沒(méi)有得到充分體現。
并且步步高憑借集團規模所獲得一些外部資源支持(例如較低的收單費率、金融機構支持的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))等，也難以覆蓋到購物中心的商戶(hù)，帶來(lái)了消費者的體驗不一致。
同時(shí)，因為商戶(hù)終端消費數據的缺失，購物中心內數據驅動(dòng)經(jīng)營(yíng)難以落地，也成為步步高集團的大數據應用推進(jìn)的一個(gè)掣肘。
在這樣的背景下，智能POS作為打通購物中心的會(huì )員、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)體系的重要節點(diǎn)，成為步步高推進(jìn)的智能化項目的一個(gè)重要環(huán)節。要通過(guò)智能POS項目，把松散的店鋪經(jīng)營(yíng)管理，以及多樣化的消費形態(tài)，統一到一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題和信息平臺上，實(shí)現集團資源的整合(組織、共享、調度)。
步步高智能POS系統整體業(yè)務(wù)目標
1.打通會(huì )員體系
對于步步高來(lái)講，核心就是將集團運營(yíng)、積淀多年的顧客資源，作為購物中心門(mén)店的業(yè)績(jì)提升基石，來(lái)將整個(gè)購物中心運營(yíng)好。
步步高在智能POS端全面整合了商戶(hù)經(jīng)營(yíng)所需的會(huì )員經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節，包含會(huì )員快速注冊、會(huì )員驗證識別、會(huì )員洞察、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員服務(wù)，消費者可以享受到更便捷、貼心的服務(wù)。
2.共建營(yíng)銷(xiāo)體系
步步高作為平臺運營(yíng)方，按平臺化模式重塑購物中心的整體營(yíng)銷(xiāo)模式，并在消費最終環(huán)節收銀端植入多種營(yíng)銷(xiāo)的方式，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)的全程電子化模式實(shí)現。
在購物中心業(yè)態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)的載體主要有積分、優(yōu)惠券兩種。步步高智能POS項目里的積分除了實(shí)現較為常規的消費獲得積分、生日多倍積分等，還包括積分抵現、積分商品、積分兌券。優(yōu)惠券則有引流、邀約類(lèi)、消費獲贈類(lèi)、交叉聯(lián)動(dòng)類(lèi)、現金翻倍券4種形式的優(yōu)惠券 。通過(guò)設置營(yíng)銷(xiāo)規則，所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，消費者、購物中心、商戶(hù)三方都可參與其中并互惠共贏(yíng)。
3. 實(shí)現一致的銷(xiāo)售體驗，同時(shí)實(shí)現數據采集
智能POS在銷(xiāo)售環(huán)節，除了能便捷的完成銷(xiāo)售、退貨等日常業(yè)務(wù)，更整合了各類(lèi)線(xiàn)下、互聯(lián)網(wǎng)支付方式，并能進(jìn)行多方式的數據采集，與此同時(shí)實(shí)現更佳的銷(xiāo)售服務(wù)體驗。
支付手段：
●整合了包括各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)方式、儲值卡在內的全面支付方式;
●商戶(hù)只需申辦相關(guān)賬戶(hù)，即可借助平臺打通全支付方式，并享受集團的低費率和外部營(yíng)銷(xiāo)資源支持;
●支持后續快速的新支付應用的植入。
數據采集：
●通過(guò)POS直接采集、網(wǎng)頁(yè)報數、數據接駁等多種方式實(shí)現商戶(hù)的銷(xiāo)售數據采集;
●主要通過(guò)商戶(hù)來(lái)完成電子化的銷(xiāo)售數據的采集、上報，減少購物中心的運營(yíng)人員工作;
●通過(guò)智能POS后臺統一處理后上傳到ERP系統，滿(mǎn)足后續經(jīng)營(yíng)分析要求。
服務(wù)體驗：
●通過(guò)POS與停車(chē)場(chǎng)系統打通，可以根據預設銷(xiāo)售送停車(chē)時(shí)長(cháng)的規則，電子化完成停車(chē)券的發(fā)放;
●對于預充值類(lèi)(如健身中心、美容院、文教結構)的商戶(hù)，可以由商家在約定的總送停車(chē)時(shí)長(cháng)內主動(dòng)送停車(chē)券給會(huì )員，超出部分由商戶(hù)與購物中心結算;
●在停車(chē)服務(wù)過(guò)程中，自然地完成了停車(chē)牌與會(huì )員的匹配數據采集，為后續通過(guò)停車(chē)場(chǎng)行為進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)打下基礎;
智能POS項目實(shí)施方案剖析
智能POS整體上由POS收銀前端APP、POS管理后臺系統、POS硬件三個(gè)部分構成。
POS收銀前端APP。智能POS前端作為重要的數據采集、會(huì )員拓展、銷(xiāo)售服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)落地的觸點(diǎn)，在商鋪運營(yíng)與顧客經(jīng)營(yíng)的全環(huán)節都發(fā)揮了重要作用，串聯(lián)整個(gè)數據應用場(chǎng)景。
POS管理后臺系統。主要來(lái)進(jìn)行整個(gè)POS應用體系的應用設置，包括基礎主檔(門(mén)店、品類(lèi)、品牌、商鋪)資料管理、POS應用規則設置、前端設備管理、人員及權限管理、會(huì )員權益體系設置管理、優(yōu)惠活動(dòng)管理、數據接口管理、業(yè)務(wù)報表體系等。與步步高現有的信息體系(包括ERP系統、CRM系統、支付系統、銀聯(lián)、停車(chē)場(chǎng)、微信)進(jìn)行對接、融合，并充分滿(mǎn)足步步高的各類(lèi)業(yè)務(wù)管理要求。
同時(shí)后臺服務(wù)體系通過(guò)企業(yè)私有云模式的部署，實(shí)現管理和運營(yíng)的平臺化，降低了IT投入。
POS硬件硬件。支持多種POS硬件設備，可以根據商鋪的經(jīng)營(yíng)面積大小、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行靈活選擇：
●操作系統采用Android，符合常見(jiàn)觸摸操作習慣，培訓/使用方便;
●并在A(yíng)ndroid底層已集成應用安全策略，帶來(lái)更安全可控的使用環(huán)境;
●前端應用升級和后續拓展方便，只需在應用商店下載專(zhuān)用APP即可;
●設備內置集成度高，占用空間小;
●硬件設備維護簡(jiǎn)便，運維成本低。
對于購物中心的商戶(hù)和消費者來(lái)說(shuō)，智能POS是一種收銀模式和習慣的轉變。智能POS能夠提供一個(gè)場(chǎng)內會(huì )員通用共享的三方共贏(yíng)解決方案，同時(shí)也需要匹配的運營(yíng)手段和激勵政策，來(lái)促使商戶(hù)和消費者的習慣形成，盡快將收銀智能化、會(huì )員化場(chǎng)景更徹底的落實(shí)推廣。
在商戶(hù)的智能POS應用推廣中，采取了商戶(hù)自愿原則;以“價(jià)值引領(lǐng)，共享共贏(yíng) “的思路，也取得非常好的應用推廣效果。
●以共享集團大會(huì )員體系、增加會(huì )員帶動(dòng)客流、提升消費者體驗來(lái)吸引商戶(hù);
●以運營(yíng)輔導、數據分析、整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、數據驅動(dòng)調配客流來(lái)支持商戶(hù);
●以消費者的訴求來(lái)倒逼商戶(hù)。例如消費積分、優(yōu)惠券使用、停車(chē)券，微信支付等;
●樹(shù)立標桿商戶(hù)，以實(shí)際應用案例來(lái)影響和教育商戶(hù)。
通過(guò)在商戶(hù)處使用智能POS，在這個(gè)核心交易入口，實(shí)現購物中心的會(huì )員體系、服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系的商戶(hù)端落地，達成一致性的交易體驗、更好的營(yíng)銷(xiāo)效果、更佳的消費者服務(wù)體驗，給步步高購物中心帶來(lái)更集中的資源管理與運營(yíng)控制力。
消費者可提升客戶(hù)體驗。獲得創(chuàng )新支付方式支持，付款更快捷，可實(shí)時(shí)積分，可做更豐富、便捷的積分應用;通過(guò)與車(chē)場(chǎng)等應用的對接，實(shí)現更好的客戶(hù)體驗，后續通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的滿(mǎn)足個(gè)體消費訴求。
商戶(hù)可提高運營(yíng)能力。享受購物中心的會(huì )員體系共享，積分應用，通過(guò)積分商品吸引消費者;
豐富的支付方式支持，共享平臺的自有支付體系資源;交叉營(yíng)銷(xiāo)為店鋪帶來(lái)更多客流，通過(guò)會(huì )員洞察與營(yíng)銷(xiāo)建議，提高成單率。
購物中心可提高資源的利用率?？焖俨杉?、發(fā)展會(huì )員;通過(guò)會(huì )員流量導流，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的可控性;
可采集到銷(xiāo)售數據，消費者行為，通過(guò)分析與營(yíng)銷(xiāo)，提升整體賣(mài)場(chǎng)價(jià)值;整合商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)資源，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)引擎，統一向消費者做最適當的推送;通過(guò)對顧客流量的調控，增加對于商戶(hù)的掌控;統一前臺，統一后續應用創(chuàng )新的發(fā)布，降低運維成本。
智能POS延展
智能POS作為消費的關(guān)鍵節點(diǎn)，除了在步步高項目中上線(xiàn)落地的應用外，在其它項目的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，也實(shí)現了百貨集中收銀、專(zhuān)柜收銀的百貨業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)支持，提供了更豐富的應用場(chǎng)景;并且正在進(jìn)行消費金融的落地實(shí)現。智能POS將助力零售企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境更創(chuàng )新的發(fā)展、更精細的運營(yíng)、更積極的成長(cháng)。
（文/信柏科技零售事業(yè)部總經(jīng)理曹宏波）
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