分期通什么pos機可以刷,電話(huà)機器人在賬單分期業(yè)務(wù)上的應用

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1、分期通什么pos機可以刷

分期通什么pos機可以刷

銀行賬單分期專(zhuān)員為銀行持卡客戶(hù)提供賬單分期服務(wù)。賬單分期一般是等信用卡賬單日出賬后，還款日之前申請辦理的，然后在還款的時(shí)候需要繳納一定的分期手續費用，同時(shí)要告知到持卡客戶(hù)賬單分期一般不能將賬單全部金額都進(jìn)行分期，最多只能分90%左右，而未分期的那部分是需要客戶(hù)在當月到期還款日（含）之前還完的，若未能按時(shí)還上，就會(huì )造成逾期，并產(chǎn)生逾期利息。一般賬單分期可分成3期、6期、9期、12期、18期、24期…… 通常信用卡分期的期數越多，手續費也就越高，信用卡不同的分期數，分期費率是多少，坐席都要準確告知到，用戶(hù)可以根據自己的經(jīng)濟還款、還款能力來(lái)選擇分期期數。賬單分期業(yè)務(wù)相對是比較簡(jiǎn)單的，從業(yè)人員每天200-300通電話(huà)，基本都在重復海量工作，人工坐席無(wú)法保證全天的工作熱情，導致工作效率很難進(jìn)一步提高！

當下生活節奏飛快，電話(huà)通知很容易讓人產(chǎn)生不良情緒，人工坐席親自致電，就可能會(huì )被客戶(hù)的情緒左右，從而影響下一通電話(huà)的服務(wù)質(zhì)量。比如說(shuō)很多時(shí)候我們興致勃勃地打電話(huà)給客戶(hù)，話(huà)還沒(méi)說(shuō)到一半，客戶(hù)就冷淡回復：“對不起，我沒(méi)時(shí)間。我不需要，我不需要。煩不煩天天打”。甚至我們話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完，客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了等等。賬單分期依賴(lài)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，在這樣的環(huán)境下每天不間斷地撥打，服務(wù)，辦理，給一線(xiàn)人員造成了很大的精神壓力，員工因工作強度難以接受選擇離職，導致人員流失。

1、人工坐席一天最多撥打200-300通電話(huà)，工作效率低；

2、不是每通電話(huà)打過(guò)去都有人接聽(tīng)，可能一天都沒(méi)幾個(gè)說(shuō)上話(huà)的，這樣很容易打擊到人工坐席的信心，造成挫敗感；

3、銷(xiāo)售人員會(huì )因為枯燥重復性的工作或者其它不可控因素導致情緒不穩定，這種情緒很有可能在與客戶(hù)的對話(huà)過(guò)程中表現出來(lái)，導致客戶(hù)對從業(yè)人員的不滿(mǎn)；

4、人工坐席面對的持卡人是不確定的，碰上脾氣暴躁的客戶(hù)極有可能影響從業(yè)人員的心情，從而導致無(wú)心工作。

在整整困擾下，小文智能采用AI人工智能技術(shù)，利用自研的人機交互設計系統，結合客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，圍繞銀行賬單分期業(yè)務(wù)定制了個(gè)性化AI觸達方案，經(jīng)過(guò)討論選擇使用電銷(xiāo)機器人來(lái)代替傳統電銷(xiāo)，為企業(yè)減少用人成本，降低時(shí)間成本，提高服務(wù)品質(zhì)。

考慮其行業(yè)屬性，都是精準客戶(hù)，客戶(hù)數量比較多，我們采用數據批量導入，批量外呼，然后給機器人設置好任務(wù)進(jìn)度時(shí)間，他就可以自主撥打篩選存儲標記數據了，自動(dòng)推送對話(huà)話(huà)單，日呼出數量是人工的5倍，人工只需回訪(fǎng)意向客戶(hù)。通過(guò)話(huà)術(shù)學(xué)習場(chǎng)景訓練，我們的電話(huà)機器人，溝通能力達到了優(yōu)秀員工的百分之八九十，完美代替人工解決了大量重復性工作。電話(huà)機器人不會(huì )受到情緒影響，可以百分百的保證好服務(wù)質(zhì)量，極大的提高了持卡客戶(hù)的滿(mǎn)意度，工作效率也有大幅提高。

另外應用過(guò)程中，實(shí)用的功能之一“變量”，這里不得不提！什么意思呢？因為我們的業(yè)務(wù)客戶(hù)姓名是變的，電話(huà)號碼，金額，期數等這些都是變的，那么機器人如何能像人工坐席一樣聰明不出錯呢？經(jīng)討論，在場(chǎng)景設計的過(guò)程中我們加入了“變量”這一概念！舉個(gè)例子，這邊會(huì )涉及到小文智能產(chǎn)品號碼部分的應用包含兩部分，簡(jiǎn)單介紹一下：

1、機器人打電話(huà)

2、發(fā)短信

在同一個(gè)機器人場(chǎng)景或短信內容的前提下，為了實(shí)現不同的號碼聽(tīng)到不同的話(huà)術(shù)或短信內容

可對場(chǎng)景臺詞或短信內容定義變量

比如說(shuō)：13000000000 姓名=張三，13000000001姓名=李四

這里的“姓名”就是相對于兩個(gè)號碼的變量，張三，李四則是對應的變量?jì)热?/p>

當語(yǔ)音臺詞需要用到：請問(wèn)是張三嗎？與您核對下....

短信內容需要用到：尊敬的張三您好，您的本期賬單金額是...就可滿(mǎn)足需求

這次人工智能電話(huà)機器人的使用大大提高了銀行賬分業(yè)務(wù)的工作效率，最主要的是在各項成本上，客戶(hù)觸達上，員工工作壓力上得到了有效的緩解。

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