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銀錢(qián)包pos機安全靠譜嗎
隨著(zhù)我國老年網(wǎng)民的急速增加，一些別有用心的不法商家就盯上了這一龐大的消費群體。最近，很多消費者投訴，家中長(cháng)輩手機上有多筆不知情、未告知的所謂1元保的“互聯(lián)網(wǎng)保險扣費”記錄。這些保險號稱(chēng)“首月0元、1元”“免費領(lǐng)取”，給人優(yōu)惠的錯覺(jué)，實(shí)際上是將保費分攤至后期，消費者并未真正享受到保費優(yōu)惠。今年1月，銀保監會(huì )發(fā)布了對這一類(lèi)保險營(yíng)銷(xiāo)行為的風(fēng)險提示。
“1元保險”套路深 買(mǎi)時(shí)大意扣費多
一元就能買(mǎi)到幾百萬(wàn)保額的保險，聽(tīng)起來(lái)非常誘人。
記者在北京市的一個(gè)公園里隨機問(wèn)詢(xún)了50位路人，約有1/3的人表示曾看到過(guò)類(lèi)似的廣告、信息。這樣的保險有沒(méi)有消費者購買(mǎi)？
螢火健康保消費者：投這個(gè)保險，買(mǎi)了一元的。后來(lái)過(guò)了很長(cháng)時(shí)間就忘了。前幾天突然發(fā)現手機上顯示我的賬號里被扣了144元。
原來(lái)所謂的“1元”只是首月交費1元，大部分消費者購買(mǎi)時(shí)未明確費用情況，甚至是不知道購買(mǎi)的是保險。而一旦付款了1元，也就意味著(zhù)開(kāi)通了自動(dòng)扣款功能，次月開(kāi)始消費者遠遠多于1元的保費就會(huì )自動(dòng)扣除。
悟空保消費者：其實(shí)就是北京騎自行車(chē)，去年掃二維碼的時(shí)候，認為是掃自行車(chē)的錢(qián)。今年年初才發(fā)現什么，原來(lái)是保險。
悟空保消費者：事件本人是我的公公。前幾天我回家之后發(fā)現，有一個(gè)兩百多元的扣費。發(fā)現原來(lái)是“悟空?！?，是個(gè)保險，他自己都不知道。
這樣的情況不在少數，僅在黑貓投訴平臺，關(guān)于“悟空?！逼脚_相關(guān)產(chǎn)品的投訴量就高達9000多條，“輕松?！薄八伪！逼脚_各700多條，“螢火健康?！钡绕脚_也有數百條。
退費難索賠難 保險平臺避重就輕態(tài)度差
消費者稀里糊涂買(mǎi)了保險，發(fā)現被自動(dòng)扣費后，能不能及時(shí)退保？記者來(lái)到黑貓投訴平臺上投訴量最多的悟空保平臺。
悟空保工作人員：大家都以為1元就可以買(mǎi)600萬(wàn)元，所以他就會(huì )去買(mǎi)。
當記者問(wèn)詢(xún)什么時(shí)候能解決幾位消費者的問(wèn)題時(shí)，對方竟然滿(mǎn)口答應當天就會(huì )解決問(wèn)題并退費。
悟空保工作人員：我都告訴你了，六點(diǎn)以前我們都會(huì )告訴你，這個(gè)保單我們一定會(huì )幫你退費。
而記者在當天6時(shí)后問(wèn)詢(xún)了幾位消費者，均表示只是打了個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。在幾位消費者中有一位消費者王先生，王先生今年62歲，他操作手機不熟練，當時(shí)發(fā)現被自動(dòng)扣費后也沒(méi)法及時(shí)退保。
悟空保消費者 王先生：把銀行卡綁定微信的都解除了，把微信的零錢(qián)也提走了，就是里邊沒(méi)有錢(qián)，提不走。沒(méi)有別的辦法，也不會(huì )操作。
扣費的是悟空保平臺，平臺卻說(shuō)退費要找保險公司。無(wú)奈之下，只好又聯(lián)系保險公司。多次溝通后工作人員答應幫忙反饋試試。
以黑貓投訴平臺上的上萬(wàn)份相關(guān)投訴為例，大部分消費者均是由于索賠困難沒(méi)有得到相應的解決。
專(zhuān)家：首月1元保險系虛假宣傳 消費者可打12378熱線(xiàn)維權
保險公司和銷(xiāo)售平臺這樣的做法是否合規？消費者又該如何保護自己的權益？
中國社會(huì )科學(xué)院金融研究所研究員 郭金龍：一般來(lái)說(shuō)按月交的保費的話(huà)，每個(gè)月的保費應該基本上是一樣的。第一個(gè)月交得少或者后面的月增加的話(huà)，從監管上來(lái)說(shuō)是不允許的。存在銷(xiāo)售誤導或者是虛假宣傳的問(wèn)題。
對于多數消費者反映的微信自動(dòng)扣費不會(huì )取消的情況，記者聯(lián)系了騰訊客服進(jìn)行解答?？头忉屨f(shuō)，消費者可以打開(kāi)微信，點(diǎn)擊右下角我-支付-右上角三個(gè)點(diǎn)，進(jìn)入扣費服務(wù)頁(yè)面，在已簽約項目中，點(diǎn)擊需要取消的項目，關(guān)閉該項目的自動(dòng)扣費。
還有業(yè)內人士告訴記者，類(lèi)似于悟空保這樣的銷(xiāo)售平臺的出發(fā)點(diǎn)是為了賺取賣(mài)出保險的傭金，所以消費者如果購買(mǎi)保險產(chǎn)品后發(fā)現問(wèn)題，可以及時(shí)撥打保險公司的電話(huà)進(jìn)行溝通。
如果感到權益受到侵犯，可以撥打銀保監會(huì )的消費者投訴維權熱線(xiàn)12378進(jìn)行投訴維權。
來(lái)源：央視財經(jīng)（ID：cctvyscj）
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來(lái)源：作者：央視財經(jīng)
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