網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機辦理和收費標準調研,樂(lè )刷被指拒退POS機押金 未告知用戶(hù)上調手續費率惹爭議的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機辦理和收費標準調研的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機辦理和收費標準調研
移卡子公司樂(lè )刷被用戶(hù)投訴拒退POS機押金，且未提前告知用戶(hù)即上調費率
《中國科技投資》張婷 龍秋月
據悉，樂(lè )刷科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樂(lè )刷”）是由移卡( 09923.HK)全資控股，并在全國范圍內開(kāi)展銀行卡收單、移動(dòng)電話(huà)支付業(yè)務(wù)。近期，有用戶(hù)向《中國科技投資》記者反映稱(chēng)，其在激活使用樂(lè )刷旗下的POS機時(shí)，需首刷一筆399元的流水用于激活機器，工作人員表示該筆款項會(huì )全額退還至用戶(hù)綁定的銀行卡，然而現實(shí)并非如此。
另外，有用戶(hù)反映稱(chēng)，此前其使用樂(lè )刷POS機，手續費率一般為每筆0.6%。近期，用戶(hù)卻意外發(fā)現其手續費率遭到上調，向樂(lè )刷客服投訴多次后被告知可下調至每筆收取0.6%，但因費率上調產(chǎn)生的額外扣費不予退還。值得注意的是，樂(lè )刷在用戶(hù)不知情的情況下上調手續費率，是否合理。
被指拒退押金
近日，用戶(hù)劉先生向《中國科技投資》記者反映稱(chēng)，其一直使用樂(lè )刷的POS機，需更換新機器時(shí)，工作人員向其表示可免費操作。工作人員在指引劉先生激活使用POS機時(shí)，還告知劉先生需要首刷一筆399元的流水激活機器。工作人員表示該筆費用僅用作激活機器，會(huì )退還至用戶(hù)綁定的儲蓄卡內，然而，劉先生等待多時(shí)并無(wú)到賬。隨后，劉先生多次催促工作人員退還該筆費用，工作人員亦表示會(huì )聯(lián)系財務(wù)向其進(jìn)行退費。
時(shí)隔多日，劉先生仍未收到退還的399元，遂向樂(lè )刷官方客服進(jìn)行投訴。樂(lè )刷客服則回應稱(chēng)，該筆費用屬于機具服務(wù)費，在用戶(hù)注冊認證時(shí)，已通過(guò)劉先生的本人驗證并同意辦理，故不予退還該筆費用。
*劉先生的扣費記錄以及與工作人員、客服的溝通內容，截圖由受訪(fǎng)對象提供
值得注意的是，與劉先生有相似經(jīng)歷的用戶(hù)并非少數。據黑貓投訴平臺顯示，不少用戶(hù)投訴稱(chēng)，其在激活使用樂(lè )刷POS機時(shí)，工作人員向其表示需首刷一筆費用進(jìn)行激活機器，隨后會(huì )退還至用戶(hù)綁定的儲蓄卡。經(jīng)查明，該筆費用實(shí)際為機具服務(wù)費，不支持退還。
*部分用戶(hù)投訴不退還押金，截圖自黑貓投訴官網(wǎng)
博通咨詢(xún)金融行業(yè)首席分析師王蓬博告訴《中國科技投資》記者，“套現本身屬于典型的違規行為，而樂(lè )刷不退還機器服務(wù)費或許涉嫌騙取用戶(hù)資金。若是下屬服務(wù)商的行為，樂(lè )刷也要承擔管理責任?！?/p>
支付行業(yè)人士陳先生向記者表示，不退還激活費用的行為，可能會(huì )損害樂(lè )刷的公司聲譽(yù)和信譽(yù)。支付機構應遵守相關(guān)法律法規和商業(yè)道德規范，保護客戶(hù)的權益，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
費率上調遭投訴
王先生向記者反映稱(chēng)，此前其使用的樂(lè )刷POS機，每筆收單費率為0.6%。近日，王先生收單一筆22100元的款項，通過(guò)樂(lè )刷POS機提現入賬后，實(shí)際到賬金額僅為21595元，每筆收單費率上調至2%+3元。按此前0.6%的費率計算，王先生僅需支付132.6元的手續費，而實(shí)際上支付了505元手續費。王先生認為，樂(lè )刷在其不知情的情況下，對其費率進(jìn)行上調，導致其產(chǎn)生損失。
*王先生的入賬及提現記錄，截圖由受訪(fǎng)對象提供
隨后，王先生向樂(lè )刷的客服進(jìn)行投訴后，客服向其表示此次上調手續費率屬于正常的費率調整。當王先生第三次投訴后，客服表示可以為其將手續費率調整至原來(lái)的每筆0.6%，但并不能為其退還此次多收取的手續費。王先生對此表示不解，樂(lè )刷調整POS機手續費是依據何種標準，為何經(jīng)過(guò)投訴后又能將費率調整至0.6%。
據黑貓投訴平臺顯示，不少用戶(hù)亦投訴樂(lè )刷在未提前告知的情況下，對其手續費率進(jìn)行上調，導致其產(chǎn)生損失。
*用戶(hù)投訴樂(lè )刷POS機上調費率，截圖自黑貓投訴官網(wǎng)
記者致電樂(lè )刷客服咨詢(xún)POS機具體費率?？头蛴浾弑硎?，樂(lè )刷POS機的手續費率一般為0.6%，不同類(lèi)型產(chǎn)品的具體費率有所差異，但大體浮動(dòng)范圍為0.1%，即收單費率區間在0.5%-0.7%。若樂(lè )刷對POS機手續費率進(jìn)行調整，會(huì )在公司官網(wǎng)上進(jìn)行披露。
記者查看樂(lè )刷官網(wǎng)公告發(fā)現，樂(lè )刷曾發(fā)布一則《關(guān)于部分特約商戶(hù)貸記卡刷卡手續費調整的通知》，指出樂(lè )刷于2022年10月25日20時(shí)起，對部分商戶(hù)貸記卡刷卡手續費進(jìn)行差異化調整，調整后特約商戶(hù)貸記卡刷卡手續費率區間為0.52%至2%（以實(shí)際執行費率為準）。至于此次手續費費率調整的結束日期，目前暫不得而知。
據投訴用戶(hù)反映，普通用戶(hù)難以做到每日登陸樂(lè )刷官網(wǎng)查看相關(guān)公告。若樂(lè )刷能通過(guò)工作人員、電話(huà)、短信等渠道通知費率調整情況，用戶(hù)能夠及時(shí)獲知相關(guān)信息，能夠避免產(chǎn)生額外的損失。
王蓬博還表示，隨著(zhù)支付行業(yè)的成本不斷上升，支付機構調整費率也是可以理解的，但調整費率應通知到每一位商戶(hù)，畢竟商戶(hù)是支付相關(guān)收單費用的主體。
陳先生還表示，費率調整是支付行業(yè)的常態(tài)，但支付機構需遵循公平、透明、合理的原則，確保費率的調整符合市場(chǎng)規律和客戶(hù)需求，不損害客戶(hù)權益，同時(shí)保持競爭力和盈利能力。
黑貓投訴平臺顯示，截至發(fā)稿，樂(lè )刷的累計投訴量達33097條，近30天的投訴量為1881條。主要投訴內容包括不退還押金、在用戶(hù)不知情的情況下上調費率等。值得注意的是，據樂(lè )刷官網(wǎng)公布的2021、2022年關(guān)于客戶(hù)投訴及處理情況的信息披露公告顯示，客戶(hù)投訴公告中各項統計維度的數據均為0。。
*2021-2022年，樂(lè )刷關(guān)于客戶(hù)投訴及處理情況公告，截圖自樂(lè )刷官網(wǎng)
“對此，樂(lè )刷等支付機構需要注意以下兩點(diǎn)：第一是做好服務(wù)商和代理商的管理工作，避免多次發(fā)生利用刷單套現等投訴事件；第二是重視對商戶(hù)的服務(wù)，提升對特約商戶(hù)的服務(wù)能力”，王蓬博補充分析道。
陳先生還告訴記者，為避免產(chǎn)生大量投訴，建議樂(lè )刷等支付機構可考慮以下措施：提高服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，加強與用戶(hù)的溝通和信任；明確費率和服務(wù)內容，遵循公平、透明、合理的原則，避免虛假宣傳和誤導用戶(hù)；加強內部管理和監督，確保員工遵守規章制度和商業(yè)道德規范；持續改進(jìn)和優(yōu)化自身的服務(wù)和管理，保持良好的商業(yè)道德和社會(huì )責任感。另外，加強行業(yè)自律和監管，建立有效的投訴處理機制和懲罰機制，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展和客戶(hù)權益保護。
2022年11月，樂(lè )刷旗下應用“樂(lè )POS”因存在應用數據任意備份風(fēng)險等4項違規行為被深圳市公安局南山分局作出警告的行政處罰，并責令改正。此前，樂(lè )刷曾兩次收到央行開(kāi)出的罰單，處罰事由包括未按規定辦理變更事項、未按規定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險管理措施、存在其他危及支付機構穩健運行、損害客戶(hù)合法權益或危害支付服務(wù)市場(chǎng)的違法違規行為。
針對樂(lè )刷被指拒退押金以及在用戶(hù)不知情的情況下上調費率等內容，記者致函樂(lè )刷，截至發(fā)稿，尚未獲得回復。
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