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但是現在pos機不能
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 朱祝何）北京的梁女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱(chēng)，春節前去豐臺 永旺 夢(mèng)樂(lè )城購物，刷卡付款后，超市 POS機 不明原因的出不來(lái) 小票 。2名超市值班經(jīng)理在未查明原因情況下，單方面以“未結賬沒(méi)付款”為由，遲遲不讓自己離開(kāi)商場(chǎng)，并叫來(lái)2名商城保安負責盯守。后自己出示刷卡銀行的支出短信，他們仍然堅持要等到晚上22點(diǎn)的交易沖正時(shí)間，才能放人回家。梁女士感到自己的人身自由被嚴重侵犯，人格和尊嚴被嚴重踐踏。
梁女士表示，當時(shí)事情發(fā)生后，負責操作的 永旺 收銀員找來(lái)2位值班經(jīng)理，他們不查找問(wèn)題的根本原因，不商議解決辦法，更不講明情況，直接叫來(lái)2名商城保安，以“未結賬沒(méi)付款不能讓她走”為借口，進(jìn)行誣陷、阻攔、扣留。超市人員還盛氣凌人地稱(chēng)：“不以你刷卡銀行的支出短信為憑證，以我們超市 POS機 小票 為憑證，不出 小票 交易不成功， 永旺 夢(mèng)樂(lè )城有規定，交易沖正時(shí)間在晚上22點(diǎn)，你得留在商城到晚上22點(diǎn)交易沖正后才能走……”，態(tài)度非常強硬。
3月14日， 永旺 商業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) 永旺 商業(yè)）回復記者采訪(fǎng)稱(chēng)：“經(jīng)調查該投訴不屬實(shí)”。并表示當天事情經(jīng)過(guò)如下：2月6日12:53分顧客梁女士結款時(shí)銀行刷卡單及購物 小票 未出，但顧客手機已收到扣款短信。收銀員首先查詢(xún)當天銀行 POS機 流水記錄，確認無(wú)此筆交易。按規定，銀行提示交易成功以 POS機 的 小票 為準，員工建議顧客重新刷卡，如果確實(shí)扣款兩次，公司會(huì )聯(lián)系銀行退款，顧客拒絕再次刷卡。員工再次建議顧客打電話(huà)給銀行客服，查詢(xún)這筆款動(dòng)向，并希望留下聯(lián)系方式。顧客以收到支付成功短信為由，沒(méi)有查詢(xún)款額動(dòng)向，只進(jìn)行余額查詢(xún)，并拒絕留下任何聯(lián)系方式，同時(shí)欲攜帶商品離開(kāi)商場(chǎng)。員工再次拜托顧客配合調查款額動(dòng)向，顧客拒絕并報警，警察現場(chǎng)調解。警察確認事情經(jīng)過(guò)后，跟顧客協(xié)調能否配合做這筆款的動(dòng)向查詢(xún)，顧客拒絕配合。警察調解未果，離開(kāi)現場(chǎng)。警察離開(kāi)現場(chǎng)10分鐘左右，顧客于14:59分再次刷卡結賬后離開(kāi)店鋪。梁女士現場(chǎng)拒絕留下任何聯(lián)系方式。
事件的一大焦點(diǎn)問(wèn)題是超市 POS機 未出 小票 。 永旺 商業(yè)表示，之后查明， POS機 未出 小票 是因為銀行系統出現問(wèn)題。
而對超市 POS機 不出 小票 問(wèn)題，梁女士說(shuō)，當時(shí)當著(zhù)超市人員的面，用電話(huà)向刷卡的工商銀行咨詢(xún)該筆消費的去向，工商銀行的客服人員在幾次的電話(huà)中，均明確答復該筆金額已從卡中支出，并在下午14點(diǎn)49分，向其手機發(fā)出了第二條支出該筆消費的短信通知，證明刷卡付款成功。對于 POS機 沒(méi)出 小票 的問(wèn)題，工商銀行的說(shuō)法是：“有可能超市網(wǎng)絡(luò )斷網(wǎng)未出票，有可能 POS機 故障，有可能第三方中國銀聯(lián)信息傳遞慢”。
事情發(fā)生后， 永旺 商業(yè)并未和梁女士聯(lián)系溝通后續事宜。 永旺 商業(yè)解釋稱(chēng)，2月7日銀行對賬單到達之后，確認扣款成功，立即通知銀行給顧客進(jìn)行退款。因春節銀行放假，退款于2月15日退回梁女士賬戶(hù)。因梁女士拒絕留下任何聯(lián)系方式，所以無(wú)法聯(lián)系到顧客本人。
“針對此次事件，對于消費者提出的不滿(mǎn)，我司會(huì )認真聽(tīng)取意見(jiàn)，在提升顧客服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)一步強化細節管理?！睂τ诹号客对V中提到的不滿(mǎn)意服務(wù)及精神損失問(wèn)題， 永旺 商業(yè)并未正面回應。
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