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pos機代理商所說(shuō)的多元化消費
南京航空航天大學(xué)師生在校園臨時(shí)快遞取件點(diǎn)領(lǐng)取快遞（2018年11月13日攝）。 為應對“雙11”大量快遞包裹，學(xué)校在原“快遞超市”的基礎上，將體育中心室內網(wǎng)球場(chǎng)搭建為臨時(shí)快遞取件點(diǎn)。新華社記者 李博 攝
新華網(wǎng)北京11月13日電（陳劍）“雙11”的狂歡已落幕，各大平臺的銷(xiāo)售紀錄毫無(wú)懸念地被再次打破。這些刷新的數字宣告著(zhù)新消費時(shí)代的全面到來(lái)。
《2019中國新消費產(chǎn)業(yè)研究報告》提出，新消費以消費者為核心，以滿(mǎn)足消費者需求為目的，重構消費者與商家關(guān)系，實(shí)現業(yè)態(tài)整體的全要素升級。新消費推動(dòng)商品和服務(wù)供給側優(yōu)化，逆向驅動(dòng)消費新技術(shù)、新模式涌現，進(jìn)而催生新的消費業(yè)態(tài)，循環(huán)往復，生生不息。
下沉市場(chǎng)、盲盒小黑盒、直播帶貨、語(yǔ)音購物、AR試用、區塊鏈“身份證”……這些詞成了新消費的符號，成為人們談?wù)摰臒狳c(diǎn)。方興未艾的新消費重構出人、貨、場(chǎng)的要素關(guān)系，再造一個(gè)嶄新的風(fēng)口。
小鎮青年帶來(lái)增長(cháng)新紅利
人是消費的主體，新用戶(hù)為新消費活力的持續增強帶來(lái)新紅利。
智能手機和互聯(lián)網(wǎng)的普及，物流網(wǎng)絡(luò )的高覆蓋，使新消費的新用戶(hù)逐年遞增。天貓及淘寶總裁蔣凡透露，今年參加天貓“雙11”的用戶(hù)超5億，比去年同期新增1億，新消費群體包括銀發(fā)族、小鎮青年、95后00后等年輕用戶(hù)。
在新消費群體中，“下沉市場(chǎng)用戶(hù)”是今年最炙手可熱的，其貢獻了新用戶(hù)的主要增量。Mob研究院的統計數據顯示，截至2019年4月，我國下沉市場(chǎng)移動(dòng)端的用戶(hù)規模已超過(guò)6.7億。他們的消費偏好逐漸向一二線(xiàn)城市看齊，他們的爆發(fā)，是“雙11”再創(chuàng )新紀錄的重要推動(dòng)力。
阿里巴巴的財報數據顯示，2019財年，淘寶天貓新增的超1億年度活躍消費者中，有77%來(lái)自三四線(xiàn)城市及鄉村地區。天貓“雙11”，家電、家具、美妝等品類(lèi)，有超過(guò)60%訂單來(lái)自下沉市場(chǎng)；最熱門(mén)的手機也有超過(guò)一半訂單來(lái)自下沉市場(chǎng)。
拼多多在公開(kāi)信中披露，11日零點(diǎn)剛過(guò)16分鐘，平臺汽車(chē)銷(xiāo)量即突破1000臺，消費者主要來(lái)自三四五線(xiàn)城市。
各大平臺都在用拼購方式深度觸達下沉市場(chǎng)。數據顯示，聚劃算在“雙11”的前兩個(gè)小時(shí)，誕生了216個(gè)銷(xiāo)售破十萬(wàn)件的爆品。蘇寧拼購，也在1小時(shí)內銷(xiāo)量破800萬(wàn)件。在京喜接入微信入口后，京東全站新用戶(hù)中近四成來(lái)自主打拼購的京喜，京喜用戶(hù)中，超過(guò)七成來(lái)自3-6線(xiàn)下沉新興市場(chǎng)。
值得一提的是，渠道下沉之后，高端、有品質(zhì)的產(chǎn)品跟著(zhù)涌進(jìn)下沉市場(chǎng)。
天貓“雙11”最受下沉市場(chǎng)歡迎的爆款中，有七成是聚劃算定制款或一年內首發(fā)新品。京東“雙11”，65英寸以上大屏電視在縣鎮市場(chǎng)的銷(xiāo)量同比增長(cháng)200%以上，高端型號無(wú)風(fēng)感柜式空調的銷(xiāo)量達到了平均日銷(xiāo)的25倍，凈水產(chǎn)品的成交額超過(guò)去年同期8倍。這意味著(zhù)下沉市場(chǎng)不再是尾貨清倉或者山寨低劣的代名詞?！靶℃偳嗄辍睂ζ焚|(zhì)和時(shí)尚的需求，絲毫不亞于大城市消費者。
拼多多聯(lián)合創(chuàng )始人達達曾表示，歡迎更多平臺進(jìn)入下沉市場(chǎng)，這是一塊以前被大家遺忘的市場(chǎng)。從一線(xiàn)到七線(xiàn)城市，每個(gè)都是萬(wàn)億級別的市場(chǎng)。
中南財經(jīng)政法大學(xué)數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)盤(pán)和林表示，在大量釋放的消費需求中，下沉市場(chǎng)正在異軍突起。以三線(xiàn)及以下城市、縣鎮和農村地區為代表的下沉市場(chǎng)消費群體占全國人口的7成左右，潛力巨大。電商平臺下沉市場(chǎng)爆發(fā)，顯示中國消費市場(chǎng)升級具有巨大空間和可持續性。
新品、好貨開(kāi)發(fā)多元化新需求
隨著(zhù)收入水平的提高，消費需求正向個(gè)性化、定制化、服務(wù)化、高端化升級。承接這些新需求的新供給帶來(lái)新的消費增量。
新品是新供給的主要載體之一，新品消費成為“雙11”一大亮點(diǎn)。越來(lái)越多品牌選擇在11月前后發(fā)布新品。數據顯示，分期樂(lè )商城3個(gè)月內發(fā)布的新品紛紛成為銷(xiāo)量冠軍。天貓超過(guò)80%的品牌、逾100萬(wàn)款新品在“雙11”期間首發(fā)，幾乎所有躋身“億元俱樂(lè )部”的品牌，都在天貓“雙11”上發(fā)布了新品。個(gè)性化的新品更是迅速捕獲年輕人的心，當你還在問(wèn)“盲盒是什么”的時(shí)候，剁手黨們只用了9秒就把55000個(gè)盲盒公仔搶空。一些致力于創(chuàng )新的國貨品牌，用設計感、科技內核等元素贏(yíng)得年輕人青睞。對消費者期待的創(chuàng )造性滿(mǎn)足，使得新品銷(xiāo)量爆發(fā)式增長(cháng)。
進(jìn)口商品的豐富供給有效地促進(jìn)消費升級，并呈現出顯著(zhù)的普惠趨勢。今年天貓“雙11”帶來(lái)全球78個(gè)國家和地區超22000個(gè)海外品牌、超620000款進(jìn)口商品?？萍济廊?、進(jìn)口文創(chuàng )、助眠消費、寵物零食、銀發(fā)經(jīng)濟、潮流鞋服成為進(jìn)口消費新的六大趨勢。進(jìn)口消費進(jìn)一步普惠化，不僅95后年輕人成為消費主力，“銀發(fā)族”也異軍突起，消費群體全面滲透。各大平臺的進(jìn)口商品供給不僅讓消費者獲得更好的體驗，也讓全球各國中國市場(chǎng)的增長(cháng)紅利。
來(lái)自工廠(chǎng)、產(chǎn)業(yè)帶和農業(yè)基地的源頭好貨形成了海量的供給增量。聚劃算數據顯示，“雙11”第一個(gè)小時(shí)，來(lái)自全國的產(chǎn)業(yè)帶商家就收獲超過(guò)5000萬(wàn)筆訂單。過(guò)去一年，聚劃算成功激活全國2000多個(gè)傳統制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶。有1000個(gè)農業(yè)基地的農貨借助天貓“雙11”“出道”，從農場(chǎng)源頭直供消費者餐桌。
下沉市場(chǎng)的強勁增長(cháng)同樣得益于新供給。聚劃算通過(guò)定制款貨品的供給，深度觸達下沉市場(chǎng)。最受下沉市場(chǎng)歡迎的爆款中，7成為定制款貨品或一年內首發(fā)的新品。優(yōu)質(zhì)平價(jià)的產(chǎn)品替代尾貨或者山寨產(chǎn)品，滿(mǎn)足了更廣大消費者對品質(zhì)和品牌的追求。
新供給背后是人工智能和大數據的功勞。
基于對消費者和商家兩方面需求的洞察，天貓在兩年前推出名為“小黑盒”的新品發(fā)布機制，通過(guò)技術(shù)挖掘近30天上市的全球新品，挑出優(yōu)質(zhì)貨品供給消費者。據統計，通過(guò)“小黑盒”，天貓一年發(fā)布的新品數量高達9000萬(wàn)款。
這一現象級銷(xiāo)售熱潮的背后，是C端和M端業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)（C2M，指用戶(hù)直連制造商，即消費者直達工廠(chǎng)）。通過(guò)消費者反饋，快速地做產(chǎn)品的迭代，達到快速滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，甚至引領(lǐng)市場(chǎng)需求的目的。天貓“雙11”全天，產(chǎn)生了1.7億筆C2M數字化工廠(chǎng)直供訂單。
在阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇看來(lái)，新供給創(chuàng )造帶來(lái)的新消費，絕不只是原有的消費數字化，新需求正從用戶(hù)中被感知和獲取到，是新供給和新需求共同帶來(lái)新消費增量。
盤(pán)和林表示，供給側數字化道出了數字經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵所在，讓數字經(jīng)濟貫穿產(chǎn)業(yè)鏈供需環(huán)節，在供給側改革的背景下，對產(chǎn)業(yè)鏈轉型升級具有重要意義。當頂端需求市場(chǎng)充分飽和之后，下沉市場(chǎng)思維，深入供給側的每一個(gè)細微的供需環(huán)節，都將大有可為，這是一片還未數字化的藍海。
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )副研究員高蕊認為，今年“雙11”反映了供給和需求之間有了更好的互動(dòng)，比如C2B、C2M引導生產(chǎn)制造、農產(chǎn)品產(chǎn)地直供、新品首發(fā)、大兒童經(jīng)濟等，這些都讓供給端更加多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化。
直播等新消費場(chǎng)景讓體驗更真實(shí)豐富
每一年的“雙11”，都會(huì )帶來(lái)消費體驗的迭代升級。直播購物、語(yǔ)音下單、AR（增強現實(shí)）試妝……新的場(chǎng)景和消費模式給消費者帶來(lái)新鮮感，也為品牌商家開(kāi)拓數字化運營(yíng)的新陣地。
網(wǎng)紅直播帶貨的巨大能量正在改寫(xiě)電商故事?！半p11”，淘寶直播的頂級流量播主李佳琦，10秒鐘賣(mài)出10000瓶洗面奶，15分鐘賣(mài)出15000支口紅，直播時(shí)長(cháng)達6小時(shí)，觀(guān)看用戶(hù)超過(guò)3000萬(wàn)，共拋出78條商品鏈接。
直播已成為品牌商家的標配。天貓“雙11”，汽車(chē)也開(kāi)進(jìn)了直播間，超過(guò)50%的品牌商家抓住直播風(fēng)口，全天淘寶直播帶動(dòng)成交近200億元，僅用63分鐘就超過(guò)去年全天，開(kāi)播商家數和開(kāi)播場(chǎng)次同比均翻番。京東從去年“雙11”前就成立了直播促銷(xiāo)基地，今年更是引入大量明星、網(wǎng)紅打造直播帶貨盛宴。數據顯示，11月1日-11日，京東直播日均帶貨成交額是今年618期間日均成交額的15倍。
“全民直播”下的“雙11”，導購直播、客服直播甚至總裁直播，讓直播生態(tài)更加豐富。僅10日和11日兩天，就有超過(guò)20位總裁來(lái)到自己的品牌直播間親自試用產(chǎn)品、在線(xiàn)發(fā)福利，拉近與消費者的距離。有超過(guò)15萬(wàn)場(chǎng)村播在全國各個(gè)貧困村和貧困縣開(kāi)播，其中既有近2萬(wàn)名農民主播，也有開(kāi)直播吆喝農貨的40多位縣長(cháng)和村長(cháng)。
對于品牌商家來(lái)說(shuō)，直播間相當于一個(gè)隨時(shí)可體驗的線(xiàn)上店，成為品牌展示及與粉絲深度互動(dòng)的重要渠道。直播技術(shù)的創(chuàng )新，使傳統“貨對人”的銷(xiāo)售模式變成“人對人”，商家可以即時(shí)與用戶(hù)互動(dòng)、在線(xiàn)答疑，甚至在線(xiàn)試用，購物形式和體驗變得空前豐富和有趣。直播已不再是線(xiàn)上零售的點(diǎn)綴，而是未來(lái)商業(yè)模式的主流，其帶來(lái)的創(chuàng )新消費場(chǎng)景，為商家打開(kāi)新的增長(cháng)空間。
當然，直播帶貨爆發(fā)式增長(cháng)的另一面，是亂象的潛滋暗長(cháng)。平臺如何制定規則，對不良行為進(jìn)行處罰和震懾，是下一步應該解決的問(wèn)題。
除了直播，“雙11”還有超500萬(wàn)人體驗了一種新的購物方式。在天貓精靈平臺，共有105萬(wàn)筆通過(guò)“說(shuō)話(huà)”的方式支付成功的訂單，人們用說(shuō)話(huà)下單、聲紋支付的方式購買(mǎi)了81萬(wàn)枚雞蛋、140噸大米、76噸洗衣液……共有176個(gè)品牌參與，開(kāi)啟了“語(yǔ)音購物元年”，5G時(shí)代的“家庭貨架”就在智能音箱里。
此外，3D、AR、AI等黑科技的加持，讓消費者獲得了全新的交互體驗。比如，在天貓2.0旗艦店，AR試妝功能可以在線(xiàn)觀(guān)看口紅試用效果，整體加購轉化率提升30%。對商家而言，這一新平臺能讓他們更深度地對品牌和消費者進(jìn)行數字化匹配。
在蔣凡看來(lái)，越來(lái)越多內容化、娛樂(lè )化的交互方式，形成了更立體的消費場(chǎng)景、更新潮的消費行為，給消費者帶來(lái)更豐富多元的購物體驗，也給品牌和商家帶來(lái)更大的銷(xiāo)售增長(cháng)機會(huì )。一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合、商家和消費者深度互動(dòng)的新消費時(shí)代正在到來(lái)。
線(xiàn)上線(xiàn)下共振 數字經(jīng)濟與實(shí)體經(jīng)濟融合
一直有輿論認為，實(shí)體零售與電商的發(fā)展此消彼長(cháng)，電商對實(shí)體零售形成擠壓。但從今年“雙11”來(lái)看，線(xiàn)上線(xiàn)下融合加速，消費場(chǎng)景外延不斷擴展?！半p11”已經(jīng)從最初的電商促銷(xiāo)節，轉變?yōu)榫€(xiàn)下商家也積極參與的“購物嘉年華”。
盒馬鮮生、口碑餓了么、銀泰百貨、大潤發(fā)、居然之家、紅星美凱龍、1919、天貓養車(chē)、大搜車(chē)……在阿里巴巴商業(yè)操作系統的助力下，這些業(yè)態(tài)的線(xiàn)下銷(xiāo)售全面超過(guò)去年。
蘇寧打造了1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，集便利店、生活幫、蘇寧菜場(chǎng)等服務(wù)于一身的蘇寧小店在全國的門(mén)店數已達5000多家。11日當天，蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購廣場(chǎng)的客流量突破千萬(wàn)。京東電器超級體驗店作為京東線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合的創(chuàng )新成果，“雙11”開(kāi)業(yè)一小時(shí)銷(xiāo)售破千萬(wàn)元。
本地生活場(chǎng)景也積極投身“雙11”狂歡，如家樂(lè )福中國、翠微百貨、物美多點(diǎn)、肯德基等?！半p11”啟動(dòng)后8小時(shí)29分鐘，肯德基成交破億元，成為首個(gè)單日銷(xiāo)售破億的品牌，并最終以超1.5億元的成交額成為本地生活最受歡迎品牌，星巴克緊隨其后進(jìn)入“億元俱樂(lè )部”。
其實(shí)早在“618”，全國就有70多個(gè)新零售商圈同步參與活動(dòng)，直接帶動(dòng)45%的線(xiàn)下消費筆數增長(cháng)和30%的客流增長(cháng)。據《2019年中國數字消費者趨勢報告》顯示，超過(guò)80%的消費者已經(jīng)通過(guò)全渠道進(jìn)行購買(mǎi)決策。
線(xiàn)上線(xiàn)下平臺共振的背后，依托的是人、貨、場(chǎng)的數字化重構。比如，銀泰百貨通過(guò)數字化改造，把線(xiàn)上的購物體驗復制到線(xiàn)下：消費者能輕松找到喜歡的商品，有不亞于線(xiàn)上的折扣，POS機上云讓結賬不用排隊，當天即可送貨上門(mén)……
張勇表示，數字經(jīng)濟就是實(shí)實(shí)在在的實(shí)體經(jīng)濟，實(shí)體經(jīng)濟正在被重新定義為技術(shù)驅動(dòng)、大數據驅動(dòng)的經(jīng)濟。
馬云曾說(shuō)，純電商的時(shí)代很快會(huì )結束，一種結合了線(xiàn)上、線(xiàn)下、物流、數據和供應鏈等諸多因素的零售模式，將成為整個(gè)社會(huì )發(fā)展的大趨勢。
盤(pán)和林認為，“雙11”帶來(lái)的物流基礎設施的完善、移動(dòng)支付的普及，都讓實(shí)體零售業(yè)享受到巨大的溢出效應。實(shí)體店通過(guò)數字化改造，提升了購物體驗。他認為，數字經(jīng)濟必然改變原有的商業(yè)模式，擁抱數字經(jīng)濟是傳統零售業(yè)的必然出路。電商的繁榮給傳統零售業(yè)一個(gè)全新的生命周期。
商務(wù)部研究院流通與消費研究所副主任關(guān)利欣說(shuō)，參與主體的多元化，將使“雙11”成為生產(chǎn)制造企業(yè)、流通企業(yè)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下、技術(shù)創(chuàng )新等多種方式共同滿(mǎn)足消費、促進(jìn)消費、創(chuàng )造消費的重要契機。
新金融讓“錢(qián)”不再是問(wèn)題
“錢(qián)”是買(mǎi)賣(mài)雙方都最“棘手”的問(wèn)題，云計算、大數據、區塊鏈、AI等新技術(shù)賦能新金融，讓買(mǎi)賣(mài)雙方不必為此“頭疼”。
一方面，平臺為商家提供多種金融工具。網(wǎng)商銀行日前發(fā)布的《天貓“雙11”貸款報告》顯示，今年“雙11”，中小商家的貸款需求極為旺盛。僅網(wǎng)商銀行與其合作機構累計放款金額就將達到3000億元，同比增長(cháng)50%，服務(wù)商戶(hù)300萬(wàn)家。商家在備戰期間，人均貸款7次，有15萬(wàn)商家甚至超過(guò)了100次。螞蟻金服不僅為商家提供一鍵貼息功能，還根據場(chǎng)景為居然之家等家裝市場(chǎng)提供借唄“居秒貸”的專(zhuān)項額度。
《天貓“雙11”貸款報告》顯示，今年“雙11”，貸款金額增長(cháng)超過(guò)50%的省份中，前三名分別是云南、廣西和貴州。而貸款用戶(hù)數最多的縣城，分別是浙江最南端的蒼南縣，廣東東部的惠東縣，以及福建的安溪縣。小鎮商家的興起，背后往往是當地區域產(chǎn)業(yè)帶的崛起和發(fā)展。
另一方面，在需求端，平臺加大對消費者的補貼力度，并提供消費貸。例如，京東推出“全民瓜分10億‘京貼’”；天貓則“組隊蓋樓大挑戰，瓜分20億紅包”，還利用花唄一鍵貼息，和商家聯(lián)合免息，為消費者省8億元；拼多多平臺在“百億補貼”的基礎上持續加碼，為近200個(gè)品牌的20000余種產(chǎn)品提供無(wú)上限的消費補貼。
此外，消費信貸持續助力“剁手黨”。京東旗下的消費分期產(chǎn)品——白條，“雙11”交易額實(shí)現10秒破億元。天貓為超過(guò)800萬(wàn)商品開(kāi)通花唄分期免息，同比增長(cháng)5倍，最長(cháng)免息期達24期。此前，商家以“本店可用支付寶”為招牌，今年“本店可用花唄”成為流行語(yǔ)。
西南財經(jīng)大學(xué)教授甘犁說(shuō)，應鼓勵有場(chǎng)景的消費信貸，同時(shí)促進(jìn)普惠型場(chǎng)景類(lèi)消費信貸的發(fā)展，定向解決我國數億消費信貸不足人群的普惠性貸款難題，推動(dòng)我國消費下沉。
這些新金融服務(wù)不僅便利消費者，也讓商家直接受益。數據顯示，使用網(wǎng)商貸的商家比沒(méi)有使用的，銷(xiāo)售增速快50%；開(kāi)通花唄分期的商品，平均銷(xiāo)售額同比增長(cháng)超過(guò)90%，交易額增速最快的類(lèi)目是個(gè)人清潔、寵物商品和保健食品，增幅分別達到20倍、5倍和4.6倍。
中國社會(huì )科學(xué)院金融研究所法與金融研究室副主任尹振濤認為，新金融是觀(guān)察中國經(jīng)濟結構轉型升級的新窗口，是踐行金融供給側結構性改革的試驗田。在助力普惠金融的同時(shí)作用于供給側和消費端，激活潛在消費需求，提升金融供給的效率，擴大金融服務(wù)的覆蓋范圍，讓“雙11”真正成為實(shí)體經(jīng)濟持續、健康增長(cháng)的推動(dòng)力量。
新技術(shù)讓消費體驗如絲般順滑
“雙11”不斷翻新的交易數字背后，隱藏著(zhù)技術(shù)創(chuàng )新的力量。
為支撐“雙11”，阿里巴巴在科技層面做足功夫，其核心系統100%跑在阿里云公共云上。今年天貓“雙11”訂單創(chuàng )建峰值達到 54.4萬(wàn)筆/秒，是2009年第一屆天貓“雙11”訂單峰值的1360倍，飛天云操作系統成功扛住了全球最大的流量洪峰。
物流方面，各個(gè)平臺的數智化技術(shù)全面升級。
天貓“雙11”全天12.92億訂單的物流規模，比2009年第一年“雙11”的物流訂單量增長(cháng)4970倍，但在技術(shù)保障之下，快遞更多但并不更慢。菜鳥(niǎo)裹裹數據顯示，11月13日10時(shí)左右，2019天貓“雙11”的第1億個(gè)包裹已經(jīng)送達，比去年提速約4小時(shí)，僅用2.4天，創(chuàng )下數智物流新記錄。
基于阿里巴巴商業(yè)操作系統的數字化物流和技術(shù)能力，即便訂單量暴增，大潤發(fā)配送的及時(shí)履約率仍保持在99.5%以上。
京東物流“城市群半日達”和“千縣萬(wàn)鎮24小時(shí)達”時(shí)效提升計劃持續加碼，全國90%的區縣、92%的自營(yíng)訂單可以實(shí)現24小時(shí)達。
蘇寧的蘇師傅快遞員App利用基于深度學(xué)習的人臉識別和OCR技術(shù)，助力快遞人員進(jìn)行身份識別認證，并秒級錄入物流信息每天達數百萬(wàn)次。智能物流優(yōu)化算法，為包裹配送提供智能化的派工和配送路線(xiàn)優(yōu)化，單均配送時(shí)長(cháng)降低28%。
物流鏈路的全面數智化使得全社會(huì )的物流力量充分高效地調動(dòng)起來(lái)，解決送達十幾億包裹的世界級議題，確立了世界物流新高度，更成為新消費和數智物流新的見(jiàn)證。
交易方面，支付寶再次展示了世界級的數字金融計算能力。其自主研發(fā)的分布式數據庫OceanBase每秒處理峰值達到6100萬(wàn)次，保證每一筆支付如絲般順滑。今年還有泰國、印尼等國的6個(gè)本地版“支付寶”讓外國“剁手黨”用自己的“支付寶”參與當地電商平臺的“雙11”，標志著(zhù)中國的移動(dòng)支付技術(shù)從走出去到“授人以漁”。
今年，AI技術(shù)也廣泛應用在“雙11”這個(gè)全球最大規模的商業(yè)協(xié)同中。熟練運用11種語(yǔ)言的客服小蜜在全球100多個(gè)國家和地區承接了淘寶天貓平臺97%的在線(xiàn)服務(wù)需求，提供了相當于8.5萬(wàn)名人工客服小二的工作量。AI指揮的倉儲機器人讓發(fā)貨能力提升60%。京東數科智能客服，“雙11”累計服務(wù)用戶(hù)量較2018年同比增長(cháng)200%。公司表示，依靠AI技術(shù)，智能客服成功解決了91%以上的消費者問(wèn)題。
值得注意的是，區塊鏈全面參與“雙11”。天貓超過(guò)4億件跨境商品添加了區塊鏈“身份證”，比去年多了2.7倍；區塊鏈存證技術(shù)首次應用于保護“賣(mài)家秀”，500萬(wàn)商品圖片版權信息1秒登記在鏈，有效防止盜用、侵權；區塊鏈技術(shù)在供應鏈金融方面，幫助3萬(wàn)小微商家獲得供應鏈貸款。
螞蟻金服副總裁蔣國飛表示，每年“雙11”都是技術(shù)的練兵場(chǎng)，希望經(jīng)過(guò)淬煉的區塊鏈技術(shù)，能更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，解決社會(huì )問(wèn)題。目前只是區塊鏈加速商業(yè)化的第一步，在數據和價(jià)值都需要流轉的地方、效率較低的地方，區塊鏈技術(shù)的落地應用速度尤其快。
“雙11”在開(kāi)啟新消費時(shí)代的同時(shí)，也展現了技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的商業(yè)變革。當前數字化升級已經(jīng)覆蓋到更廣泛的消費領(lǐng)域。
“雙11”這個(gè)“超級工程”揭示了新消費中蘊藏的巨大機遇，激活了中國經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)力，更展現出中國市場(chǎng)的無(wú)限潛能。正如《華爾街日報》所說(shuō)，通過(guò)“雙11”，可以觀(guān)察和預測出中國經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，今年“雙11”的閃亮答卷，為中國經(jīng)濟的深厚動(dòng)力和巨大消費潛力提供了重要佐證。
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