網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機多久不用會(huì )自動(dòng)注銷(xiāo),侵犯消費者選擇權和交易權的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機多久不用會(huì )自動(dòng)注銷(xiāo)的問(wèn)題，今天pos機之家(m.xjcwpx.cn)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來(lái)看下吧!
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1、pos機多久不用會(huì )自動(dòng)注銷(xiāo)
pos機多久不用會(huì )自動(dòng)注銷(xiāo)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，第三方支付已經(jīng)成為一種普遍現象，手機繳費也不例外，消費者可通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò )便利渠道完成手機賬戶(hù)繳費充值。雖繳費容易了，但手機用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)想要退回剩余款時(shí)卻受到不合理限制。近期，長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )受理了兩起投訴，消費者稱(chēng)中國移動(dòng)長(cháng)春分公司辦理銷(xiāo)戶(hù)不予退款只能轉存。
交話(huà)費易退余額難
據長(cháng)春市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)鐘萍介紹，今年7月12日，消費者韓先生向消協(xié)投訴稱(chēng)，6月13日，他在中國移動(dòng)吉林大路某營(yíng)業(yè)廳注銷(xiāo)手機卡號，因卡號（賬戶(hù)）里還有存入的話(huà)費將近3500元（非因移動(dòng)贈費等形式），他要求退現金。值班經(jīng)理說(shuō)，銷(xiāo)號里的剩余話(huà)費，只有在移動(dòng)柜臺現金繳費才能退現，其他方式不能退現。韓先生當場(chǎng)提出質(zhì)疑，要求全額退現。6月28日下午，吉林大路營(yíng)業(yè)廳工作人員回電韓先生稱(chēng)，通過(guò)銀行渠道充值不可退，即“客戶(hù)非通過(guò)中國移動(dòng)渠道充值的話(huà)費均非自有財產(chǎn)，客戶(hù)無(wú)處置權與支配權，移動(dòng)自動(dòng)享有該種話(huà)費的處置權”，所以只能退在柜臺繳費的現金款700多元，剩下的只可轉入在長(cháng)春其他移動(dòng)號碼中。
當日，韓先生向10086移動(dòng)客服投訴，被告知以營(yíng)業(yè)廳答復為準。6月30日，韓先生向吉林省通信管理局投訴舉報，并向長(cháng)春市消協(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)工作人員調查，消費者反映的情況屬實(shí)。工作人員多次溝通調解都無(wú)果。
長(cháng)春市消協(xié)負責人就該起投訴向移動(dòng)公司相關(guān)負責人指出，其做法已侵犯了消費者的合法權益，要求盡快按照消費者選擇退回余款。移動(dòng)公司經(jīng)研究回復消協(xié)稱(chēng)，“按照客戶(hù)為根、服務(wù)為本的服務(wù)原則，針對現行營(yíng)業(yè)廳手機用戶(hù)繳費第三方掃碼支付、銀聯(lián)POS機繳費、銀行和郵儲繳費等渠道銷(xiāo)戶(hù)后退預存款規則，我公司已提出改進(jìn)需求，將原退費規則修改為與在營(yíng)業(yè)廳退預存款規則一致，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，預計9月中旬可以實(shí)現，為用戶(hù)辦理退費”。然而，9月26日，移動(dòng)公司再次就此事聯(lián)系消協(xié)工作人員表示，目前正在進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)工作，預計10月底前完成改造，讓長(cháng)春市消協(xié)幫助其聯(lián)系消費者說(shuō)明情況。10月24日，移動(dòng)公司回復長(cháng)春市消協(xié)稱(chēng)，現系統可實(shí)現客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )（電子）渠道繳費并在用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)按照用戶(hù)繳費原渠道退款到用戶(hù)賬戶(hù)，但因未能查詢(xún)到消費者的繳費充值渠道，質(zhì)疑該用戶(hù)繳費渠道真實(shí)性，懷疑消費者有“套現”嫌疑，并以此為由拒絕退款。消協(xié)工作人員要求移動(dòng)公司拿出證據，否則應退回用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)號所剩金額。
電子渠道繳費不退
今年9月24日，長(cháng)春市消協(xié)受理了消費者張女士有關(guān)中國移動(dòng)長(cháng)春分公司因辦理銷(xiāo)戶(hù)不予退款只能轉存的投訴。
張女士稱(chēng)，今年9月中旬她在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理手機卡號銷(xiāo)戶(hù)，被告知其在營(yíng)業(yè)廳現金繳費的部分，可進(jìn)行退費（現金），其他通過(guò)電子渠道繳費均不予退費，只能自行找一個(gè)其他移動(dòng)公司的號碼進(jìn)行轉存。
張女士當場(chǎng)提出質(zhì)疑。移動(dòng)公司堅持之前的退費方式，導致消費者692.3元費用無(wú)法退費。
消協(xié)觀(guān)點(diǎn)：侵犯選擇權和交易權
針對消費者的投訴，長(cháng)春市消協(xié)認為，根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有自主選擇權，即消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權利，包括有權自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。公平交易權是指消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格公平合理、計量準確無(wú)誤等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易?！断M者權益保護法》第五十三條規定，經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。2007年，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶(hù)手機銷(xiāo)戶(hù)要求余額退申訴處理的回復》明確提出：“手機賬戶(hù)余額歸用戶(hù)所有，當用戶(hù)要求對賬戶(hù)內金額進(jìn)行支配使用時(shí)，通信企業(yè)應切實(shí)履行其配合義務(wù)，向用戶(hù)退還賬戶(hù)內余額?！?/p>
長(cháng)春市消協(xié)負責人表示，綜上所述，手機賬戶(hù)余額所有權應歸屬消費者，經(jīng)營(yíng)者不應設置不合法合規的限制條件。消費者通過(guò)通信公司所開(kāi)通繳費渠道向手機賬戶(hù)預付話(huà)費，就與通信商形成了一種事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。消費者不管通過(guò)何種渠道進(jìn)行繳費，其是企業(yè)認可或開(kāi)通才能將完成繳費存到手機卡賬戶(hù)中。當消費者履行銷(xiāo)戶(hù)雙方權利義務(wù)關(guān)系即終止，通信商提供了通信服務(wù)，應當扣除已消費手機賬戶(hù)話(huà)費，如果賬戶(hù)內還有話(huà)費余額，應立即返還消費者。
吉林日報社出品
策劃：姜忠孝
編輯：吳茗
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