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小店會(huì )員智能ic卡手持pos機
5月初,中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布“2015中國連鎖百強”榜單,其中蘇寧云商集團股份有限公司名列榜首,緊隨其后的是國美電器有限公司和華潤萬(wàn)家有限公司。
隨著(zhù)移動(dòng)支付的普及和消費者支付習慣的逐漸改變,即使是根基深厚的百強企業(yè),也開(kāi)始對傳統的線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行的升級改造,引入了多種移動(dòng)支付方式。來(lái)自新聞晨報的調查顯示,在55家引入移動(dòng)支付的企業(yè)中,將近八成的企業(yè)引入了兩種以上的移動(dòng)支付方式,且移動(dòng)支付收款的比重正在逐步上升。而這些百強企業(yè)實(shí)現線(xiàn)下門(mén)店升級改造、引入了多種移動(dòng)支付方式大都是依賴(lài)智能POS來(lái)實(shí)現,究竟是何原因,使無(wú)數企業(yè)選擇通過(guò)智能POS牽手移動(dòng)支付?
實(shí)體店的窘境
根基深厚的實(shí)體店還如此緊跟時(shí)代潮流,與其尷尬的處境有關(guān)。
在過(guò)去的一年里,實(shí)體店面臨困難重重:首先是人工和房租持續上漲,導致成本上升;其次是行業(yè)競爭激烈,互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體店的分流,導致了營(yíng)收的下滑。在這樣的境況之下,實(shí)體店鋪更迭加速,即使是財大氣粗的百強企業(yè),也放慢了擴張的速度,甚至線(xiàn)下門(mén)店陸續關(guān)閉。
擁抱變化,自謀出路
擁抱互聯(lián)網(wǎng)現在似乎已經(jīng)成為了百強企業(yè)一致選擇的出路。領(lǐng)頭企業(yè)蘇寧、國美最近一直保持著(zhù)強勁的增長(cháng)勢頭,而這與其積極搭建線(xiàn)上平臺密不可分;而縱觀(guān)其他實(shí)體商家,雖然沒(méi)有強大的資金支持,但他們在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)式升級的過(guò)程中也展現了積極的轉型姿態(tài)。
移動(dòng)支付普及是實(shí)體店快速跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的契機,而智能POS在實(shí)體店的應用,更是給百強企業(yè)帶來(lái)了復興的前景。
首先,智能POS的應用可以提升百強企業(yè)實(shí)體店的服務(wù)范圍。 企業(yè)可以通過(guò)公眾號為消費者提供更多的在線(xiàn)服務(wù),例如線(xiàn)上商城、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)游戲等。利用線(xiàn)上平臺的獨特優(yōu)勢,企業(yè)可以以極小的成本拓寬自身的服務(wù)范圍,從而提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度,增強客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。
其次,智能POS的應用可以彌補百強企業(yè)線(xiàn)上引流的不足,為線(xiàn)下企業(yè)搭建起O2O閉環(huán)。 通過(guò)線(xiàn)上公眾號或者其他方式了解到店鋪優(yōu)惠而來(lái)店消費的用戶(hù),可以通過(guò)智能POS快速進(jìn)行卡券核銷(xiāo)、支付,免除了摘抄、付現金等一系列麻煩的步驟。一臺智能POS,不僅能完善實(shí)體店內的線(xiàn)上支付,更能推動(dòng)O2O閉環(huán)的形成。
更為重要的是,智能POS在百強企業(yè)的推廣,能夠拉近企業(yè)與用戶(hù)之間的聯(lián)系,升級CRM管理體系。
智能POS的后臺能夠記錄消費者的支付數據,而商家可以在后臺通過(guò)支付信息直觀(guān)了解客戶(hù)的購物頻率、客單價(jià)等信息,對消費者進(jìn)行有效管理。根據這些數據,商家可以對客戶(hù)進(jìn)行劃分。針對不同等級的客戶(hù)實(shí)施針對性的營(yíng)銷(xiāo)方案。例如,經(jīng)常購物的客戶(hù)可以在月末、季度末時(shí),根據其累計的積分獲得各種贈品作為獎勵;而給對于偶爾來(lái)消費的客戶(hù),可以通過(guò)派送限時(shí)優(yōu)惠券等,刺激提高消費頻率。這也是智能POS所帶來(lái)的“支付+會(huì )員”的新模式。
無(wú)論是小微商戶(hù)還是實(shí)體大亨,都受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊。小微企業(yè)在這次變革中憑借著(zhù)其靈活性,能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)快速調整;而根基深厚的實(shí)業(yè)大亨,反而容易因固守而缺乏多變。但可喜的是,我們還是能夠看到了國內大企業(yè)的積極思變,相信借助智能POS,這些實(shí)業(yè)大亨們能加快與互聯(lián)網(wǎng)結合的步伐,實(shí)現企業(yè)的快速轉型。
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