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pos機無(wú)卡無(wú)服務(wù)
這是建行信用卡為“銀發(fā)族”提供有溫度的信用卡金融服務(wù)的其中一個(gè)方面。建設銀行信用卡中心將黨史學(xué)習教育與業(yè)務(wù)發(fā)展相結合，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，認真貫徹落實(shí)國家及監管部門(mén)關(guān)于為老年客戶(hù)提供便利金融服務(wù)的工作要求，以老年客戶(hù)為中心，提升信用卡金融服務(wù)質(zhì)量，以一系列便民利民的硬招實(shí)招，有力提高廣大信用卡老年客戶(hù)的金融生活質(zhì)量。
針對老年客戶(hù)運用智能技術(shù)方面遇到的困難，除了推出“龍卡信用卡”微信小程序大字模式，建行信用卡充分尊重老年客戶(hù)渠道使用習慣，為老年持卡人提供恢復信用卡紙質(zhì)賬單、免費補卡特快郵寄等專(zhuān)屬服務(wù)，保留線(xiàn)下合作商戶(hù)分期POS機支付等老年人熟悉的服務(wù)渠道，提升服務(wù)使用的便利性。
在業(yè)務(wù)辦理需求方面，為及時(shí)響應行動(dòng)不便、無(wú)法親自辦理信用卡業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，建行信用卡通過(guò)授權他人代辦、提供上門(mén)服務(wù)等方式，給予老年客戶(hù)更多服務(wù)關(guān)懷。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注老年客戶(hù)日常高頻用卡場(chǎng)景，建立綠色服務(wù)通道，60周歲以上的老年人撥打客服電話(huà)申請額度調整，可直接轉接審批人在線(xiàn)處理，有力提升老年客戶(hù)的“一站式”服務(wù)體驗。
在充分提供業(yè)務(wù)辦理便利的同時(shí)，建行信用卡關(guān)注面向老年客戶(hù)的金融知識普及，聚焦老年人防范詐騙、信用卡查賬還款等熱點(diǎn)問(wèn)題，立足“龍卡信用卡”微信公眾號發(fā)布系列微信推文，有效提升老年客戶(hù)的知卡用卡水平，并定制推出“百善孝為先 建行在身邊”網(wǎng)點(diǎn)宣傳手冊，提供針對性的服務(wù)指引，在網(wǎng)點(diǎn)廣泛布放，增強老年人自我保護能力。
此外，建行信用卡從老年人關(guān)愛(ài)措施需求、適老版APP體驗度等方面開(kāi)展全面調研，根據調研結果、結合老年客戶(hù)消費習慣，在信用卡積分商城上線(xiàn)“老年養生 合心之選”兌換專(zhuān)區，精選足浴盆、頸椎按摩器、紅外額溫槍和加熱護腰帶等多款關(guān)愛(ài)老年人健康的家用電器及生活家居商品，方便老年持卡人兌換使用。專(zhuān)區上線(xiàn)兩周兌換量即超過(guò)1.6萬(wàn)件，受到老年客戶(hù)歡迎。
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