為什么說(shuō)pos機代理商的售后服務(wù)非常重要
對于辦pos機的問(wèn)題，一直強調兩點(diǎn)，一個(gè)是支付平臺是否有牌照，另一個(gè)就是代理商的售后保障。
其實(shí)大多數人都知道怎么查支付牌照，賣(mài)二清機也是違法的，所以現在市面上賣(mài)二清機的騙子已經(jīng)很少了。只要稍加防范，就可以避免買(mǎi)到二清機。
然而，很多人在選購pos機時(shí)，除了會(huì )確認是一清機以外，往往因為追求低價(jià)格、低費率而忽視了pos機代理的售后問(wèn)題。
有經(jīng)驗的朋友應該都知道，支付行業(yè)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，pos機賣(mài)出去以后，售后服務(wù)至關(guān)重要，主要有以下幾個(gè)原因：
1.某些代理商為了沖銷(xiāo)量，售前只會(huì )跟買(mǎi)家說(shuō)機器多好用多劃算，避重就輕，故意不把機器某些缺點(diǎn)說(shuō)明，等機器賣(mài)出去以后，客戶(hù)在實(shí)際使用中碰到什么問(wèn)題，他們就不管了。
這種情況并不少見(jiàn)，比如前段時(shí)間有個(gè)支付公司的自選商戶(hù)產(chǎn)品，很多商家都宣稱(chēng)一機萬(wàn)戶(hù)，不跳碼，于是有很多人都花幾百塊錢(qián)買(mǎi)了個(gè)大機，然后用了沒(méi)多久就發(fā)現跳碼現象嚴重，很多人因為怕把卡刷死就不用了，幾百塊錢(qián)一臺機器就這樣放著(zhù)了。
優(yōu)質(zhì)的代理商應該是代理幾個(gè)平臺，每個(gè)平臺的優(yōu)缺點(diǎn)應該都很了解，在介紹產(chǎn)品時(shí)，應該告知客戶(hù)這些優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品。
2.很多支付平臺都會(huì )定期清查商戶(hù)，如果有些商戶(hù)長(cháng)期沒(méi)有流水，支付公司就會(huì )將商戶(hù)關(guān)停，如果用戶(hù)在辦理了pos機以后，因為各種原因，長(cháng)時(shí)間沒(méi)用，等到要刷卡的時(shí)候才發(fā)現，商戶(hù)都刷不了了，這就要聯(lián)系代理商將關(guān)停的商戶(hù)在后臺和pos機解綁，然后重新申請新的商戶(hù)綁定到機器上，才能正常使用。
但是，不少用戶(hù)在辦了pos機以后，過(guò)段時(shí)間就聯(lián)系不上代理商了，這時(shí)即使想找其他代理商處理，也是于事無(wú)補，因為每個(gè)代理商在支付公司都有獨立后臺登陸賬號和密碼，如果沒(méi)有賬號密碼，其他人無(wú)法進(jìn)入后臺，也就無(wú)法將機器和關(guān)停商戶(hù)解綁，所以找不到辦機的人，這臺機器就相當于報廢了。
3.現在幾乎所有的手刷mpos都會(huì )扣押金，比如隨*付mpos會(huì )在首刷的一筆中，扣除196元錢(qián)不到賬，用戶(hù)三個(gè)月內刷滿(mǎn)10萬(wàn)，才會(huì )返還這筆錢(qián)，還有點(diǎn)*mpos、瑞*寶mpos都有這種刷卡先扣一筆錢(qián)，然后限期內刷滿(mǎn)一定金額才會(huì )返還，其實(shí)從成本上來(lái)說(shuō)，支付公司這樣做是有充分理由的，但是很多代理商在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，不會(huì )明確告知客戶(hù)，客戶(hù)刷卡以后發(fā)現扣了錢(qián)才會(huì )發(fā)現。
我個(gè)人認為，客戶(hù)有對產(chǎn)品使用規則的知情權，代理商完全可以告訴用戶(hù)支付公司為什么要收這筆錢(qián)，客戶(hù)如果覺(jué)得三個(gè)月內刷滿(mǎn)10萬(wàn)不是問(wèn)題，或者覺(jué)得即使刷不了這么多錢(qián)，用198元買(mǎi)個(gè)mpos也是可以的，都還愿意選擇使用。所以大家在找代理商辦理pos機或領(lǐng)手刷mpos時(shí)，一定要問(wèn)清有沒(méi)有后續收費等等問(wèn)題。
4.如果pos機結算賬戶(hù)因商戶(hù)調單或風(fēng)險交易被凍結資金，一般資金凍結以后，代理商會(huì )收到支付公司的郵件，告知商戶(hù)交易不正常，請持卡人提供相關(guān)證明（交易小票等），如果你隨便找人買(mǎi)pos機，這個(gè)代理商不夠專(zhuān)業(yè)或者根本不負責，他可能就不會(huì )及時(shí)通知你，等你發(fā)現資金被凍了以后，想自己找支付公司處理是非常麻煩的。
所以辦pos機除了要確保機器正規以外，一定要確保代理商能長(cháng)期提供售后服務(wù)，而且刷卡小票一定要本人簽名，并且至少保留票據一年。
